All British Casino - yleistä keskustelua

Jos haluat keskustella mistä tahansa kasinoon All British Casino liittyvästä seikasta, kuten sen peleistä, bonuksista, maksutavoista, tiliä koskevista ongelmista, vastuullisen pelaamisen toiminnoista tai mistä tahansa muusta, voit tehdä sen täällä.

poistetaan

Minulla on suuria ongelmia tämän kasinon maksamisen kanssa.

Joten talletin hieman yli 300. Minut vahvistettiin sähköisesti tässä vaiheessa ja kynnys oli 2000, joten ajattelin, että kaikki kyc-tarkastukset ovat kunnossa.

Sain suuren voiton 2000 vetäytyi välittömästi ja tunsin haluavani pelata uhkapelejä, joten suljin itseni pois.

Sivustolla on ollut niin vaikea vastata kysymyksiin.

Tiedän, että heidän ei pitäisi pyytää henkilöllisyystodistusta, kun sitä olisi voitu pyytää aikaisemmassa kohdassa 17 ja itsesulkulakeja, mutta he sanoivat, että en saa mitään voittojani ennen kuin lähetän heille valokuvallisen henkilötodistuksen, pankkitiedot, selfien ja asuinkirjeen.

Annoin periksi ja lähetin heille kaikki sähköpostiin, kuten he käskivät.

Seuraavaksi he palasivat, mikä ei ollut tarpeeksi hyvä, minun piti tehdä se linkin kautta, ja he halusivat videotodistuksen siitä, että kirjauduin pankkiin ja näytän tapahtumat. Teki sen. Chat-agentti sanoi, että tämä olisi hyväksyttävää.

Tekikö valokuvan, joka sai hyväksytyn ajokortin osoitteellani, teki videon.

Todisti osoitteen.

Nyt he ovat lähettäneet sähköpostilla tänä aamuna, että video ei ole tarpeeksi hyvä ja perusteellisempi video, joka näyttää kaikki tilini tiedot.

Pankkini neuvoi minua olemaan tekemättä tätä!

Aina kun noudatan, he siirtävät maalitolppaa, joten mitä minun pitää tehdä?

Hei,

Jos olet varma, että olet jo toimittanut kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat tai vaikkapa tarpeeksi asiakirjoja sinun ja tilisi täydelliseksi vahvistamiseksi, sanoisin, että tässä asiassa ei ole paljon tehtävää.

Haluaisin tietää, miksi kasino ylipäätään tarvitsee tällaisen videon. Nämä pyynnöt voivat osoittaa, että tavoitteena ei ole vain tilisi vahvistaminen, vaan myös tiliisi liittyvien epäilyjen tutkiminen. Mutta en halua spekuloida ymmärtämättä kasinon lähestymistapaa.

Joten ehkä jos teemme yhteenvedon siitä, mitä olet jo toimittanut ja vertaamme sitä siihen, mitä kasino vielä tarvitsee noston vapauttamiseksi, voimme tehdä realistisen johtopäätöksen.

Voitko yrittää tiivistää sen, kiitos? Minusta se olisi todella kätevää.

Luulen, että sähköpostiosoitteeni saattoi merkitä jotain. Se on siskoni vanha sähköposti. Olin periaatteessa lainannut hänen puhelinta, kunnes sain uuden. Hänellä oli sähköpostiosoite, jota hän ei käyttänyt, joten noin vuoden ajan olen käyttänyt sitä sähköpostia kaikkeen ja automaattisesti. He ovat selvästi nähneet sähköpostissa eri nimen. Selitin tilanteen heti. Yhdelle chat-neuvojalle, joka pilkkasi minua ja kysyi, millä nimellä kutsuisin minua.

Näytin heille kuvia postilaatikostani ja näytin heille, että kaikki tulot ja lähtevät sähköpostit on osoitettu minulle eikä sähköpostiosoitteeseeni.

En ole rikkonut mitään ehtoja tässä.

