Yukon Gold Casino - Pelaajan VIP-pisteet on jäädytetty.

Valitus VIP-pisteiden jäädyttämisestä – Yukon Casino

Lähetän tämän valituksen Yukon Casinosta ja VIP-kanta-asiakaspisteideni jäädyttämisestä, joka on pysynyt ratkaisemattomana lähes 10 kuukautta säännöllisistä talletuksista, pelaamisesta ja toistuvista tiedusteluista huolimatta.

Heinä-/elokuussa 2024 voitin suuren summan ja nostin onnistuneesti 5 000 dollaria yhdestä pelistä. Pian sen jälkeen voitin ja nostin muutaman tuhannen dollarin lisää toisesta pelistä. Molemmat nostot käsiteltiin ongelmitta, eikä kumpaakaan ollut sidottu bonukseen.

Pian näiden voittojen jälkeen Yukon Casino kuitenkin jäädytti VIP-pisteeni. Minulle kerrottiin, että tämä johtui sisäisistä toimenpiteistä mainosten väärinkäytön estämiseksi ja että minun oli jatkettava tallettamista osoittaakseni "aikomukseni pelata" omilla rahoillani. Tämä perustelu ei pidä paikkaansa, sillä olen ollut uskollinen pelaaja vuodesta 2020 lähtien ja käytän bonuksia harvoin nimenomaan siksi, etten pidä kierrätysvaatimuksista.

Ainoat kampanjat, joita olen viime aikoina käyttänyt, ovat heidän "Reward Riches" -ominaisuudestaan, joka antaa satunnaisen valinnan talletuksen jälkeen. Useimmat näistä valinnoista ovat merkityksettömiä ("Yritä pian uudelleen"), ja joskus ne antavat VIP-pisteitä – joita en voi käyttää jäädytyksen vuoksi. Valinnat vanhenevat nyt myös hyvin nopeasti, joskus välittömästi, mikä rajoittaa niiden hyödyllisyyttä.

Pelikiellon jälkeen olen tallettanut varoja tasaisesti, siirtynyt VIP-statuksesta vihreästä hopeiseen ja pelannut säännöllisesti. Kaikesta tästä huolimatta VIP-pisteeni pysyvät lukittuina. Tuki toistaa samaa viestiä: talletuksia ja pisteet palautetaan lopulta. Tämä on ollut heidän kantansa lähes vuoden ajan. Viimeisimmät tiedusteluni ovat saaneet tukitiimiltä jopa ärtymystä.

Huoleni lisäksi olen nähnyt ainakin yhden toisen pelaajan raportoivan täsmälleen samasta ongelmasta nostettuaan täsmälleen saman summan (5 000 dollaria), mikä herättää kysymyksiä siitä, laukaisevatko suuret nostot näitä "varotoimenpiteenä" tapahtuvia pelikieltoja.

Uskon, että olen täyttänyt kaikki kohtuulliset odotukseni, eikä kanta-asiakaspalkintojani pitäisi evätä – etenkään ilman selkeää perustetta. Pyydän tätä kolmannen osapuolen palvelua auttamaan Yukon Casinon pitämisessä vastuullisena tästä jatkuvasta ongelmasta.

Kiitos ajastasi.

Hyvä amandashepperd0209,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Yukon Gold Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Milloin viimeksi keskustelit asiasta kasinon tuen kanssa?
• Milloin viimeksi teit talletuksen?
• Onko pelaajatilisi tällä hetkellä käytettävissäsi? Voitko kirjautua sisään, tallettaa ja pelata?
• Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä viimeisimmät sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hyvä amandashepperd0209,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei, tein talletuksen eilen, 18., 17. ja myös 16. toukokuuta, ja viimeksi otin yhteyttä tukeen asiasta 28. maaliskuuta, koska he antavat minulle aina saman vastauksen, joka ei oikeastaan ​​ole vastaus. Lähetin kuvakaappauksen vaihdetuista sähköposteista, mutta lähetän ne uudelleen. En pääse käsiksi VIP-pisteisiini tai kampanjoihini, mutta voin tallettaa ja pelata. Kun tämä kaikki alkoi, minulla oli vain 11 dollaria VIP-pisteissäni, mutta talletuksen jälkeen ne ovat kasvaneet nyt 124 dollariin. Tarkistin tänään, enkä vieläkään pääse käsiksi niihin.

Paljon kiitoksia, amandashepperd0209, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, amandashepperd0209,

Olen pahoillani ongelmastasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Huomaa kuitenkin, että VIP-pisteiden keskeyttämistä koskeva sähköpostiviesti on todennäköisesti luotu automaattisesti, ja siinä on oletustekstiviesti, joka lähetetään kaikille pelaajille VIP-pisteiden keskeyttämisen yhteydessä, riippumatta kasinon päätöksen todellisesta syystä. Lisäksi, koska kasino antaa nämä pisteet pelaajille ilmaiseksi heidän oikean rahan talletustensa lisäksi, kasinolla on oikeus olla tarjoamatta niitä tai lopettaa niiden tarjoaminen kenelle tahansa käyttäjälle.

Voisitko sillä välin kertoa meille (suunnilleen), kuinka paljon talletit ja nostit kasinolle yhteensä? Ehkä se voisi olla syy siihen, miksi kasino päätti olla tarjoamatta sinulle lisää ilmaisia ​​pisteitä/rahaa pelaamiseen.

Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Yukon Gold Casinon tiimi ,

Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin ja/tai antaa syyn kasinon päätökselle? Miksi käyttäjän VIP-pisteet on jäädytetty, ja mitä hänen on tehtävä palauttaakseen tämän ominaisuuden tililleen?

