Japanilainen pelaaja raportoi, että käytettyään viikonlopputalletusbonusta pelaamiseen ja täyttyessään kierrätysvaatimukset, kasino takavarikoi sekä hänen voittonsa että talletuksensa väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi. Pelaaja kyseenalaistaa tämän päätöksen pätevyyden, varsinkin kun vetäytymiseen ei vaadittu KYC-varmennusta.
Noin kolme kuukautta sitten rekisteröidyin bets.io-kasinolle ja käytin pelaamiseen ensitalletusbonusta.
Jonkin ajan kuluttua huomasin, että siellä oli viikonlopputalletusbonus, joten aloin käyttää tätä bonusta pelaamiseen viikonloppuisin.
Viime viikonloppuna käytin tämän bonuksen uudelleen ja olin onnekas voittaessani. Kun kierrätysvaatimukset täyttyivät, pyysin kotiutusta.
Kasinon tuen mukaan KYC-vahvistus ei ollut tarpeen kotiuttamiseen, joten täytin vain perusprofiilitiedot.
Sain kuitenkin kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että bonusten väärinkäytön vuoksi sekä voittoni että talletukseni takavarikoitiin. Onko mahdollista määrittää bonusten väärinkäyttö edes varmistamatta henkilöllisyyttäni?
Pyydän tutkintaa tästä asiasta.
Rakas tigaaa,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, onko tämä bonus, jolla ansait viimeisimmät voittosi?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Vastaus kysymykseesi: kyllä, on mahdollista havaita bonusten väärinkäyttö ilman henkilöllisyyttäsi käyttämällä seurantajärjestelmiä, kuten IP-valvontaa, laitteen sormenjälkiä ja vedonlyöntimallien analysointia. Kasinot seuraavat käyttäytymistä, kuten useiden tilien käyttöä samalta laitteelta, riskialttiita vedonlyöntistrategioita ja epätavallista pelitoimintaa.
Olen tarkistanut tämän bonuksen bonusehdot, ja löysin seuraavan:
8. Bonus on saatavilla pelaajille, jotka ovat tehneet vähintään yhden talletuksen viikoittain perjantaista klo 00-00 sunnuntaihin klo 23-59 UTC.
9. Jos pelaaja on toistuvasti tehnyt talletuksia kasinolle käyttämällä Reload-bonuksia, eikä ole tehnyt talletuksia tai vetoa ilman aktiivista bonusta Reload-bonusten saamisen välisenä aikana, kasinolla on oikeus käsitellä tätä väärinkäytöstä ja voi harkintansa mukaan rajoittaa tai kokonaan kieltää Pelaajaa saamasta Bonuksia Kasinolla.
Voisitko täsmentää, aktivoitko bonuksen jokaisella kasinolle tekemäsi talletuksella?
Onko kasino myös toimittanut tietoja tietystä "bonuksen väärinkäyttö" -toiminnasta, johon he väittävät sinun osallistuneen? Jos he lähettivät sinulle sähköpostin voittosi mitätöimisen yhteydessä, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kyllä, ehdottomasti tällä bonuksella.
On totta, että aktivoin bonuksen joka kerta, kun tein talletuksen kasinolle, mutta en tehnyt talletusta usein.
Välitän sähköpostin kasinolta sinulle. Vahvista.
Kiitos paljon, tigaaa, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos tigaaa, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bets.io Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä asiakas ja CasinoGuru-tiimi,
Kiitos, että otit yhteyttä koskien kokemustasi Bets.io Casinosta. Ymmärrämme avoimuuden merkityksen huolenaihesi käsittelemisessä.
Tarkistuksen jälkeen vahvistamme, että tiliäsi koskevat toimet on suoritettu bonusehtojemme ja petostentorjuntakäytäntömme mukaisesti. Käytäntömme kieltävät ankarasti bonusten väärinkäytön ja etupelaamisen varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden kaikkia pelaajia kohtaan. Käyttöehtojemme mukaan:
"On kiellettyä käyttää väärin kasinolla saatavilla olevia bonustarjouksia. Jos tällaisia tapauksia havaitaan, kasino pidättää oikeuden takavarikoida bonusten väärinkäytön seurauksena saadut voitot ja kieltää Pelaajaa lunastamasta bonuksia tulevaisuudessa.
Lisäksi petostentorjuntakäytäntömme antaa meille mahdollisuuden mitätöidä voitot ja bonukset, jos havaitaan pelin ja teknisten indikaattorien perusteella merkkejä etupelistä.
Ymmärrämme pettymyksesi ja haluamme vakuuttaa, että käsittelemme nämä arvioinnit huolellisesti ja riippumattomasti. Lisätiedot on lähetetty Peterille perusteellista tarkastusta varten.
Ystävällisin terveisin,
Bets.io Casinon tukitiimi
Kiitos selityksestä Bets.io Casinon edustaja. Fair Gambling Codexin mukaan pidämme vedonlyönnistä tai strategioista johtuvaa varojen takavarikointia reilun uhkapelin hengen vastaisena, koska etu on aina kasinon puolella. Jos pelaajalla ei ole merkkejä salaisesta yhteistyöstä tai päällekkäisiä tilejä, emme näe mitään syytä varojen takavarikointiin. Jos pystyt todistamaan tästä, se tarkoittaisi, että pelaaja on todella yrittänyt käyttää bonusta väärin, mutta jos ei, toivon, että voimme päästä kompromissiin asiassa. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
Rakas Peter,
Olemme ottaneet sinuun suoraan yhteyttä keskustellaksemme asiasta tarkemmin ja varmistaaksemme, että voimme toimittaa kaikki tarvittavat tiedot oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseksi. Olemme sitoutuneet tekemään täysimääräistä yhteistyötä ja vastaamaan kaikkiin tähän tapaukseen liittyviin kysymyksiin.
Kerro meille, jos tarvitset meiltä erityisiä tietoja jatkaaksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotamme innolla yhteistyötä tyydyttävän tuloksen saavuttamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Bets.io kasino
Kiitos päivityksestä Bets.io Casinon edustaja. En ole saanut uutta sähköpostiviestiä tapauksesta, mutta olen vastannut edelliseen keskusteluun ja odotan vastaustasi. Kiitos!
Hyvä tigaaa , pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Rakas Peter,
Lähetimme vastauksemme sähköpostiosoitteeseesi, , 14. marraskuuta ja odottavat tällä hetkellä vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Bets.io kasino
Kiitos Bets.io Casinon edustaja, olen vastannut ja odotan vastaustasi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