Nimetystä sähköpostiosoitteesta ei kerrota mitään. Olen käyttänyt korttiani, pankkitiliäni. Osoitteeni.

Olen toimittanut selfien, pankkivideon, juuri tehnyt pankkikorttini, kaksi kirjainta, ajokorttini. Näytti heille sähköpostiosoitteen.

He halusivat minun lataavan kaiken sitten kolmannen osapuolen kautta nimeltä mitek. En viihtynyt, mutta tein sen. Nousi jatkuvasti virheestä. Onnistui saamaan eniten ja he haluavat toisen selfien lisättäväksi mitekiin, missä olemme. Se ei salli minun ladata sinne, ja he vain sanovat saman asian, että sen pitää olla siellä. Olen yrittänyt lähettää sen sähköpostitse ja chatin kautta, mutta he eivät halua tietää.

Ok, mitek-asia on outo. Ja niin kasinon tukilähestymistapa, mutta luulen, että sinun täytyy jättää tämä nyt taakse. Ymmärrän osittain, että jonkun toisen sähköpostin käyttäminen saattaa herättää epäilyksiä, mutta ellet käyttänyt kolmannen osapuolen tietoja rekisteröityessäsi tai maksaessasi, sen ei mielestäni pitäisi aiheuttaa tällaista sotkua...

Oletan, että saamme ainakin jonkinlaisen selityksen ja mahdollisuuden ratkaista ongelma heti, kun kasino liittyy valituskeskusteluun, mikä on mielestäni väistämätöntä.

Hei Hello Casinon gurutiimi ja tuki,

HALUAN OTTAA SINUN NÄKÖKULMAKOHTASI RADKAAN JA HÄNEN KAVERINSÄ

Jätän tähän valituksen ALLBRITISHCASINOA vastaan,

Nopeasti sanottuna tunnen itseni erittäin pettyneeksi ja epäoikeudenmukaisesti kohdelluksi All British Casinon taholta.

Tein 500 punnan talletuksen ystäväni Skrill-tilillä , koska oma Skrillini ei toiminut tuolloin. Pelasin rehellisesti, voitin oikeudenmukaisesti ja saavutin 1 300 puntaa.

Kun yritin nostaa 292 puntaa, kasino pyysi vahvistusta. Toimitin välittömästi kaikki pyydetyt asiakirjat – sekä omani että ystäväni – ja tein täydellistä yhteistyötä vilpittömässä mielessä.

Kaiken varmistettuaan he kertoivat minulle, että kolmannen osapuolen Skrillin käyttö oli heidän ehtojensa vastaista ja että tilini suljettaisiin ja vain talletukseni palautettaisiin. Minua ei koskaan varoitettu tai estetty tallettamasta ennen pelaamista. He hyväksyivät rahat, antoivat minun pelata ja ottivat asian esille vasta voiton jälkeen. Kun talletin 500 puntaa ja hävisin vetoja, kukaan ei varoittanut minua, että se oli "sääntöjen vastaista". He hyväksyivät rahat, antoivat minun pelata vapaasti ja estivät minut vasta, kun voitin 1 300 puntaa.

Reilun kasinon tulisi soveltaa sääntöjään ennen peliä, ei pelaajan voiton jälkeen.

Jos kolmannen osapuolen Skrill-tilin käyttö olisi ehdottomasti kielletty, talletusta ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä. Tai PALAUTETTA sillä hetkellä . Järjestelmä hyväksyi 500 punnan talletuksen välittömästi, antoi minun pelata ja hävitä tai voittaa rahaa vapaasti, ja minä hävisin. He eivät puuttuneet asiaan.. ennen kuin kotiutusta pyydettiin. REILUA VAI EPÄREILUA, NORMAALIA VAI EI? Sinun käsissäsi, rakas radka.

Hei.

Ymmärrän kyllä, miksi olet turhautunut. Voi todella tuntua epäreilulta, kun noudatat sääntöjä niiden tulkinnan perusteella ja yhtäkkiä voiton jälkeen kohtaat pelikiellon. Tunteesi ovat tietenkin täysin oikeutettuja.