Kasino ilmoitti hänelle, että jäädytys voidaan poistaa hänen tililtään. Voitko kertoa tarkalleen millä ehdoilla/olosuhteissa?

Kiitos.

Kiitos paljon vastauksestasi ja selvennyksestäsi, Yukon Gold Team. Rehellisesti sanottuna en odottanut tällaista käännettä.

Hei amandashepperd0209 ,

Onko kasinon edustajan selityksessä kaikki selvää? Voinko katsoa tapauksen loppuun käsitellyksi, vai onko jotain muuta, missä voimme auttaa sinua, tai onko jotain, mitä haluaisit kysyä?

Kiitos.

Siinä sanotaan, että jos sinulla on useita tilejä, voit käyttää bonusta niillä. He lähettävät sinulle toistuvasti bonuksen käytettäväksi tileillä, jotka olet jo käyttänyt. Minulla saattaa olla useita tilejä, mutta kaikilla tuntemillani on ja heillä on niitä paljon enemmän kuin minulla. En ymmärrä, miksi he sanovat, että sähköpostit palautuvat, mikä ei pidä paikkaansa. Lähetä minulle sähköpostiosoite, joka "palaa", ja näytän heiltä saamani sähköpostin kyseiseen sähköpostiosoitteeseen. En edes tiedä, mikä tai miten sähköposti "palaisi".

Hei,

Olen uskomattoman pettynyt tämän valituksen suuntaan, varsinkin ottaen huomioon Casino Gurun vastauksen. Mainitsit, ettet "ollut koskaan nähnyt tällaista käännettä tulevan", viitaten ilmeisesti väitteeseen, että minuun on linkitetty useita tilejä – mutta minun on selvennettävä erästä tärkeää asiaa: tämä "käänne" ei todista sitä, mitä Yukon Gold haluaa sinun uskovan.

Olen ollut kihlattuni kanssa yli seitsemän vuotta, ja olemme jakaneet saman internetyhteyden koko ajan. Tietenkin meillä on yhteinen IP-osoite – se on normaalia perheille ja pariskunnille, jotka asuvat yhdessä. Mutta olettaa, että jokainen tili tällä IP-osoitteella on minun, on epäreilua, epätarkkaa ja vaarallista logiikkaa.

Todellisuudessa kihlattuni on se, joka on avannut useita tilejä vuosien varrella käyttääkseen bonuksia – paljon, MONTA useammin kuin minä koskaan. Sanoisin, että 3/4 näytettävistä tileistä kuuluu hänelle. Hän pelaa usein, harvoin kotiuttaa (jos koskaan, ei ole vuosiin!) ja menettää suurimman osan tallettamistaan ​​summista... ja silti hänen VIP-pisteensä pysyvät ennallaan.

Miksi?

Koska hän on juuri sellainen asiakas, josta kasino hyötyy!

Samaan aikaan olen johdonmukaisesti tallettanut omat rahani, pelannut vastuullisesti, käyttänyt bonuksia harvoin ja noudattanut kaikkia kierrätysvaatimuksia silloinkin, kun olen tehnyt niin.

Hylkäsin jopa "lahjabonuksen", jota he yrittivät antaa minulle suuren voiton jälkeen – koska tiesin, mitä sen hyväksyminen tekisi kotiutukselleni, antaisi minulle ei-toivotun läpipeluumahdollisuuden.

Joten KIELTÄYDYIN siitä ja vetäydyin puhtaasti.

Ja silloin he jäädyttivät VIP-pisteeni!

On selvää, että minua rangaistaan ​​vastuullisesta pelaamisesta ja siitä, etten häviä.

Yukon Goldin lähestymistapa, jossa tilit ryhmitellään IP-osoitteen mukaan ja ne merkitään minun tilikseni, jättää huomiotta yksittäisten tilien toiminnan, pelihistorian ja käyttäytymisen. Jos tämä on peruste leimata minut "mainosväkivallaksi", se on vaarallinen ennakkotapaus – varsinkin kaikille, jotka jakavat taloutta toisen aikuisen kanssa.

Odotin reilua, tosiasioihin perustuvaa arviota – en yksipuolista epämääräisten oletusten hyväksymistä. Jos Casino Guru aikoo asettua operaattoreiden puolelle pelkästään jaettujen IP-tietojen perusteella, perheen, puolison tai kämppäkavereiden kanssa asuvat pelaajat ovat jatkuvassa vaarassa joutua väärin arvioiduiksi ja rangaistuiksi.

Pyydän, että VIP-pisteeni – jotka ansaitsin oikealla pelaamisella ja oikeilla talletuksilla – palautetaan tai että ne tarkistetaan asianmukaisesti.

Kiitos.

Hei amandashepperd0209 ,

Mielestäni tässä vaiheessa ei ole mitään järkeä pitkittää prosessia tarpeettomasti.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja lisätiedot kasinon edustajalta tämän ketjun ulkopuolella, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen vakavan rikkomuksen vuoksi - useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi. Lisäksi, kuten mainittiin, puhuimme vain kanta-asiakas-/VIP-pisteistä, joita kasinolla on oikeus kieltäytyä antamasta kenelle tahansa pelaajalle oman harkintansa mukaan. Näissä olosuhteissa emme pyydä kasinolta lisätietoja tai palauttaa kanta-asiakas-/VIP-pisteitäsi.

Kasino on toiminut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti, ja me hyväksymme kasinon päätöksen.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään uhkapeliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino mainitsee sellaisen verkkosivuillaan.

Paljon kiitoksia, Yukon Gold Casinon tiimi , tiedoista ja yhteistyöstä!

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru