Spelaren från Sydafrika hade begärt ett uttag från Yebo Casino, vilket nekades utan föregående meddelande, och hans saldo drogs tillbaka efter en anklagelse om brott mot de nyligen uppdaterade villkoren. Han ansåg att en del av hans vinster fortfarande borde betalas ut och hade lämnat in ett formellt klagomål på grund av bristande kommunikation och transparens gällande uppdateringar av villkoren. Klagomålsteamet granskade situationen, stödde spelarens ståndpunkt baserat på de bevis som lämnats och underlättade en lösning där 2 000 rand återinfördes till spelarens konto. Kasinot gick senare med på att betrakta ärendet som avslutat och erkände spelarens oro angående det återstående saldot.
Yebo Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: R2 000
Yebo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den 16 april 2025 begärde jag ett uttag från Yebo Casino. Den 18 april nekades uttaget och hela mitt saldo togs bort från mitt konto utan föregående meddelande eller varning. Jag kontaktade supporten för att fråga varför och fick veta att villkoren nyligen hade ändrats och att jag nu bröt mot de nya villkoren.
Jag blev dock inte informerad om några ändringar av villkoren – inget e-postmeddelande, popup-fönster eller varning – och casinot vägrade att berätta för mig när villkoren uppdaterades. Detta är viktigt eftersom en del av de pengar jag tog ut vanns innan några ändringar gjordes, och jag anser att jag fortfarande borde ha rätt till dem. Casinot anger i sina villkor att användare måste läsa villkoren var 30:e dag, men meddelar inte spelare när ändringar görs, och de gav mig inte heller någon möjlighet att granska eller acceptera de uppdaterade villkoren innan de tillämpades retroaktivt.
Jag skickade ett formellt klagomål till deras support den 21 april 2025 och en uppföljning den 27 april. Hittills har jag bara fått ett automatiskt svar med ärendenummer #154801243 där det står att de skulle svara inom 72 arbetstimmar – men det har nu gått över 14 arbetsdagar utan svar.
Denna brist på kommunikation och den retroaktiva tillämpningen av nya villkor utan föregående meddelande eller transparens är oacceptabel. Jag har också lämnat in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority eftersom casinot verkar ha licens där.
Jag ber bara Yebo Casino att:
Bekräfta beloppet som fanns på mitt saldo vid tidpunkten då villkoren ändrades,
Godkänna ett uttag för den del av vinsterna som intjänats innan villkoren ändrades, och
Ge transparens om när villkoren uppdaterades och hur spelare förväntas bli informerade.
Den här situationen har lämnat mig utan tillgång till mina pengar och ingen lösningsväg. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till eller åtminstone hjälpa till att dokumentera detta fall till förmån för andra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Högövervakare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yebo Casino.
Observera att enligt vår recension drivs inte casinot under någon spellicens.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilken förändring i villkoren påverkade dina vinster och/eller ditt konto?
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för att du undersökte den här frågan.
Villkorsändringen som påverkade mitt uttag kommunicerades till mig först efter att jag kontaktat Yebo Casinos support för att fråga varför mitt uttag (begärt den 16 april 2025) hade nekats (nekat den 18 april). Supportagenten hänvisade mig till denna klausul:
- 10.4) Spelaren har endast rätt till ett gratis spelmark mellan insättningar; eventuella vinster som härrör från flera gratis spelmarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel löser in två gratis spelmarker i rad kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda spelmarker.
Jag blev aldrig informerad om att denna ändring gällde turneringar i förväg, och fick bara veta om det när mitt saldo hade tagits bort och jag kontaktade supporten. Jag uppfyllde alla tidigare krav när jag vann.
Relevanta punkter:
- Min senaste insättning gjordes den 25 februari 2025, vilket föll inom deras angivna 3-månaders insättningsfönster vid tidpunkten för min uttagsbegäran.
- Deras avsnitt 13.1 anger fortfarande: "För att kunna ta ut vinster från dessa turneringar måste spelarna ha gjort minst en insättning och ha gjort insättningar inom de senaste 3 månaderna."
- Och avsnitt 14.1 anger fortfarande: "Alla vinster från Free Roll Slot-turneringar kan användas för att spela i kasinospel med riktiga pengar. Dessa vinster är föremål för ett 1x omsättningskrav och 1x maximalt uttagskrav."