Tässä on kasinon näkökulmasta hankala osuus:

Kolmannen osapuolen maksutavan käyttöä pidetään todellakin vakavana sääntöjen rikkomisena. Kasinot valvovat tätä tiukasti petosten, rahanpesun tai muiden turvallisuusriskien estämiseksi, koska he eivät voi varmistaa sinua ja toimintaasi "kasvotusten", joten he luottavat KYC-tarkastuksiin ja muihin tutkimuksiin. Vaikka toimisit rehellisesti ja voittaisit oikeudenmukaisesti, järjestelmän on noudatettava ehtojaan.

Saattaa tuntua oudolta, että talletuksesi hyväksyttiin ja pystyit pelaamaan vapaasti. Valitettavasti kasinot havaitsevat nämä ongelmat usein vahvistuksen aikana, mikä yleensä tapahtuu kotiutusvaiheessa. Siksi ongelma ilmeni vasta sen jälkeen, kun yritit kotiuttaa rahaa.

Onko se siis reilua?

Sinun näkökulmastasi vastaus on luultavasti ei.

Kasinon näkökulmasta se on vakiomenettely itsensä ja muiden pelaajien suojelemiseksi. Keskeinen opetus on, että kasinot voivat valvoa sääntöjä takautuvasti, jos ne havaitsevat rikkomuksen, vaikka pelaaminen itsessään olisi ollut reilua.

Tiedän, että tämä on pettymys, eikä se tunnu henkisesti oikeudenmukaiselta. Toimit vilpittömässä mielessä, mutta kolmannen osapuolen maksuja koskevia sääntöjä pidetään yleensä ehdottomina.

Toivottavasti tämä auttaa sinua näkemään molemmat osapuolet hieman. Voittosi oli reilu, mutta tilin säännöt ovat tiukat ja kasino toimii oikeuksiensa puitteissa.

Jos haluat mieluummin virallisen keskustelun, lupaviranomaisen puoleen kääntyminen voisi olla optimaalinen toimintatapa, sanoisin.

Olet rehellisesti sanottuna täysin oikeassa. Aion tehdä valituksen sääntelyviranomaiselle, MGA:lle. Heidän käytöksensä on järjetöntä, koska jos olisin pelannut samalla tavalla kymmenen kertaa ja hävinnyt – kuten on käynyt – he eivät olisi koskaan sanoneet mitään. He olisivat vain ottaneet rahani ja pitäneet kaikkea normaalina.

Mutta heti kun alan voittaa, he yhtäkkiä kieltäytyvät maksamasta minulle. Se on täysin epäloogista ja epäreilua.

MGA:n omien sääntöjen mukaan operaattorin on tarkistettava pelaajien talletukset ennen niiden hyväksymistä, ja he selvästikään eivät tehneet niin. He antoivat minun tallettaa ja pelata vapaasti, ja vasta voiton jälkeen he päättivät kyseenalaistaa asian. Lisensoidun operaattorin ei ole tarkoitus toimia niin.

Hei taas,

Jos saan olla rehellinen, en ole vakuuttunut siitä, että ymmärrät minua hyvin. En myöskään usko, että MGA tukee sinua.

Ymmärrän kyllä, miksi näet asian noin, mutta tässä kohtaa asiat mutkistuvat hieman.

Sinun puoleltasi tuntuu todella siltä, ​​että he reagoivat vain siksi, että voitit. Ymmärrän tuon tunteen. Mutta se on vain tunne, valitettavasti.

Kasinon näkökulmasta tilanne näyttää erilaiselta. Muun kuin omasi maksutavan käyttäminen tulkitaan vakavaksi tietomurroksi, ja kasinot voivat toimia sen johdosta heti, kun ne havaitsevat sen. Ja kyllä, he usein havaitsevat sen vasta vahvistuksen aikana, mikä yleensä tapahtuu, kun pelaaja pyytää kotiutusta. Se ei ole ihanteellista, mutta se on yleinen käytäntö alalla.

