Springbok Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Molim vas, imajte na umu moju prethodnu žalbu da sam slučajno izabrao kazino Silversands. Ovo je netačno, molim vas ignorišite tu žalbu, ovo je za kazino Springbok. Molimo pogledajte moju poštu upućenu na [email protected] , Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.

Limit povlačenja od 3 hiljade

13:33 (pre 0 minuta)

pomoći

Dobar dan,

Hitno mi je potrebno pojašnjenje zašto ne mogu da podignem 10 hiljada dobitaka, dobijam poruku u kojoj se navodi da smanjite ograničenje za podizanje na 3 hiljade kako biste ostali u okviru globalnog nedeljnog ograničenja.

Dugo sam razgovarao sa tvojim agentom Leom. Molim te, proveri i ovaj razgovor za potvrdu onoga što tražim.

Dakle, iz ovog razgovora sam saznao sledeće;

Postoji ograničenje isplate od 25 hiljada nedeljno. Samo po sebi, ovo nije problem. Molim vas da me obavestite kada je sledeći ciklus isplate otvoren da bih mogao da zatražim potpuno povlačenje (takođe, ako je ograničenje 25 hiljada, koliko je bila moja poslednja isplata, kako mogu da znam da li zahtevam povlačenje od 3 hiljade?). Igram u drugim onlajn kazinima i kada dostignem nedeljno ograničenje povlačenja, jednostavno prelazim na ciklus isplate sledeće nedelje. Međutim, vaš agent nije mogao da me obavesti kada se ovo nedeljno ograničenje obnavlja, što znači novu nedelju sa novim ograničenjem povlačenja od 25 hiljada. Umesto toga, rečeno mi je da treba da podignem 10 hiljada u naredne 4 nedelje. Mislim da je ovo prilično jednostavan zahtev. Uzmite datum obrade moje poslednje isplate, dodajte 7 radnih dana i njihov je vaš sledeći datum kada mogu da zatražim potpuno novo povlačenje.

Štaviše, rečeno mi je da je menadžment napravio izmene na mom nalogu nakon pregleda i da su oni odgovorni za ograničenje isplate od 3 hiljade, ali nisam mogao da dobijem kontakt ili osobu za menadžment. Takođe mi je rečeno da moj nalog nema domaćina? Dok sam ranije imao VIP domaćina? U zaključku, vaši nedeljni limiti isplata ne bi trebalo da spreče vašeg igrača da unovči bilo koji iznos koji želi u dozvoljenim kantama za isplatu.

Da li je ovo potpuno neprihvatljivo? Molim vas da mi hitno savetujete kada mogu da zahtevam punu isplatu u odnosu na 10 hiljada u roku od 4 nedelje, jer se tih 10 hiljada sada nalazi na mom računu igrača u kazinu.

S poštovanjem

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Molimo pogledajte dalju komunikaciju u vezi sa ovim. Imajte u vidu da je ovo problem sa kašnjenjem u plaćanju gde je uprava kazina postavila ograničenje povlačenja na mom ličnom računu od 3 hiljade nedeljno? Nisam informisan, shvatio sam tek kada sam zatražio povlačenje od 10 hiljada.

Draga Džoan,

Hvala vam što ste izabrali Springbok za svoj izbor igranja!

Nakon temeljne provere naloga i stvari na koju se pozivate, mogu vam saopštiti sledeće.

Pre svega, potpuno razumemo vašu frustraciju. Pozitivno razmišljanje uvek pomaže.

Što se tiče nedeljnog ograničenja isplate, mogu vas obavestiti da je to odredila uprava kazina i da će u ovom trenutku ostati isto.

Što više igrate, veće su šanse da se nalog vrati u prethodno stanje.

Imajte u vidu da se nalog pregleda nedeljno, ali trenutno nemamo tačan vremenski okvir, odnosno kada ograničenje više neće biti aktivno.

Pozivamo vas da dođete i ćaskate sa nama kako biste saznali koje su naše najpopularnije igre!

Ukoliko vam je potrebna dodatna informacija ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme.

Uživajte igrajući u kazinu!

Srdačan pozdrav,

Lijam

Zdravo Liame,

Hvala vam na odgovoru,

Spominješ da što više igraš, pre će ti nalog biti vraćen u prethodno stanje,

Jedno od ključnih razmatranja koje igrači treba da razmotre je obrada isplata i ubrzanje brzine.

Definitivno neću više igrati dok se ova isplata ne obradi u potpunosti,

Da, možda trenutno vodim u kući, ali ograničavanje iznosa za isplatu na mom ličnom računu, a ne globalni limit od 25 hiljada nedeljno, je direktan pokušaj da me namame da igram svoje dobitke, to ne doprinosi poverenju sa vama jer je moj izbor šta ću igrati ili ne.

Očigledno ne volite pobednike, i ja sam izgubio svog VIP domaćina, pa ukratko, zašto bih uplaćivao dalje depozite nakon što sam podigao trenutne dobitke ako su uslovi da menadžment ima pravo da menja ograničenja isplate kada smatra da je potrebno? Ali ja kao igrač, prilikom uplate depozita, nisam svestan da ste postavili ograničenja na mom ličnom računu? Zamislite da sam osvojio veliki iznos, koliko bi trajala ova isplata sa ograničenjem od 3 hiljade nedeljno?

Nije kao da i ja nisam izgubio svoj pravičan deo

Zatražiću 3 hiljade nedelju dana dok ne završim isplatu od 10 hiljada, nakon čega ću odlučiti da li ću ponovo igrati ili ne.

Mislim da pobednici znaju kada da stanu, očigledno želite da odigram svoj dobitak da bih obnovio svoj nalog, što nije dobra praksa, dodao bih.

S poštovanjem

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Dominika