Jag har tidigare gjort framgångsrika uttag genom att följa dessa villkor. Dessa klausuler finns fortfarande kvar på deras webbplats och fortsätter att reglera vinster från freeroll-turneringar. Dessutom definieras "gratismarker" aldrig i deras villkor som att de inkluderar vinster från freeroll-turneringar. "Gratismarker" är en term de använder för insättnings- eller registreringsbonusar, inte turneringar. Så det är oklart och inkonsekvent för dem att neka mina turneringsvinster baserat på en term som inte är skriven för att gälla dem.
Mina vinster tjänades helt och hållet in från spelautomater och freeroll-turneringar. Inga livespel, bordsspel eller sportspel var inblandade, och inga andra bonusar var aktiva på mitt konto.
Mitt konto är fortfarande tillgängligt, men hela mitt saldo har tagits bort. Jag angav supportchatt-ID 10224335 i mitt första supportmejl den 21 april och följde upp igen den 27 april. Jag fick bara ett automatiskt svar med ärendenummer 154801243, och jag har inte haft någon ytterligare kommunikation sedan dess, trots casinots påstående att svar tar upp till 72 arbetstimmar.
Som begärt kommer jag att vidarebefordra mina e-postmeddelanden separat, men jag har inte tillgång till en chattranskription från min första kontakt på deras webbplats.
Tack än en gång för din hjälp och det arbete du gör för att förespråka spelarnas rättigheter.
Med vänliga hälsningar,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för den utförliga förklaringen och informationen som lämnats.
Har du sparat din interaktion med supporten där den här klausulen användes som motivering? Skulle du kunna dela den med mig också?
Dela det som skärmdumpar här eller skicka det till min e-postadress [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God dag Tomas,
Jag har skickat en transkription av en ny chatt till din e-postadress eftersom jag inte hade skärmdumpar från den föregående chatten med dem. De hänvisar till samma term som tidigare och jag har förklarat för dem att den nuvarande terminologin inte gäller turneringar, men de vägrar att följa sina egna regler och försöker tillämpa term 10.4) på turneringsuttag trots att jag har följt deras turneringsregler. Turneringsvinster betraktas också som kontanter enligt deras villkor, inte som gratismarker som de ständigt försöker hämta ut.
"14.1) Free Roll-turneringar:
Free Roll-turneringar är turneringar som inte kräver att spelare betalar en registreringsavgift.
Priser som vunnits i en Free Roll-turnering läggs till i kontantsaldon och kan tas ut från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, HighOverseer, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej HighOverseer,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Högövervakare ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Yebo Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Yebo Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Precis som andra gratiskampanjer (gratissnurr, bonuskuponger) tillåter casinots villkor endast en gratisturnering mellan kontantinsättningar/spelsessioner. Denna uttagsbegäran nekades eftersom det bokstavligen finns hundratals på varandra följande gratisturneringar registrerade mellan respektive insättning och kontantinsättningarna placerades ovanpå det löpande (bonus)saldot vilket skapade en situation som kallas "blandning av medel". I det här fallet är jag rädd att det inte finns något vi skulle kunna göra för att hjälpa till.
Bästa lyckönskningar,
Yebo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, men jag måste respektfullt invända mot din tolkning och tillämpning av era egna villkor i det här fallet. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter baserat direkt på de villkor som finns på er webbplats:
1. Freeroll-turneringar i slots är inte "gratismarker"
Ditt påstående att freeroll-turneringar är likvärdiga med "free spins" eller "bonuskuponger" stöds inte av villkoren på er webbplats. Faktum är att turneringar tas upp separat och uttryckligen i ert avsnitt 14.1:
"Free Roll-turneringar är turneringar som inte kräver att spelare betalar en registreringsavgift. Priser som vunnits i en Free Roll-turnering läggs till kontantsaldon och kan tas ut från casinot."
Det finns inget omnämnande i era villkor att turneringsvinster behandlas som "bonusmedel" eller "gratismarker". Däremot definieras "gratismarker" vanligtvis separat i era villkor och används i samband med kampanjkoder och kupongbaserade bonusar. Att tillämpa 10.4 på turneringar kräver en utvidgad tolkning som inte stöds av formuleringarna i reglerna.
