Spelaren från Tyskland ville permanent stänga sitt kasinokonto efter att ha upplevt press från livesupporten att stanna kvar trots hans begäran. Han tyckte att processen var frustrerande, eftersom den krävde onödig e-postkommunikation efter en lång pratstund, och uttryckte oro över att ha satt in ytterligare pengar mot hans ursprungliga beslut att stänga kontot. Klagomålsteamet informerade honom om att de inte kunde tvinga kasinot att stänga konton om det inte var spelproblem inblandade och föreslog att han skulle avsluta prenumerationen på kommunikation. Slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsmeddelanden.
YoyoSpins Casino - Spelaren kämpar med att stänga kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 430 €
YoyoSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Efter att jag gjort min första insättning och förlorat pengarna kontaktade jag livesupporten för att stänga mitt konto omedelbart och permanent. Livesupportagenten pratade med mig i över 30 minuter och försökte övertyga mig att stanna och erbjöd bonusar, trots att jag förklarade att mitt beslut var slutgiltigt.
Efter att ha tackat nej till alla bonusar och chattat i mer än 30 minuter fick jag veta att jag behövde skicka ett e-postmeddelande – vilket är löjligt efter ett så långt samtal. Ändå skrev jag e-postmeddelandet, och i morse fick jag ett svar som började på samma sätt som livechatten, återigen i ett försök att förlänga processen istället för att bara stänga kontot.
Tyvärr kunde jag inte kontrollera mig och det slutade med att jag satte in ytterligare 430 euro. Jag ber inte ens casinot att återbetala pengarna av ren välvilja, för det är uppenbart att de skulle vägra – de vill bara hålla spelarna låsta och sätta in mer.
Jag har haft erfarenhet av att stänga ett konto hos ett annat casino, och det tog bokstavligen fem minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Cisko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Även om jag förstår din frustration kan vi inte tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen på all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå.
Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars tvingas jag avsluta detta ärende.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Cisko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
