7 månader sedanOriginalspråkÖversättning
Jag begärde självuteslutning från casinot på grund av spelberoende. Casinot brydde sig inte om mina e-postmeddelanden när jag insisterade flera gånger. Kontot stängdes och sedan kunde jag öppna ett nytt konto med samma uppgifter, trots att casinot hade informerats om beroendet. Även nu kan jag öppna ett konto igen med samma uppgifter, sätta in pengar och spela. Det har gått en månad sedan jag förklarade för dem vad som har hänt och hur casinot har brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande, och de har inte återbetalt pengarna som sattes in på det andra kontot.
Automatiskt översatt:
TrueLuck Casino
6 månader sedan
Dear Garas,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the distress caused and for not meeting your expectations regarding responsible gaming measures.
We take self-exclusion requests and gambling-related concerns with the utmost seriousness. It is concerning to hear that, despite multiple attempts on your part, your exclusion request may not have been handled appropriately, and that a secondary account was created afterward.
We deeply regret any harm this situation may have caused and thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
Trueluck Team
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the distress caused and for not meeting your expectations regarding responsible gaming measures.
We take self-exclusion requests and gambling-related concerns with the utmost seriousness. It is concerning to hear that, despite multiple attempts on your part, your exclusion request may not have been handled appropriately, and that a secondary account was created afterward.
We deeply regret any harm this situation may have caused and thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
Trueluck Team
