Espanjalainen pelaaja kohtasi haasteita nostaa 671 euron saldonsa sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin vastuullisen pelaamisen takia. Vaikka hän oli toimittanut useita varmistusasiakirjoja, kasino vaati pankkiasiakirjan, jota hänen pankkinsa ei voinut antaa. Hän uskoi, että kasino loi esteitä välttääkseen hänen kotiutuksensa käsittelyn. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen saldo hyvitettiin hänen tililleen, mikä ratkaisi valituksen.
Fast Slots Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 671 €
Fast Slots Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Valitukseni on osoitettu FASTSLOTSille, kasinolle, joka kuuluu samaan ryhmään kuin Golden Panda, mutta jota ei ole vielä listattu sivustollesi.
Muutama päivä sitten rekisteröidyin ja pystyin tallettamaan ja kotiuttamaan ilman ongelmia. Päiviä myöhemmin kasino pyysi minua vahvistamaan henkilöllisyyteni, jos haluan jatkaa kotiutusta, minkä tein. Annoin kaikki heidän pyytämät asiakirjat (kansallinen henkilöllisyystodistus, läpäissyt kasvojen vahvistuksen heidän verkkosivustollaan, pankkitodistus ja lasku osoitteeni todistamiseksi).
Koska kaikki asiakirjat olivat oikein, pystyin jatkamaan tallettamista ja kotiuttamista ilman ongelmia.
Koska olen peliriippuvainen ja koin tilanteen riistäytyvän käsistä, pyysin tilini pysyvää sulkemista ja saldoni (671 euroa) nostoa. Tili suljettiin vastuullisen pelaamisen vuoksi, mutta nostaakseen he tarvitsevat pankkiasiakirjan, josta käy ilmi nimeni, IBAN-numeroni ja osoitteeni.
Otettuaan yhteyttä pankkiini, he ilmoittivat minulle, etteivät he myönnä tällaista todistusta (kaikki tiedoilla). Pankkivarmenteessa näkyy vain tilinhaltijan nimi, IBAN ja SWIFT-koodi.
Olen jo vahvistanut osoitteeni aiemmin, ja kasino vaatii kohtuutonta asiakirjaa, jota en voi saada.
Minusta näyttää siltä, että heidän ainoa tarkoitus on luoda esteitä välttääkseen maksamasta pelaajalle, joka ei enää anna heille voittoja.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Rakas juliobit8,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko ilmoittanut kasinolle, että pankkisi ei anna asiakirjaa, jossa kaikki pyydetyt tiedot näkyvät? Oletko saanut vaihtoehtoja pankkitilisi vahvistukselle, esim. videon pankkisovelluksestasi?
Onko kasino aiemmin vahvistanut pankkitodistuksesi?
Olenko ymmärtänyt oikein, että nimesi, IBAN-numerosi ja osoitteesi sisältävä pankkitodistus on ainoa asiakirja, jota kasino ei ole vielä hyväksynyt?
Oletko käynyt pankkisi paikallisessa konttorissa pyytääksesi tällaista asiakirjaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei Veronika.
Kiitos huomiostasi.
Pankki on kertonut minulle, ettei ole olemassa asiakirjaa, jossa nimi, IBAN ja osoite näkyvät samanaikaisesti.
Olen kertonut kasinolle, mutta en ole saanut vastausta kolmeen päivään (ennen kuin vastaukset olivat melkein välittömiä)
Tilini oli varmistettu muutama päivä sitten, kun minun piti esittää erikseen henkilöllisyystodistus, kasvojentunnistus, pankkitodistus (jos osoite ei näy) ja sähkölasku osoitteeni todistamiseksi.
Toimittamalla kaikki nämä asiakirjat he vahvistivat tilini ja pystyin jatkamaan nostoja, mutta nyt kun haluan sulkea sen, ne eivät näytä riittävän ja he pyytävät minulta pankkitodistusta, jossa näkyy IBAN, nimi ja osoite. kaikki samassa asiakirjassa (ja kyseistä asiakirjaa ei ole olemassa).
Kiitos paljon huomiosta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Päivitän tapauksen.
Useiden pankkipuheluiden ja useiden sähköpostien vaihdon jälkeen olen saanut asiakirjan, joka täyttää kasinon vaatimukset (nimi, IBAN, osoite näkyy)
Kun lähetän sen heille, he kertovat, että he ovat tarkistaneet sen ja haluavat toisen asiakirjan, jossa näkyy nimi, IBAN, osoite, BIC-koodi ja päivämäärä.
Tällä viimeisellä lähettämälläni todistuksella kasinolla on 3 pankkitodistusta:
1 - omistajilla ja IBAN-numerolla
2- omistus, IBAN ja BIC
3- omistus, IBAN, osoite ja päivämäärä (tästä viimeisestä BIC-koodi puuttuu, mutta se on toisessa varmenteessa, sen lisäksi, että ne ovat julkisia tietoja, jotka löytyvät Googlesta kirjoittamalla "BBVA-swift-koodi")
On selvää, että kasino ei halua maksaa minulle tililläni olevaa saldoa ja etsii tekosyitä. Heillä on kaikki tarvitsemansa tiedot, mutta eri varmenteissa.
Haluan muistuttaa, että tilini ON JO VAHVISTETTU.
MIKÄ KASINON huijaus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei Veronika.
Vaihdettuaan useita sähköposteja kasinon kanssa, he ovat tulleet järkiinsä ja hyvittäneet saldon tililleni, joten valitukseni voidaan sulkea.
Kiitos paljon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Rakas juliobit8,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