2. Jag har följt uttagsvillkoren
I avsnitt 13.1 står det:
"För att kunna ta ut vinster från dessa turneringar måste spelarna ha gjort minst en insättning och ha gjort insättningar inom de senaste 3 månaderna."
Jag gjorde en insättning med riktiga pengar den 25 februari 2025 och begärde mitt uttag den 16 april 2025 – inom ert 3-månadersfönster. Jag uppfyllde därför exakt de uttagskriterier som era villkor kräver.
Dessutom uppfyllde jag det angivna kravet på 1x omsättning och 1x maximalt uttag för turneringsvinster enligt avsnitt 14.1.
3. "Att blanda fonder" är inte en definierad eller publicerad överträdelse
Du hänvisar till "blandning av fonder" som en anledning att neka uttaget. Men:
Detta definieras inte någonstans i era offentliga villkor.
Det finns ingen varning eller begränsning i era villkor mot att sätta in pengar utöver ett befintligt saldo.
Om detta verkligen är en överträdelse måste spelarna uttryckligen varnas i förväg, inte bestraffas retroaktivt.
4. Tidigare uttag skapar ett prejudikat
Innan denna incident har jag gjort lyckade uttag under identiska omständigheter – flera freeroll-turneringar mellan insättningar, utan någon indikation på att detta var förbjudet. Inga medel nekades och inga varningar utfärdades. Detta skapar en rimlig förväntan och visar på inkonsekvent tillämpning av era policyer.
Sammanfattningsvis:
- Jag följde turneringsvillkoren helt och hållet.
- Jag uppfyllde insättningskraven och omsättningskraven.
- Det finns ingen term som förbjuder flera freeroll-turneringar i rad.
- Det finns ingen publicerad begränsning för "blandfonder".
- Ert beslut att retroaktivt tillämpa bonusregler på turneringsvinster stöds inte av de skriftliga villkoren och har aldrig tidigare verkställts mot mig.
- Jag ber helt enkelt casinot att respektera uttagsbegäran baserat på de regler som gällde och tillämpades vid den tidpunkt då jag spelade och vann.
Jag ser fram emot en rättvis omprövning av denna fråga i enlighet med era egna publicerade villkor.
Uppriktigt,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hälsningar Högövervakare,
På grund av spelarmissbruk tvingades vi ändra reglerna för free roll-turneringar i februari (2025) och uppdaterade villkoren vid den tidpunkten. Vi är skyldiga att betala royalties till spelleverantören för allt casinospel. Kontanter, gratis eller på annat sätt, gratisförmåner är endast gratis för spelarsidan. När spelare började använda gratisturneringar som sin primära spelform och använda 3-månaders insättningsregeln för att behålla detta som en primär spelmetod blev det ohållbart att fortsätta erbjuda obegränsade gratisturneringar till insättningsspelare.
Vi har markerat den specifika regeln i fråga i skärmdumparna nedan, såväl som klausulen som rör policyändringar.
Bästa lyckönskningar,
Yebo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, men jag måste svara formellt eftersom dina påståenden bevisligen är felaktiga.
Du anger:
"På grund av spelarmissbruk tvingades vi ändra reglerna för free roll-turneringar i februari (2025) och uppdaterade villkoren vid den tidpunkten."
Detta är inte korrekt.
Med hjälp av Wayback Machine har jag bekräftat att från och med den 24 april 2025 – vilket är efter både din påstådda ändring i februari och efter min begäran om uttag den 16 april 2025 – lyder versionen av klausul 13.1 fortfarande:
"13.1) Om inget annat specifikt anges i turneringsvillkoren är freeroll-turneringar tillgängliga för både spelare som gör insättningar och spelare som inte gör insättningar. För att kunna ta ut vinster från dessa turneringar måste spelarna ha gjort minst en insättning och satt in pengar inom de senaste 3 månaderna. Kasinot förbehåller sig rätten att ogiltigförklara eventuella freeroll-vinster från spelare som inte gör insättningar."
Det finns inget som helst omnämnande i den versionen av en begränsning som:
"Endast en freeroll-turnering är giltig mellan kontantinsättningar/spelsessioner."
