Spelaren från Österrike hade framgångsrikt konverterat sin bonus till 340 USDT, men efter att ha fortsatt spela och nått 13 500 USDT informerade casinot honom om att han bara kunde ta ut de initiala 340 USDT. Han tyckte att detta var vilseledande och oacceptabelt. Vi ingrep och underlättade kommunikationen med casinot angående spelarens uttagsbegäran. Trots pågående KYC-verifieringsproblem och förseningar förblev spelarens ärende olöst eftersom casinot ännu inte hade behandlat uttaget av hans vinster. Så småningom, efter flera meddelanden och inlämningar av dokument, verifierades spelarens konto, och han mottog framgångsrikt flera utbetalningar, även om han fortfarande väntade på ett återstående saldo på 6 800 USDT. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelsen av de lyckade uttagen.
Ybets Casino - Spelarnas vinster minskade.
Ärende avslutat
Belopp: 13 500 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Jag spelade en bonus och spelade hela vägen. Det maximala jag kunde få ut av den här bonusen var 10 gånger min insättning. Jag fick ungefär 800 YBS och kunde konvertera dem till 340 USDT. Efteråt sa supporten att jag kunde fortsätta spela med dessa pengar eller ta ut dem.
Sedan fortsatte jag spela och är nu uppe i 13 500 USDT och nu säger supporten att jag bara kan ta ut 340.
Absolut fräckhet och vilseledande beteende från kasinots sida
Kära Sebi17K,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du hade 340 USDT på ditt casinokonto efter att omsättningskraven var uppfyllda?
- Kan du vänligen förtydliga om ditt saldo är uppdelat i bonuspengar och riktiga pengar?
- Om så är fallet, överfördes dina första vinster (340 USDT) till ditt saldo med riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Hej Kristina.
Ja, precis. Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren kunde jag konvertera de 850 YBS jag hade tjänat till 350 USDT. Jag behövde support för detta eftersom jag aldrig hade gjort detta förut. De förklarade för mig att jag var tvungen att göra detta för att få riktiga pengar, för att kunna ta ut dem eller för att fortsätta spela. Det maximala jag kunde ta ut från denna bonus eller konvertera till riktiga pengar var 10 gånger min insättning. Först ville jag ta ut beloppet, vilket jag försökte göra, men detta avbröts eftersom mitt konto verifierades och det skulle ta minst 14 dagar. Sedan tänkte jag att jag bara skulle fortsätta spela och pröva lyckan med några bonusköp eftersom jag inte längre är bunden av bonusvillkoren och supporten uttryckligen försäkrade mig om att jag kunde fortsätta spela med "riktiga pengar". Jag kunde sedan spela med saldot upp till 13 500 USDT och bad specifikt supporten igen för att bekräfta att detta var korrekt. Plötsligt sa han att jag bara kunde ta ut de konverterade 340 USDT trots att jag inte längre uppfyllde bonusvillkoren och hade konverterat det maximala beloppet av riktiga pengar från bonusen och redan hade förlorat nästan 500 som ett resultat av detta.
Jag förklarade min nuvarande situation för supporten och bad dem skicka mig chattloggen från de senaste tre dagarna. De vägrade och sa att de inte kunde göra det.
Jag anser att detta är en bluff, eftersom jag fullföljde bonusen och konverterade bonussaldot till riktiga pengar trots att jag förlorade den, och därför inte längre är bunden av villkoren.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här problemet.
Jag bifogar en skärmdump som visar hur YBS betalades ut/konverterades till riktiga pengar.
Jag har också en chattlogg som säger att supporten inte kan skicka mig fler loggar.
Bonusspel:
Satte in €40 och fick en bonus på 75 % och var tvungen att omsättas x gånger.
Det maximala beloppet du kunde vinna med bonusen var 10 gånger det belopp du kunde omvandla till riktiga pengar (USDT). Efter att ha uppfyllt alla bonuskriterier hade jag totalt 850 YBS ($850).
För att ta ut något av detta var du tvungen att konvertera 850 YBS. Det maximala beloppet du kunde konvertera till riktiga pengar (USDT) var 10 gånger insättningen. Jag gjorde detta och fick riktiga pengar (340 USDT).
Efter att bonusvillkoren är uppfyllda:
Bonusen är klar! Jag lyckades konvertera 10 gånger min insättning till riktiga pengar och förlorade 500 YBS ($500) under processen.
