Spelaren från Bulgarien hade problem med att ta ut pengar då casinot anklagade dem för att vinna orättvist och konfiskerade deras vinster. Denna situation var särskilt oroande eftersom de hade varit kund i månader utan tidigare problem. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att spelarens spelmönster avvek från vanligt rekreationellt beteende, vilket bekräftade casinots påståenden om att de använde en oacceptabel strategi som kallas "Wonging". Som ett resultat avslutades ärendet som oberättigat och spelaren uppmanades att följa casinots villkor för att förhindra framtida problem.
Zinkra Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 800 лв
Zinkra Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har varit kund hos casinot i flera månader. Jag har alltid bara spelat blackjack vid Evolution-borden. Jag har aldrig haft problem med insättningar och uttag förrän casinot en dag anklagade mig för att vinna orättvist och konfiskerade mina vinster. Detta verkar ganska orättvist för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
När exakt konfiskerade casinot dina vinster?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot angående konfiskeringen på [email protected] ?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De konfiskerade mina pengar i slutet av juli.
Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen och gjort många uttag.
Jag skickar mejlet från dem till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ivanivanovv885523,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation från och med nu. Ingen åtgärd krävs från dig i detta skede, och din lösande avdelning kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart kommer att lösas till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ivanivanovv885523,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Zinkra Casino att delta i samtalet.
Kära Zinkra Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på [email protected] för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära ivanivanovv885523,
Tyvärr har jag ännu inte fått något svar från Zinkra Casino-teamet. Jag kommer att försöka kontakta dem via andra kanaler och jag hoppas fortfarande på ett svar. Hittills finns det inga utestående klagomål och jag hoppas att vi också kan ta itu med/klargöra din situation. Vårt mål är att lösa alla klagomål när det är möjligt, så jag kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare 5 dagar för att underlätta lösningen av detta ärende.
Jag ser fram emot att dela med mig av positiva nyheter snart. Tack för er förståelse under denna tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för att du kontaktade oss och vi ber om ursäkt för den sena feedbacken.
Vänligen ge oss lite tid så att vi kan undersöka ärendet tillsammans med vårt team, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Bäst,
Zinkra Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för ditt tålamod.
Vårt CS-team har återgått med följande uppdatering:
Vi granskade spelarens blackjackaktivitet efter att ha upptäckt några ovanliga spelmönster. Efter att ha kontrollerat med spelleverantören bekräftade de att spelaren verkade använda en teknik som kallas "Wonging".
Wonging är en välkänd blackjackstrategi som låter spelare delta i spelet endast när bordsantalet är som mest gynnsamt.
Eftersom denna strategi användes kunde vi inte godkänna uttaget och vi återställde vinsterna, vilket lämnade den ursprungliga insättningen på 300 € kvar på kontot.
Spelaren begärde att få ta ut denna insättning den 28 juli 2025 , och vi behandlade den samma dag. Efter att uttaget var slutfört stängdes kontot.
Hör av dig om du har några frågor.
Bäst,
Zinkra Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Zinkra Casino,
Tack för ditt svar och förtydligandet. Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av bevis som stöder ovanstående. [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Zinkra Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära ivanivanovv885523,
Kan du vänligen bekräfta om du har deltagit i någon av de aktiviteter som casinoteamet hänvisar till? Kan du dessutom specificera vilka enheter du använde för att spela på casinot och varifrån du spelade? Ange vidare om du spelade utan hjälp av programvara som potentiellt skulle kunna hjälpa ditt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag spelade från min laptop från Bulgarien. Jag använder inga strategier eller hjälp från programvara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Tack för dina mejl med information och bevis, Zinkra Casino Team.
Kära ivanivanovv885523,
Efter att ha granskat all information och bevis jag har fått från kasinoteamet, inklusive din spellogg, är det tydligt att dina specifika spelmönster avsevärt avviker från vanligt rekreationellt beteende. De motsvarar faktiskt strategier eller beteenden – Wonging – som anses oacceptabla i de allra flesta, om inte alla, onlinekasinon, och som du har blivit informerad om av kasinoteamet.
Som oberoende part har vi noggrant granskat all information och alla bevis som lämnats. Baserat på vår bedömning var casinoteamets agerande i överensstämmelse med de etablerade reglerna, som du godkände när du skapade ditt konto.
Följaktligen kommer vi nu att avsluta detta ärende som oberättigat , eftersom ett brott mot casinots regler har bekräftats. Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och viktigast av allt, följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