Den klausulen verkar ha lagts till någon gång efter den 24 april, vilket är efter min uttagsbegäran, och uppenbarligen inte i februari som påstås.
Ytterligare problem:
- Jag blev aldrig informerad om några ändringar av villkoren, trots betydelsen av denna förmodade regeländring och din nya tolkning.
- Er supportpersonal vägrade att ange det exakta datumet då regeln ändrades när jag först tog upp den här frågan.
- Mina vinster uppnåddes medan klausul 13.1 fortfarande var i sin ursprungliga form, vilket jag följde till fullo:
- Min senaste insättning var den 25 februari 2025.
- Jag begärde uttag den 16 april 2025 – långt inom 3-månadersgränsen.
- Jag uppfyllde kravet på 1x omsättning och jag bröt inte mot någon publicerad gräns för antalet turneringar.
Sammanfattning:
Den ändrade regeln du hänvisar till existerade inte vid tidpunkten för mitt spel eller uttag.
Du tillämpar en term retroaktivt och rättfärdigar den med en falsk tidsstämpel, vilket är vilseledande och orättvist.
Dina egna arkiverade villkor motsäger direkt ditt påstående.
Detta utgör ett klart brott mot fair play-standarderna och väcker allvarliga frågor om regelefterlevnad och transparens.
Slutlig begäran:
Baserat på ovanstående begär jag nu formellt att ni återställer och behandlar ett uttag av hela beloppet på 2 520,24 rand som drogs från mitt konto när denna ogiltiga regel tillämpades. Jag hade ursprungligen begärt ett uttag på 2 000 rand, men eftersom casinot har rensat hela mitt saldo med hänvisning till denna ogiltiga regel begär jag nu hela det belopp som drogs bort.
Om detta fortsätter att nekas kommer jag att fortsätta att använda alla offentliga och regulatoriska möjligheter som står till min förfogande för att säkerställa att denna fråga får den uppmärksamhet den förtjänar.
Uppriktigt,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Yebo Casino,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att ge en förklaring.
Wayback Machine-insamlingen daterad 24 april, som skickades in av spelaren, motsäger dock tydligt ditt påstående att villkoren ändrades i februari. Baserat på dessa bevis är det uppenbart att den tidigare versionen av villkoren fortfarande var i kraft vid tidpunkten för spelarens spel och uttagsbegäran. Att tillämpa uppdaterade regler retroaktivt skulle därför utgöra en otillbörlig – och potentiellt bedräglig – praxis.
Angående frågan om att blanda pengar påpekade spelaren korrekt att det inte fanns något omnämnande i villkoren som förbjöd insättningar under freeroll-turneringen. Dessutom gjordes insättningen inom den angivna tidsramen och bör därför inte påverka spelarens behörighet att delta i turneringen.
Mot bakgrund av dessa fakta måste jag uttrycka mitt fulla stöd för spelarens ståndpunkt i detta fall. Jag ber er vänligen att ompröva ert beslut och att återbetala hela beloppet av spelarens innehållna saldo.
Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag låter chefen för den berörda avdelningen granska hela situationen. Så snart jag hör av dem kommer jag att svara här. Tack för ert tålamod.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Yebo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Nick & Yebo Casino,
Kollar bara in om det finns några uppdateringar om recensionen.
Ser fram emot att höra från dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Tack igen för ert fortsatta stöd och för att ni förlängt tidsfristen för att ge Yebo Casino tid att svara. Med knappt två dagar kvar och fortfarande ingen uppdatering från casinot vill jag vänligen be om en ytterligare 7-dagars förlängning för att ge dem en sista chans att svara.
Med tanke på allvaret i problemet, som du redan har beskrivit som potentiellt bedrägligt, anser jag att det är viktigt att ge alla möjligheter till lösning innan klagomålet avslutas.
Om möjligt, Kubo, skulle jag verkligen uppskatta om du kunde kontakta casinot direkt en gång till. Din direkta kommunikationslinje kan hjälpa till att få ett svar, särskilt eftersom den här situationen nu har granskats från deras sida i mer än två veckor.
Tack än en gång för all din hjälp och för att du underlättade en rättvis process.
