Georgialainen pelaaja oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet ja osallistunut videopuheluun, mutta sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli jäädytetty ja hänen saldonsa oli maksamatta väärien syytösten vuoksi. Hän tunsi tulleensa kohdelluksi epäoikeudenmukaisesti ja uskoi alustan toimivan huijauksen tavoin. Valitustiimi oli kerännyt tarvittavat tiedot, mutta totesi, etteivät he pystyneet arvioimaan kasinon tutkinnan tuloksia asianmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tulevien ongelmien varalta.
Bets.io Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 110 USD₮
Bets.io Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Olen suorittanut kaikki minulta vaaditut vahvistusvaiheet. Lähetettyäni asiakirjani minua pyydettiin videopuheluun, jonka aikana vastasin useisiin kysymyksiin. Kaikki sujui hyvin ja noudatin kaikkia menettelytapoja täysin.
Olen kuitenkin nyt saanut sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tilini on jäädytetty eikä saldoani makseta. Minua vastaan esitetyt syytökset ovat täysin vääriä – mikään niistä ei pidä paikkaansa, ja kiistän jyrkästi kaikki tällaiset väitteet.
Minusta tuntuu, että minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti ja että alusta toimii kuin huijausyritys. Pyydän ystävällisesti apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa, sillä olen noudattanut kaikkia sääntöjä ja toiminut vilpittömästi. Luotan tukeenne ja toivon, että oikeus voittaa.
Kiitos etukäteen ja parhain terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Keskityin urheiluvedonlyöntiin, kenelläkään taloudessani ei ole kyseistä kasinoa, enkä myöskään käytä bonuksia, pelaan vain rahoillani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Pahoittelen, mutta jos olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa tästä nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on perusteeton; emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille tällä kertaa mahdotonta.
Valitettavasti joudumme sulkemaan tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Emme valitettavasti pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
