Rakas Jozef,
Pelaajan tapaus on tutkittu yksityiskohtaisesti ja haluamme kertoa, että kaikki toimintamme ovat ehtojen ja ehtojen mukaisia, joihin pelaaja suostui rekisteröityessään. Käyttöehdoissamme määritellään selkeästi itsesulkupyyntöjen käsittelyyn tarvittava prosessi ja aika. Tarkastukseen ja käsittelyyn kuuluu useita vaiheita tarkkuuden ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi. Vaikka pyrimme käsittelemään nämä pyynnöt mahdollisimman nopeasti, tekniset ja toiminnalliset tekijät voivat vaatia kohtuullisen käsittelyajan. Korostamme, että tiimimme toimi käyttöehdoissamme mainitun hyväksyttävän ajan kuluessa sulkeakseen pelaajan tilin. Pelaajan vastuulla on kaikki tilitoiminnot itsesulkupyynnön lähettämisen ja sen todellisen täytäntöönpanon välillä. Tämä on yleinen käytäntö koko alalla, koska välittömät toimet eivät välttämättä aina ole mahdollisia tarvittavan tarkistusprosessin vuoksi.
Päätöksemme evätä korvaus perustuu seuraaviin seikkoihin:
- Itsestäänsulkemispyyntö käsiteltiin käyttöehdoissamme määritetyssä ajassa.
- Pelaajalla oli odottava nosto, joka käsiteltiin onnistuneesti.
- Kaikki tilillä tapahtuvat toimet käsittelyjakson aikana ovat pelaajan vastuulla, kuten käytännöissämme selvästi kerrotaan.
Vaikka ymmärrämme ja kunnioitamme näkemystäsi, meidän on noudatettava käyttöehtojamme oikeudenmukaisuuden ja johdonmukaisuuden säilyttämiseksi kaikissa tapauksissa. Pelaajalle maksaminen muodostaisi ennakkotapauksen, joka on ristiriidassa vakiintuneiden käytäntöjemme ja toimintaohjeidemme kanssa.
Ystävällisin terveisin,
24 Slots Casino
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
Muokattu
Automaattinen käännös:
