Yukon Gold Casino - Spelarens VIP-poäng är indragna.

Klagomål angående indragna VIP-poäng – Yukon Casino

Jag skickar in detta klagomål angående Yukon Casino och avstängningen av mina VIP-lojalitetspoäng, vilket har varit olöst i nästan 10 månader trots regelbundna insättningar, spelande och upprepade förfrågningar.

I juli/augusti 2024 vann jag en storvinst och lyckades ta ut 5 000 dollar från ett spel. Kort därefter vann jag och tog ut ytterligare några tusen dollar från ett separat spel. Båda uttagen behandlades utan problem, och inget av dem var kopplat till en bonus.

Kort efter dessa vinster stängde dock Yukon Casino av mina VIP-poäng. Jag fick höra att detta berodde på interna åtgärder för att förhindra missbruk av marknadsföringskampanjer och att jag behövde fortsätta sätta in pengar för att visa "avsikt att spela" med mina egna pengar. Detta resonemang håller inte, eftersom jag har varit en lojal spelare sedan 2020 och sällan använder bonusar specifikt för att jag ogillar omsättningskrav.

De enda kampanjerna jag har använt mig av på senare tid är deras funktion "Reward Riches", som ger ett slumpmässigt val efter insättning. De flesta av dessa val är obetydliga ("Försök igen snart"), och ibland ger de VIP-poäng – som jag inte kan använda på grund av avstängningen. Valen förfaller nu också väldigt snabbt, ibland omedelbart, vilket begränsar deras användbarhet.

Sedan avstängningen har jag konsekvent satt in pengar, gått från grön till silver VIP-status och spelat regelbundet. Trots allt detta är mina VIP-poäng fortfarande låsta. Supporten upprepar samma budskap: att fortsätta sätta in pengar och poängen kommer så småningom att återställas. Detta har varit deras ståndpunkt i nästan ett år. Mina senaste förfrågningar har till och med mötts av irritation från supportpersonalen.

För att ytterligare öka min oro har jag sett minst en annan spelare rapportera exakt samma problem efter att ha tagit ut exakt samma belopp ($5 000), vilket väcker frågor om huruvida höga uttag utlöser dessa "försiktiga" avstängningar.

Jag anser att jag har uppfyllt alla rimliga förväntningar och borde inte få mina lojalitetsbelöningar undanhållna – särskilt inte utan tydlig motivering. Jag ber om att denna tredjepartstjänst ska hjälpa till att hålla Yukon Casino ansvarigt för detta pågående problem.

Tack för din tid.

Kära amandashepperd0209,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yukon Gold Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När diskuterade du problemet med casinosupporten senast?
• När gjorde du senast en insättning?
• Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig? Kan du logga in, göra insättningar och spela?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka senaste e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej amandashepperd0209,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, jag gjorde en insättning igår, 18, 17 och även 16 maj, och senaste gången jag kontaktade supporten om det var den 28 mars eftersom de bara fortsätter att ge mig samma svar, vilket egentligen inte är ett svar. Jag har skickat skärmdumpar av e-postmeddelandena som utväxlats, men jag kommer att skicka dem igen. Jag kan inte komma åt mina VIP-poäng eller några kampanjer, men jag kan sätta in pengar och spela. När allt detta började hade jag bara 11 dollar i mina VIP-poäng, men från insättningen har det nu vuxit till 124 dollar, och jag kollade idag och jag kan fortfarande inte komma åt dem.

Tack så mycket, amandashepperd0209, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, amandashepperd0209,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Observera dock att e-postmeddelandet du fick angående avstängningen av VIP-poäng troligtvis genererades automatiskt, med ett standardmeddelande som skickas till alla spelare vid avstängning av VIP-poäng, oavsett den verkliga anledningen bakom casinots beslut. Eftersom dessa poäng är något som casinot ger spelare extra utöver sina insättningar med riktiga pengar, gratis, har casinot dessutom rätt att inte tillhandahålla dem eller sluta tillhandahålla dem till någon användare.

Under tiden, kan du vänligen informera oss (ungefär) hur mycket du satte in på casinot och tog ut totalt? Det kanske kan tyda på en anledning till att casinot beslutade att inte ge dig fler gratispoäng/pengar för spel.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Yukon Gold Casino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj och/eller ange en anledning till casinots beslut? Varför har användarens VIP-poäng stängts av, och vad behöver göras från hennes sida för att återställa den här funktionen på hennes konto?

Kasinot informerade henne om att avstängningen kunde tas bort från hennes konto. Kan du ange under vilka exakta villkor/omständigheter?

Tack.

Tack så mycket för ditt svar och förtydligande, Yukon Gold Team. Ärligt talat förväntade jag mig inte en sådan vändning.

Kära amandashepperd0209 ,

Är allt från casinorepresentantens förklaring tydligt för dig? Kan jag betrakta ärendet som avslutat, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med eller något du undrar över?

Tack.

Det står att om du har flera konton kan du använda bonusen på dem, men de skickar bonusen upprepade gånger till dig som du kan använda på konton du redan har använt. Jag kanske har flera konton, men alla jag känner har det och har gjort det, fler än jag, och jag förstår inte varför de skulle säga att e-postmeddelanden studsar. Det stämmer inte. Skicka mig en e-postadress som "studsar" så visar jag ett e-postmeddelande jag har fått från dem till den e-postadressen. Jag vet inte ens vad eller hur ett e-postmeddelande skulle "studsa".

Hej,

Jag är otroligt besviken över den riktning det här klagomålet har tagit, särskilt med tanke på Casino Gurus svar. Du nämnde att du "aldrig hade sett den här vändningen komma", till synes med hänvisning till påståendet att flera konton är kopplade till mig – men jag måste förtydliga något viktigt: den här "vändningen" bevisar inte vad Yukon Gold vill att du ska tro.

Jag har varit tillsammans med min fästman i över sju år, och vi har delat samma internetanslutning hemma hela tiden. Självklart delar vi en IP-adress – det är normalt för familjer och par som bor tillsammans. Men att anta att alla konton på den här IP-adressen är mina är orättvis, felaktig och farlig logik.

I verkligheten är det min fästman som har öppnat flera konton under åren för att använda bonusar – många MÅNGA fler gånger än jag någonsin har gjort. Jag skulle säga att 3/4 av kontona som visas tillhör honom. Han spelar ofta, tar sällan ut pengar (om någonsin, har inte gjort det på flera år!) och förlorar det mesta av vad han sätter in... och ändå förblir hans VIP-poäng intakta.

Varför?

För att han är den typen av kund som casinot tjänar pengar på!

Samtidigt har jag konsekvent satt in mina egna pengar, spelat ansvarsfullt, sällan använt bonusar och följt alla omsättningskrav när jag har gjort det.

Jag avvisade till och med en "presentbonus" som de försökte ge mig efter en storvinst – eftersom jag visste vad det skulle göra med mitt uttag, ge mig en oönskad omsättning.

Så jag AVBÖJDE det och drog mig blankt tillbaka.

Och det var då de frös mina VIP-poäng!

Det är tydligt att jag blir straffad för att jag spelar ansvarsfullt och för att jag inte förlorar.

Yukon Golds tillvägagångssätt att gruppera konton efter IP-adress och märka dem som mina ignorerar individuell kontoaktivitet, spelhistorik och beteende. Om detta är grunden för att märka mig som en "reklammissbrukare", då är det ett farligt prejudikat – särskilt för alla som delar hushåll med en annan vuxen.

Jag förväntade mig en rättvis, faktabaserad granskning – inte ett ensidigt accepterande av vaga antaganden. Om Casino Guru ska ta ställning på operatörernas sida enbart baserat på delad IP-data, så riskerar spelare som bor med familj, makar eller rumskamrater att bli felbedömda och straffade.

Jag ber om att mina VIP-poäng – som jag tjänade genom riktigt spel och riktiga insättningar – återställs eller granskas rättvist.

Tack.

Kära amandashepperd0209 ,

Jag anser att det i det här läget inte är meningsfullt att dra ut på tiden i onödan.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och ytterligare detaljer från casinorepresentanten utanför tråden, avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av ett allvarligt brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Dessutom, som nämnts, talade vi endast om lojalitets-/VIP-poäng, vilka casinot har rätt att vägra att ge till vilken spelare som helst efter eget gottfinnande. Under de givna omständigheterna kommer vi inte att be casinot om ytterligare information eller att återställa dina lojalitets-/VIP-poäng.

Kasinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna, och vi accepterar kasinots beslut.

Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger något på sin webbplats.

Tack så mycket, Yukon Gold Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru