Portugalilaisella pelaajalla oli vireillä 70 euron nostopyyntö kesäkuun 19. päivästä lähtien. Jatkuvasta asiakirjojen lähettämisestä ja pelaamisesta huolimatta pyyntö jäi ratkaisematta ja hänen saldonsa putosi noin 2000 eurosta 400 euroon. Hän uskoi, että tili vahvistetaan vasta, kun hänen koko saldonsa on käytetty loppuun. Valitus lopetettiin, koska pelaajalla ei enää ollut saldoa vetäytyäkseen eikä hän halunnut jatkaa prosessia.
Hyvää iltapäivää. Minulla on ollut 70 euron nostopyyntö vireillä 19. kesäkuuta lähtien. Pyyntöhetkellä minulla oli noin 2000 euroa, mutta pyysin pienen summan tilin varmentamiseen. Viimeiset 11 päivää olen jatkuvasti lähettänyt asiakirjoja ja jatkanut pelaamista, mutta mitään ei ole ratkaistu. Tänään, 30. kesäkuuta, saldoni on laskenut 400 euroon ja 70 euron pyyntö on edelleen kesken. Uskon, että kun olen käyttänyt koko saldoni loppuun, tili lopulta vahvistetaan. Voisitteko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman? Kiitos. 
Hyvä josebastos111965,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin henkilöllisyystodistuksistasi vahvistettu onnistuneesti?
Muista myös, että yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää ennen kuin heidän nostopyyntönsä käsitellään ja maksetaan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta. Viimeksi lähetin sen 27. kesäkuuta, mutta päivä päivältä he muuttavat pyyntöjen päivämääriä ja olemme tässä. Kummallista, mitä kuvasta voi nähdä, on, että tapahtumahistoria on jo hyväksytty. En ymmärrä miksi he kysyvät samaa asiaa kahdesti. Minulla oli niin paljon rahaa tililläni, ja pian minulla ei ole sitä. Kiitos
Hyvää iltapäivää. Jälleen kerran pyydetään MBW PDF -lausuntoa. Kasino ei edes tiedä, että MBW ei anna lausuntoja tai jos antaa, se on vain mutkistaakseen asioita. Lähetin useita tulosteita MBW APP:sta ja puhuin chatissa vielä kerran ja selitin, minkä tulosteen piti olla, kun minulle kerrottiin, että he eivät halunneet tapahtumia vaan MBW-tietoja. Vain huomautus, jonka maksoin taitavasti, ja he pyytävät MBW:tä
Kiitos päivityksestä. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset vahvistusta koskevat yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Hyvää iltapäivää. Ei kannata enää jatkaa valituksen käsittelyä, minulla ei ole enää mitään vastaanotettavaa, koska saldoni on mennyt enkä voi vahvistaa tiliä. En aio enää pelata tällä kasinolla, jonka ei pitäisi edes olla auki. Kiitos
Kiitos tiedosta. Olen pahoillani, että pelasit voittosi. Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