MGA:n säännöistä voidaan todeta, että kasinon ei itse asiassa tarvitse täysin vahvistaa jokaista talletusta ennen pelaamista. Heidän on kuitenkin varmistettava pelaaja jossain vaiheessa, ja he voivat tehdä sen kotiutuksen yhteydessä. Siksi tällainen tilanne on valitettavasti mahdollinen.

Ymmärrän siis täysin, miksi sinusta tuntuu, että se on epäreilua. Mutta olet rikkonut sääntöjä; älä unohda sitä, pyydän.

Uskallan väittää, että sääntelyn ja toiminnan näkökulmasta kasino noudattaa sääntöä, jota otetaan erittäin vakavasti kaikkialla.

En sano, että teit mitään pahantahtoisin aikein. Yritit ratkaista maksuongelmasi itse ja pelasit rehellisesti.

Mutta jonkun toisen Skrillin käyttäminen rikkoo yhtä tiukimmista säännöistä, ja kasino voi peruuttaa voitot sen vuoksi.

Toivottavasti tämä antaa sinulle selkeämmän kuvan.

Tutustu UKGC:n, Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission, virallisiin asiakirjoihin.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/key-issues-and-our-expectations-concerning-account-withdrawals

Katso kolmannen osapuolen maksutapoja käsittelevä osio:

Oppitunteja operaattoreille

Jos operaattorit ovat julkaisseet ehtoja, jotka estävät kolmannen osapuolen rahoituksen, ja jos epäillään, että tilille on tullut kolmannen osapuolen rahoitusta, heidän tulee varmistaa, että kaikki tutkimukset suoritetaan viipymättä eikä niitä viivytetä, kunnes kotiutuspyyntö on tehty. Pidämme epäreiluna asiakkaita kohtaan, jos operaattorit hyväksyvät talletuksia lähteistä, jotka saattavat rikkoa operaattorin ehtoja, ja ratkaisevat kaikki häviävät vedot tällaisista talletuksista, mutta tiedustelevat käytettyä maksutapaa vasta kotiutuspyynnön yhteydessä – ja jos sellainen tehdään.

😉

Ymmärrän. Kiitos.

Tässäpä se juttu:

1) Lainaamasi UKGC-teksti on ohjeistus, ei sitova sääntö. Eikö niin?

Se kertoo operaattoreille, mitä heidän tulisi tehdä parantaakseen asiakaskokemusta, ei sitä, mitä heidän on lain mukaan tehtävä.

2) Siinä ei sanota, että kolmannen osapuolen maksut ovat hyväksyttäviä.

Jopa juuri siinä kappaleessa, jonka jaoit, oletetaan, että kolmannen osapuolen rahoitus on ehtojen rikkomus. Tätä kohtaa ei kyseenalaisteta missään.

3) Tutkimuksen ajoitus ei muuta lopputulosta.

Vaikka operaattori tarkistaisi sen myöhään, he voivat mitätöidä voitot, kun he vahvistavat, että maksutapa ei ole sinun. Sekä UKGC että MGA käsittelevät tätä ankarana rikkomuksena.

4) Sääntelyviranomaiset tarkastelevat itse tietomurtoa, eivät sitä, milloin kasino huomasi sen.

Käytit maksutapaa, joka ei ollut sinun – ja sääntelyviranomainen perustaa päätöksensä juuri tähän yhteen seikkaan.

5) Ymmärrän, miksi se tuntuu emotionaalisesti epäreilulta, mutta sääntelyn näkökulmasta argumenttisi ei muuta ydinkysymystä.

Ymmärtääkseni operaattorilla on edelleen oikeus peruuttaa voitot kolmannen osapuolen maksun vuoksi.

Suosittelen ottamaan tämän asian suoraan yhteyttä lisenssin myöntäjään; pelkkä yleisten ohjeiden mainitseminen ei ilmeisesti riitä.