Igrač iz Bugarske suočio se sa problemima prilikom podizanja novca, jer ga je kazino optužio za nepravednu pobedu i konfiskovao mu dobitke. Ova situacija je bila posebno zabrinjavajuća jer su mesecima bili klijent bez prethodnih problema. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da su obrasci igre igrača odstupali od standardnog rekreativnog ponašanja, potvrđujući tvrdnje kazina o korišćenju neprihvatljive strategije poznate kao „Vongong“. Kao rezultat toga, slučaj je zatvoren kao neopravdan, a igraču je savetovano da se pridržava uslova i odredbi kazina kako bi sprečio buduće probleme.
Zinkra Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.800 лв
Zinkra Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, već mesecima sam klijent kazina. Oduvek sam igrao samo blekdžek za stolovima Evolution. Nikada nisam imao problema sa depozitima i isplatama sve dok me jednog dana kazino nije optužio da sam nepravedno pobedio i konfiskovao mi dobitke. Ovo mi se čini prilično nepravedno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Kada je tačno kazino konfiskovao vaš dobitak?
Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina u vezi sa konfiskacijom na [email protected] ?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Konfiskovali su mi novac krajem jula.
Da, završio/la sam KYC verifikaciju, imao/la sam dosta isplata.
Poslaću ti imejl od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a ivanivanovv885523,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Vaša žalba će sada biti prosleđena vašem nadležnom rešavaču, Mihalu ( [email protected] ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom od ove tačke pa nadalje. U ovoj fazi nije potrebna nikakva akcija od vas, a vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebne dodatne informacije. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo ivanivanovv885523,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Zinkra Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Zinkra,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze možete poslati direktno meni na [email protected] za nezavisnu procenu.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi/a ivanivanovv885523,
Nažalost, još uvek nisam dobio odgovor od tima Zinkra kazina. Pokušaću da ih kontaktiram putem drugih kanala i nadam se odgovoru. Za sada nema nerešenih žalbi i verujem da možemo da se pozabavimo/razjasnimo vašu situaciju. Naš cilj je da rešimo svaku žalbu kad god je to moguće, pa ću produžiti rok za dodatnih 5 dana kako bih olakšao rešavanje ovog slučaja.
Radujem se što ću uskoro podeliti neke pozitivne vesti. Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo svima,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i izvinjavamo se zbog zakasnelog odgovora.
Molimo vas da nam date malo vremena kako bismo mogli da istražimo stvar sa našim timom i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Najbolje,
Kazino Zinkra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo svima,
Hvala vam na strpljenju.
Naš CS tim se vratio na prethodni korak sa sledećim ažuriranjem:
Pregledali smo aktivnost igrača u blekdžeku nakon što smo primetili neke neobične obrasce u igri. Nakon provere sa dobavljačem igre, potvrdili su da igrač izgleda koristi tehniku poznatu kao „Vongong".
Vonging je dobro poznata strategija za blekdžek koja igračima omogućava da se pridruže igri samo kada je broj igrača na stolu najpovoljniji.
Pošto je korišćena ova strategija, nismo mogli da odobrimo povlačenje i vratili smo dobitke, ostavljajući na računu originalni depozit od 300 evra .
Igrač je zatražio povlačenje ovog depozita 28.07.2025. godine , a mi smo ga obradili istog dana. Nakon završetka povlačenja, račun je zatvoren.
Javite nam ako imate bilo kakvih pitanja.
Najbolje,
Kazino Zinkra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi kazino Zinkra,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite bilo kakve dokaze koji potkrepljuju gore navedeno na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani time kazina Zinkra,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.
Dragi/a ivanivanovv885523,
Da li biste mogli ljubazno da potvrdite da li ste učestvovali u nekoj od aktivnosti koje je pomenuo tim kazina? Pored toga, da li biste mogli da navedete uređaje koje ste koristili za igranje u kazinu i lokacije sa kojih ste igrali? Dalje, naznačite da li ste igrali bez pomoći softvera koji bi potencijalno mogao da vam pomogne u igri.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Igrao sam sa svog laptopa iz Bugarske. Ne koristim nikakve strategije niti pomoć od softvera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Hvala vam na imejlovima sa informacijama i dokazima, timu kazina Zinkra.
Dragi/a ivanivanovv885523,
Nakon pregleda svih informacija i dokaza koje sam dobio od kazino tima, uključujući i vaš dnevnik igre, jasno je da vaši specifični obrasci igre značajno odstupaju od standardnog rekreativnog ponašanja. U stvari, oni odgovaraju strategijama ili ponašanju – „Vongovanju" – koje se smatra neprihvatljivim u velikoj većini, ako ne i u svim onlajn kazinima, a kako vas je i obavestio kazino tim.
Kao nezavisna strana, temeljno smo pregledali sve dostavljene informacije i dokaze. Na osnovu naše procene, postupci tima kazina bili su u skladu sa njegovim utvrđenim pravilima, sa kojima ste se složili prilikom kreiranja naloga.
Shodno tome, sada ćemo zatvoriti ovaj slučaj kao neopravdan , jer je potvrđeno kršenje pravila kazina. Toplo vam preporučujem da odvojite malo vremena da pročitate, razumete i, što je najvažnije, poštujete uslove korišćenja kazina kako biste izbegli slične situacije u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
