Hyvää huomenta sinulle!
Ymmärrän kyllä, kuinka turhauttavalta tämän täytyy tuntua.
Joissakin, ei vain italialaisissa, debit-korteissa ei yksinkertaisesti ole haltijan nimeä painettuna, vaikka ne on täysin linkitetty vahvistettuun pankkitiliin sinun nimissäsi. Valitettavasti monet kasinoiden tukitiimit eivät ole tietoisia tästä ja haluavat usein "nähdä" kortin nimen.
Jos tämä on sinun tilanteesi, et voi tehdä paljoa muuta kuin selittää asia heille selkeästi. Voit huomauttaa, että korttisi on yhdistetty pankkitiliisi (joka on jo vahvistettu nimelläsi) ja liittää mukaan tiliotteen tai verkkopankin kuvakaappauksen, joka näyttää linkin.
Jos he eivät vieläkään hyväksy sitä, sinun on ehkä pyydettävä pankiltasi virallinen vahvistus siitä, että kortti on sinun. Sitä kutsutaan yleensä italiaksi nimellä "dichiarazione di titolarità della carta". Katsoin sitä.
Se on valitettava aukko siinä, miten jotkut kasinot käsittelevät vahvistusta, mutta sikäli kuin voin sanoa, teet kaiken oikein.
Haluaisin myös pysyä yhteydessä selvittääkseni, miten vahvistus etenee.
Jos kasino ei kuitenkaan ratkaise tätä tilannetta, suosittelen sinua tekemään valituksen. Autan sinua siinä.
Good morning to you!
I understand how frustrating this must feel.
Some, not just Italian, debit cards simply don’t have the holder’s name printed on them, even though they’re fully linked to a verified bank account in your name. Unfortunately, many casino support teams are unaware of this and tend to insist on "seeing" the name on the card.
If that’s your situation, there isn’t much else you can do apart from explain it clearly to them. You can point out that your card is connected to your checking account (which is already verified under your name) and attach a bank statement or online banking screenshot showing that link.
If they still don’t accept it, you might need to request an official declaration from your bank confirming that the card is yours. That’s usually called "dichiarazione di titolarità della carta" in Italian. I looked that up.
It’s an unfortunate gap in how some casinos handle verification, but as far as I can tell, you’re doing everything right.
I would also like to stay in touch to find out how the verification proceeds.
If the casino fails to resolve this situation, however, I suggest you complain. I'll help you with that.
Automaattinen käännös: