Aihe: Tilin sulkeminen Bet At Homessa ilman todisteita tai selityksiä Hyvät kaikki, haluaisin jakaa kokemukseni Bet At Home -alustasta, joka äskettäin sulki tilini ilman ennakkoilmoitusta
Aihe: Tilin sulkeminen vedolla kotona ilman todisteita tai selityksiä
Rakkaat kaikki,
Haluaisin jakaa kokemukseni Bet At Home -alustasta, joka sulki äskettäin tilini ilman ennakkovaroitusta, todisteita tai selityksiä.
Olen tehnyt paljon vaivaa toimittaakseni kaikki pyydetyt asiakirjat ja tiedot, mutta tästä huolimatta tilini suljettiin. En voi hyväksyä tätä, sillä kaikki, mitä he pyysivät, toimitettiin asianmukaisesti.
Minua turhauttaa eniten se, että tilini sulkemisen jälkeen he säilyttivät noin 4 500 euron kotiutukseni, mikä on mielestäni epäoikeudenmukaista. Mietin, onko teistä kenelläkään ollut vastaavaa ongelmaa ja millaisia kokemuksia teistä on ollut?
Pyydän jakamaan neuvoja tämän tilanteen käsittelemiseksi, koska minusta tuntuu, että oikeuden oikeudenmukaiseen kohteluun on otettu pois.
Kiitos jo etukäteen kaikista vastauksista ja tuesta.
Hei! Sen on täytynyt olla todella tuskallista, ja teit parhaasi tekemällä valituksen!
Tietysti aina on tilanteita, joissa kasino ei yksinkertaisesti selitä pelaajalle mitään ja sulkee hänen tilinsä vakavien sääntörikkomusten vuoksi, yleensä jos pelaaja on ollut mukana petoksessa tai rahanpesun vastaisessa toiminnassa. Kuvittelen, miltä se kuulostaa harrastuspelaajalle, ja on myös tärkeää mainita, että haluaisin varmasti ainakin yleisen selityksen täydellisen hiljaisuuden sijaan.
Joka tapauksessa voit olla varma, että valitusvälittäjä kohtaa kasinon, kun kaikki asiaankuuluvat tiedot on kerätty ja tilanne selkiytyy.
Saanko tietää, oletko läpäissyt KYC - Know Your Customer -menettelyn vai et?
Jos et tiedä, älä huoli; Valituksesi saavuttaa lopulta vaiheen, jossa kasinon edustajalta kysytään hänen näkökantansa.
Loppupäivitys – Varoja pidätetään asiakirjatodistuksista huolimatta
Julkaisen tämän päivityksen, koska minulla on selkeitä kirjallisia todisteita, jotka ovat suoraan ristiriidassa bet-at-homen väitteiden kanssa.
Bet-at-home esti tilini ja pidätti varasi väittäen, että tilini oli "kytketty muihin henkilöihin".
Tämän vakavan väitteen tueksi ei kuitenkaan ole koskaan esitetty konkreettisia todisteita useista virallisista pyynnöistä huolimatta.
Samaan aikaan minulla on bet-at-home:n virallinen kirjallinen viesti, jossa:
heidän järjestelmänsä vahvistaa, että tililläni on varoja,
samalla kun pääsy tililleni on evätty ja kotiutukset estetty.
Operaattori yritti myöhemmin kuitata tämän viestin "järjestelmävirheeksi", ja tilini on edelleen lukittu ja saldoni pidätetty.
Täydellisistä tarkistuksista ja toistuvista kirjallisista selvennys- ja todistepyynnöistä huolimatta bet-at-home:
ei esittänyt mitään tosiasioihin perustuvaa tai teknistä näyttöä,
ei selittänyt tilini estämisen oikeusperustaa,
ja lopulta lakkasi vastaamasta kokonaan.
Tämä varojen olemassaolon tunnustaminen samalla kun pääsy ja maksu evätään, dokumentoidaan kirjallisesti, ja asiaankuuluvat todisteet voidaan toimittaa pyynnöstä.
Tämä tapaus ei enää koske tavanomaista maksuviivettä, vaan pelaajavarojen pidättämistä perusteettomien väitteiden ja ristiriitaisen tiedonannon perusteella.
Pyydän kunnioittavasti, että nämä päivitetyt tiedot otetaan huomioon.
Hei Radka,
Kiitos viestistäsi. Haluaisin selventää ja päivittää tilannetta.
Kyllä, läpäisin KYC- / Tunne asiakkaasi -vahvistuksen kokonaan tuolloin. Kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin ja hyväksyttiin.
Siitä lähtien, toistuvista virallisista pyynnöistä huolimatta, bet-at-home ei ole koskaan toimittanut mitään konkreettisia todisteita väitetyistä rikkomuksista (kuten petoksista tai rahanpesunvastaisista ongelmista). Minulle ei koskaan jaettu IP-lokeja, maksuihin liittyviä todisteita tai teknisiä tietoja.
Lisäksi minulla on bet-at-home:lta kirjallinen vahvistus siitä, että tililläni on varoja, vaikka pääsy tilille ja kotiutukset ovat edelleen estettyinä. He kuvailivat tätä viestiä myöhemmin "järjestelmävirheeksi", mikä vain korostaa entisestään heidän kantansa epäjohdonmukaisuutta.
Yritin myös saada selvennystä virallisten kanavien kautta, mutta bet-at-home lakkasi vastaamasta lainkaan eikä suostunut yhteistyöhön, kun heitä pyydettiin tukemaan väitteitään.
Tässä vaiheessa, yli vuoden jälkeen, tilanne on pysynyt ennallaan:
vakavia syytöksiä ilman todisteita, varojen pidättämistä ja ilman läpinäkyvää selitystä.
Toimitan mielelläni kaikki tarvittavat liitteet tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin,
Venesatama
Kiitos, että käytit aikaa kirjoittaaksesi tänne.
Valitettavasti emme voi tehdä paljoakaan hyväksesi täällä foorumilla, ja jos uskot, että valitustiimimme voisi harkita päätöstä uudelleen, sinun on pyydettävä tapauksesi uudelleen avaamista, ja vasta sen jälkeen sinulle ilmoitetaan, voidaanko asialle tehdä jotain.
En kuitenkaan ole kovin varma, että pystymme enää auttamaan sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
