The player from Sweden had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved as the complaint was rejected at the player's request after he had expressed dissatisfaction with the casino's strict rules regarding bonuses and account closure. We acknowledged the player's decision and were available for future assistance if needed.
Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä, kun hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tiukoihin bonuksia ja tilin sulkemista koskeviin sääntöihin. Tunnustimme pelaajan päätöksen ja olimme käytettävissä tulevaa apua varten.
Hei, olen ottanut 200% bonuksen ja tallettanut 25 euroa. Liikevaihdon täyttymisen jälkeen tili putosi 235 eurosta heti 100 euroon!
En löydä ehtoja, jotka sanoisivat, että talletuksen yhteydessä bonusrahat pitäisi maksaa vain 4 kertaa, mutta 15 kertaa pitäisi olla totta!
Otettiin tänään yhteyttä chattiin ja he vastasivat, että jatkokeskusteluja käydään sähköpostitse, mutta he ovat edelleen hiljaa!
Hello, I have taken a bonus of 200% and deposited 25 Euro. After the turnover was met, the account from 235 Euro dropped immediately to only 100 Euro!
I can't find any conditions that say that bonus money in connection with the deposit should only be paid 4 times, but 15 times should be true!
Contacted the chat today and they replied that further conversations will take place via email, but they are still silent!
Hej, jag har tagit bonus med 200% och satt in 25 Euro. Efter att omsättningen uppfylldes, konto från 235 euro sjönk direkt till bara 100 Euro!
Hittar inte villkor som säger att bonus pengar i samband med insättningen ska betalas bara 4 gånger, utan 15 gånger ska vara sant!
Kontaktade chatten idag och dom svarade att vidare samtal kommer att ske via e-mail, men fortfarande är dom tysta!
Dear BorisO,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hei, voit sulkea asian, ei kannata enää riidellä, löydettiin ehtoja, että jos otat 200% bonuksen, niin suurin voitto on 4 (neljä) kertaa liikevaihdon jälkeen!
Joka tapauksessa tili suljettiin, eikä sitä enää koskaan avata, kasinolla on yksi alan tiukimmista säännöistä!
Hey, you can close the case, it's not worth arguing anymore, they found conditions that if you take a 200% bonus, the maximum profit is 4 (four) times after the turnover!
Anyway, the account was closed and will never be opened again, the casino has one of the strictest rules in the industry!
Hej, ni kan avsluta ärende, inte värt att bråka mer, dom hittade villkor om att man tar 200% bonus är max vinst 4 (fyra) gånger efter omsättningen!
Hur som helst konto avslutades och kommer aldrig mer att öppnas, casino har en av det hårdaste regler i branscen!
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
