Spelaren från Misiones kunde inte ta ut sina vinster efter att ha gjort en begäran i februari, trots att han hade ett verifierat konto. Kasinot hade upplevt långa förseningar på grund av planerat underhåll, och vid den tidpunkten var webbplatsen otillgänglig, vilket lämnade honom utan kontaktuppgifter. Klagomålsteamet hade försökt nå kasinot för förtydligande och lösning, men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Yummygame Casino - Spelarens uttag har försenats och casinot är stängt.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 473
Belopp: 2 230 €
Yummygame Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej.
Jag registrerade ett konto på detta casino i februari, gjorde min första insättning och fick min första välkomstbonus. Jag spelade med den, vann lite pengar och uppfyllde omsättningskraven i enlighet med bonusreglerna.
Den 17 februari begärde jag ett uttag. Mitt konto verifierades, så jag förväntade mig inga problem med uttaget.
Det behandlades dock inte på några veckor. Jag frågade deras support någonstans (i början) i mars om vad som hade hänt och fick svaret att de hade utfört ett planerat underhåll, och det är anledningen till att mitt uttag är försenat.
Senare samma månad fick jag information om att casinot kommer att vara tillgängligt i april.
I april hände ingenting heller.
Det är redan maj, och jag har börjat tro att jag just förlorat mina pengar.
Problemet är att deras webbplats inte längre är tillgänglig, och jag har inga kontaktuppgifter. Alla tidigare samtal skedde via deras livechattsupport.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att kontakta dem, på något sätt, och få min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära tomashugorivas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Yummygame Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att kasinot har varit under underhåll sedan mars?
- Har casinot gett några förklaringar om vad som skulle hända med spelarnas saldon medan de var under underhåll?
- Har du någon sparad korrespondens mellan dig och casinot (e-postmeddelanden, chattloggar eller skärmdumpar av chattarna)? Om ja, kan du dela den med oss här eller skicka den till min e-postadress på [email protected] ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, och tack för ditt snabba svar.
- Jag spelade bara slots.
- Ja, men deras webbplats var tillgänglig i mars ett tag. När jag kollade den i mars, efter mitt samtal med dem, pågick det ett underhållsarbete, och en meddelande dök upp om att de skulle återvända i april. Så jag väntade, men från april var webbplatsen inte tillgänglig alls.
- Inget, ärligt talat, de sa bara att efter underhåll kommer allt att bli normalt. Dina pengar är säkra etc.
- Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av livechattkonversationerna, jag kontaktade dem inte via e-post eftersom livechatten var tillgänglig. Senare, när deras webbplats blev otillgänglig, oroade jag mig inte eftersom de informerade mig tidigare om att de skulle vara tillbaka någon gång i april och att pengarna var säkra och så vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, tomashugorivas. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr har jag inget att dela med mig av. Jag har inte pratat med dem via e-post och har inte tagit några skärmdumpar.
Nu vet jag att jag kommer att ta skärmdumpar i framtiden, men i det här fallet har jag inga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, tomashugorivas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, tomashugorivas,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Yummygame Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj, eller vad som händer generellt?
Har klagandens konto redan verifierats fullständigt?
Vad är den beräknade tidsramen för att slutföra kasinots underhåll? När kommer användaren att kunna ta ut sitt saldo?
Användaren begärde ett uttag för länge sedan, som han påstod. Varför kan casinot inte behandla det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära tomashugorivas,
Jag förlänger timern ytterligare med några dagar, medan jag försöker kontakta casinot manuellt på alla tillgängliga sätt utanför tråden.
Om ingen från casinot kontaktar oss angående ärendet innan den aktuella timern löper ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära tomashugorivas ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av (Anjouan Gaming - AOFA) och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR . Men eftersom casinots webbplats inte är tillgänglig och standardsättet att skicka in ett klagomål inte är tillgängligt (genom en officiell licensvaliderare/sigill på casinots webbplats), använd e-postadressen. [email protected] eller deras kontaktformulär för att få veta mer om processen under de givna omständigheterna eller för att skicka in ett nytt klagomål.
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst .
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