Med vänliga hälsningar,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Högövervakare ,
Jag vill informera dig om att jag redan har kontaktat casinorepresentanten direkt och väntar för närvarande på hans svar. Baserat på mina tidigare positiva erfarenheter av Nicks samarbete är jag övertygad om att han kommer att svara snabbt.
Angående din begäran om förlängning har jag inga invändningar. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar när den löper ut, enligt begäran, eftersom jag är säker på att vi kommer att få ett svar inom den tidsramen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Ursäkta dröjsmålet, jag var inte nöjd med svaret så vi diskuterar fortfarande situationen internt. Tack till alla för ert tålamod.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Yebo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Nick ,
Finns det några uppdateringar angående ärendet?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
I den här situationen och efter att ha granskat alla relevanta detaljer är jag benägen att ta spelarens sida i det här fallet (förutsatt att HighOverseer går med på att han nu är fullt informerad om och villig att följa den nuvarande policyn i framtiden).
Jag är tekniskt sett på semester just nu men kommer att vara tillbaka på kontoret (och i det här fallet) nästa vecka. Det råder fortfarande en del intern oenighet om hur det ska hanteras, men jag ska göra vad jag kan för att driva det i din riktning, HighOverseer.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Yebo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Nick och Yebo Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att granska detta ärende i detalj, särskilt nu när du är på semester. Jag uppskattar verkligen din villighet att undersöka saken noggrant och beakta de bevis som lagts fram.
Jag kan bekräfta att jag nu är fullt informerad om den nuvarande, uppdaterade policyn gällande freeroll-turneringar, och jag är villig att följa dessa villkor i framtiden. Jag är glad att se att reglerna nu är tydligt angivna och uppdaterade i casinots villkor.
Tack än en gång för din tid, och jag ser fram emot att höra det slutliga resultatet när era interna diskussioner är avslutade.
Med vänliga hälsningar,
Chris (Högövervakare)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Nick & Yebo Casino,
Jag hoppas att du hade en trevlig semester.
Kan du ge några uppdateringar från din sida angående ärendet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Mycket positiva nyheter, jag har fått 2000 rand insatta på casinokontot igen och begärt ett uttag. Det borde godkännas relativt snart, så att vi kan skicka det vidare till utbetalning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Yebo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Nick & Yebo Casino,
Jag är mycket glad att höra om detta positiva resultat. Tack för ditt samarbete och för att du eskalerar ärendet på lämpligt sätt.
Kära Högövervakare ,
Kan ni vänligen bekräfta om pengarna i fråga har återförts till ert saldo? Kan vi betrakta klagomålet som löst?
Tack för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Kubo, Nick, Yebo Casino och Casino Guru-teamet,
Tack för din hjälp i den här frågan. Jag kan bekräfta att 2000 rand (vilket matchar den uttagsbegäran jag gjorde) har återinförts till mitt konto och uttaget har godkänts. Jag uppskattar detta positiva resultat.
Som jag nämnde tidigare i den här tråden var det totala saldot som drogs bort vid tidpunkten för min uttagsbegäran 2 520,24 rand, så det återställda beloppet återspeglar inte detta helt och hållet.
Med det sagt anser jag att klagomålet är löst i detta skede, såvida ni inte anser det lämpligt att driva ärendet vidare.
Med vänliga hälsningar,
Chris (Högövervakare)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Nick & Yebo Casino,
Spelaren lämnade inledningsvis in klagomålet och uppgav ett tvistebelopp på 2 000 rand. Vi verkar dock ha förbisett att det faktiska avskrivna beloppet var 2 500 rand.
Skulle det vara möjligt för dig att överväga att även behandla de återstående 500 randen? Denna justering skulle bidra till att få ärendet till en rättvis och fullständig lösning.
Tack för din tid och omtanke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
På min och casinots vägnar är vi överens med spelaren enligt ovan och anser att denna fråga är avslutad (eller "löst" om du så föredrar det).
Bästa lyckönskningar,
Nick och Yebo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Högövervakare ,
Med tanke på det relativt lilla beloppet av återstående medel, det faktum att dessa medel erhölls genom en gratisbonus, och din bekräftelse på att ärendet kan anses vara löst, kommer jag att avsluta klagomålet som löst .
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
