Springbok Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Observera mitt tidigare klagomål att jag av misstag valde Silversands Casino. Detta är felaktigt, vänligen ignorera klagomålet, det gäller Springbok Casino. Vänligen se mitt mail adresserat till [email protected] , Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Uttagsgräns på 3 000

13:33 (för 0 minuter sedan)

att hjälpa

God dag,

Jag behöver snarast klarhet i varför jag inte kan ta ut vinster på 10 000 kr. Jag får ett meddelande om att jag måste minska uttagsgränsen till 3 000 kr för att hålla mig inom den globala veckogränsen.

Jag hade ett mycket långt samtal med din agent Leah. Vänligen kolla även den här chatten för bekräftelse på vad jag begär.

Så från den här chatten fick jag följande information;

Det finns en utbetalningsgräns på 25 000 kr per vecka. Detta i sig är inget problem. Vänligen meddela när nästa utbetalningscykel är öppen för mig att begära ett fullt uttag. (Om gränsen är 25 000 kr, vilket min senaste utbetalning var för, hur kan jag veta om jag kan begära ett uttag på 3 000 kr?) Jag spelar på andra onlinekasinon och när jag når en veckovis uttagsgräns går det helt enkelt till nästa veckas utbetalningscykel. Ändå kunde inte er agent informera mig om när denna veckogräns förnyas, vilket innebär en ny vecka med en ny veckas uttagsgräns på 25 000 kr. Jag fick istället höra att jag måste ta ut 10 000 kr under de kommande fyra veckorna? Jag skulle tro att det här är en ganska enkel begäran. Ta datumet då min senaste utbetalning behandlades, lägg till 7 arbetsdagar och det är ert nästa datum då jag kan begära ett nytt helt uttag.

Dessutom fick jag veta att ledningen har gjort ändringar på mitt konto efter granskning och att de är ansvariga för uttagsgränsen på 3 000 dollar, men jag kunde inte få någon kontaktperson eller person för ledningen. Jag fick också veta att mitt konto inte har någon värd. Medan jag tidigare hade en VIP-värd, borde dina veckovisa utbetalningsgränser inte hindra din spelare från att ta ut vilket belopp de vill inom de tillåtna utbetalningsgränserna.

Är detta helt oacceptabelt? Vänligen meddela mig snarast när jag kan begära hela uttaget jämfört med 10 000 under 4 veckor, eftersom 10 000 nu finns på mitt casinokonto.

Hälsningar

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Se vidare kommunikation i detta avseende. Observera att detta är ett problem med försenad betalning där kasinoledningen har satt en uttagsgräns på mitt personliga konto på 3 000 dollar i veckan? Inte informerad, insåg det först när jag begärde uttaget på 10 000 dollar.

Kära Joan,

Tack för att du valde Springbok som ditt spelval!

Efter att noggrant ha granskat kontot och ärendet du hänvisar till kan jag meddela dig följande.

Först och främst förstår vi din frustration helt och hållet. Positivt tänkande hjälper alltid.

Angående den veckovisa utbetalningsgränsen kan jag meddela att den har fastställts av kasinoledningen och för närvarande kommer den att förbli densamma.

Ju mer du spelar, desto större chans har du att kontot återgår till det tidigare tillståndet.

Observera att kontot granskas varje vecka, men för närvarande har vi ingen exakt tidsram för när gränsen inte längre kommer att vara aktiv.

Vi inbjuder dig att komma och chatta med oss ​​för att upptäcka våra hetaste spel!

Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Ha kul med att spela på casinot!

Med vänliga hälsningar,

Liam

Hej Liam,

Tack för ditt svar,

Du nämner att ju mer du spelar desto snabbare återställs ditt konto till sitt tidigare tillstånd.

En av de viktigaste sakerna som spelaren bör tänka på är uttagshantering och snabbare betalningsmetoder.

Jag kommer definitivt inte spela mer förrän detta uttag har behandlats i sin helhet.

Ja, jag kanske leder huset just nu, men att begränsa mina uttagsbelopp för mitt personliga konto, inte den globala gränsen på 25 000 i veckan, är ett direkt försök att locka mig att spela med mina vinster. Detta bidrar inte till en förtroendefull relation med er själva eftersom det är mitt val vad jag väljer att spela eller inte.

Uppenbarligen gillar ni inte vinnare, jag har också förlorat min VIP-värd, så kort sagt, varför skulle jag göra ytterligare insättningar efter att jag har tagit ut de nuvarande vinsterna om villkoren är att ledningen har rätt att ändra uttagsgränserna när de anser det lämpligt? Men jag som spelare är inte medveten om att ni har satt gränser på mitt personliga konto när jag gör en insättning? Tänk dig att jag vann en stor summa, hur lång tid skulle denna utbetalning ta med en gräns på 3 000 i veckan.

Det är inte som att jag inte också har förlorat min beskärda del

Jag kommer att begära 3 veckors uttag tills mitt uttag på 10 000 är klart, varefter jag kommer att bestämma mig för att spela igen eller inte.

Jag hänvisar till att vinnare vet när de ska sluta. Ni vill uppenbarligen att jag ska spela om mina vinster för att återställa mitt konto, det är inte god praxis, skulle jag vilja tillägga.

Hälsningar

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika