Kuten arvostelussani mainitsin, minulla oli hiljattain tilanne, jossa suoritin bonuskierrätysvaatimuksen ja heti sen jälkeen tuli virheilmoitus, jossa ilmoitettiin, ettei tilillä ollut rahaa. Bonuksen vähentämiseen oli kulunut kulissien takana skripti, mutta tililläni oli edelleen positiivinen tilillä oleva saldo, mutta ilmeisesti mitään ei ollut jäljellä, koska rahat oli vähennetty.
Et koskaan huomaisi, koska teemme näin silloin, kun saldosi tekee 10 %:n vähennyksen huomaamisen vaikeaksi, mutta olin juuri tehnyt noston ja skripti on varmaankin mennyt pieleen.
Olen kysynyt kasinolta. Miksi teillä olisi käynnissä skripti, joka vähentää pelaajien varoja ilman ilmoitusta, eivätkä he ole koskaan vastanneet minulle?
Toisaalta, jos valitat tarpeeksi, sattuu niin, että kun palaat takaisin, sinulla on noin tunnin mittainen onnekkain voittoputki. Muuten peleissäsi on jatkuvasti suuria viiveitä, minkä seurauksena kasino menettää suuria voittoja yhteyskatkon aikana kulissien takana.
Kaikki nämä kasinot ovat vilpillisiä, mutta en ole koskaan nähnyt suoraa skriptiä rahojeni poistamiseen.
Ai niin, ja parasta oli… Valitin ja he antoivat minulle osittaisen hyvityksen tekoälyn sähköpostissa. VIP-agentti onnitteli minua VIP-bonuksestani, johon ei liity kierrätysvaatimuksia – korjasin heitä ja sanoin, että hyvityksen ei ole koskaan tarkoitus olla bonus, ja perustelin, että ehkä minua on johdettu harhaan käyttämällä valheellisia sanoja. Toistan vielä – VIP-agentti sanoi, että syy, miksi hän viesti asian minulle tällä tavalla, oli se, että se teki minun helpommaksi hyväksyä bonuksen, ja hämmennys johtui siitä, että sanat olivat valheellisia.
Eikö olekin mahtavaa?
Näyttää siltä, ettei sinulla ole ollut lainkaan positiivisia kokemuksia tästä kasinosta, vai mitä?
Kuinka kauan olet pelannut siellä?
Hyvät kaikki,
Kiitos, että annoitte meille mahdollisuuden kommentoida tätä asiaa.
Kierrätysvaatimusten täyttyessä pelaajan saldo oli 270,2018567 DOGEa. Järjestelmässämme tapahtuneen teknisen virheen vuoksi, joka liittyi tämän valuutan virheelliseen enimmäisvoittorajan soveltamiseen, bonussaldo muutettiin automaattisesti 5,22310555 DOGEksi, mikä johti virheelliseen 264,97875115 DOGEn vähennykseen pelaajan tililtä.
Kun pelaaja otti yhteyttä VIP-manageriin ja tilanne tutkittiin perusteellisesti, pelaajalle palautettiin kokonaisuudessaan 267 DOGEa, mikä on jopa hieman enemmän kuin järjestelmävirheen vuoksi erehdyksessä vähennetty summa.
Hyvitys myönnettiin VIP-bonuksena puhtaasti teknisistä syistä varojen palauttamistapana. Tällä bonuksella ei ollut mitään rajoituksia:
• ei kierrätysvaatimuksia;
• ei enimmäisvoittorajoja;
• ei vedonlyöntirajoituksia;
• ei nostorajoituksia.
Pelaaja sai halutessaan nostaa koko summan välittömästi.
Haluamme korostaa, että pelaajan kanssa käydyssä viestinnässä ei koskaan mainittu, että tämä summa olisi hyvitetty uskollisuuden tai hyvän tahdon eleenä. Päinvastoin, VIP-manageri ilmoitti pelaajalle selvästi:
"Olen lisännyt tilillesi 267 DOGE:n bonuksen. Tämä myönnetään sinulle VIP-bonuksena, eikä sillä ole lainkaan kierrätysvaatimuksia – se on puhdasta rahaa, jota voit käyttää vapaasti."
Pelaaja otti meihin yhteyttä tästä asiasta ensimmäisen kerran 25. marraskuuta. Vasta 5. joulukuuta pelaaja otti meihin uudelleen yhteyttä syyttämällä projektia varojensa varastamisesta. Tuolloin VIP-manageri antoi jälleen yksityiskohtaisen selityksen, pahoitteli häiriötä ja selvensi tilanteen.
Pahoittelemme vilpittömästi teknistä virhettä. Vahvistamme kuitenkin, että kaikki virheellisesti vähennetyt varat on korvattu kokonaisuudessaan, ja ongelma on jo ratkaistu vastaavien tapausten estämiseksi tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
11Croco Casinon tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