Jag fortsatte spela med de riktiga pengarna jag fick (340 USDT) eftersom det nu var mina riktiga, uttagbara pengar. Om jag tar ut dem eller fortsätter spela är helt upp till mig. Supporten sa också att jag kan fortsätta spela med riktiga pengar. Jag vann 13 500 USDT! Nu sa supporten att jag bara kan ta ut 10 gånger min insättning, trots att jag redan har spelat klart bonusen och spelat med riktiga pengar.
Om jag fortfarande omfattades av bonusvillkoren och var tvungen att konvertera 13 500 YBS (13 500$) och bara fick 10 gånger insättningen konverterad, då skulle jag förstå hela grejen.
Men i det här fallet är det för mig uppenbart bedrägeri från casinots sida.
Jag tog mig tid att läsa igenom casinots villkor, och de säger exakt vad jag sa. Skärmdumpen visar vad som händer med YBS när den konverteras till riktiga pengar (USDT), men utöver det nämns inte vad du kan göra med de riktiga pengarna efteråt, eller vad du får göra med dem. Så jag har rätt!
För att återgå till dina frågor:
Ja, efter omsättningskraven konverterade jag mina 850YBS till 340 USDT och hade dem på mitt konto med riktiga pengar.
Nu finns det bara riktiga pengar på kontot.
Ja, de 340 USDT överfördes/konverterades till plånboken för riktiga pengar.
Så jag fick 340 USDT (kryptovaluta/riktiga pengar) efter att ha utnyttjat bonusen och spelade för dessa 340 USDT till 13 500 USDT.
Kommer mitt klagomål fortfarande att behandlas eller ska jag skicka in ett nytt?
Tack så mycket för ditt svar, Sebi17K. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Jag skickade ett mejl till dig.
Tack så mycket, Sebi17K, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sebi17K,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Ybets Casino att delta i den här diskussionen.
Det vore förstås idealiskt.
Tack så mycket
Jag hoppas att Ybets jobbar på sin sida just nu, annars har de stängt mitt konto. Jag kan inte välja något längre, och pengarna är borta.
Uppdatering: Pengarna är tillbaka på kontot
Jag är nyfiken på att se hur och när casinot kommer att kommentera detta.
Jag har läst liknande fall med dig (Casino Guru) där kontot också blockerades för uttag.
Kasinots svar var att de genomförde en KYC-verifiering och att detta var deras rättighet.
Men om man tittar på webbplatsen så annonserar de att de inte gör det.
. 
Kära Sebi17k och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Tack, Ybets Casino-teamet, för ert svar. Vi ser fram emot en uppdatering.
Men snälla, förtydliga inte bara KYC-verifieringen, utan ännu viktigare är mitt problem med pengarna jag vann, och supporten sa att jag inte kan ta ut dem.
Denna KYC-verifiering, som enligt casinots hemsida inte ens existerar, tar 4 dagar, men 1 månad!!! Hur kan detta vara lagligt?
Bara 3 dagar kvar!!! De skjuter upp detta till sista sekunden!
Nu om 2 dagar kommer det ytterligare ett svar som ingen kan göra något med och sedan får vi vänta i ytterligare 7 dagar.
@Casino Guru: Tycker du att det är okej att det här casinot lockar kunder med er banner och logotyp?
Jag kan inte förstå det och skulle absolut förbjuda det om kunderna behandlades så.
Helt enkelt löjligt
Kära Sebi17K och kasinoguru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Okej. Då är det första problemet löst.
Det andra problemet har dock ännu inte åtgärdats av Ybets Casino, nämligen beloppet jag vill ta ut.
Jag har nu begärt ett uttag på 13 500 USDT.
Låt oss se om allt fungerar
Hej allihopa,
Tack för era svar.
Kära Sebi17K,
Håll oss uppdaterade. När dina bonusmedel har begränsats och omvandlats till riktiga pengar utan ett popup-fönster eller någon form av varning om att bonusvillkoren fortsätter att gälla för ditt saldo, bör du kunna ta ut alla dina vinster.
Hej Peter.
Jag försöker ta ut pengarna just nu.
Det fanns ingen popup eller något annat.
Utbetalningen behandlas dock fortfarande.
Jag håller er uppdaterade om jag vet något nytt.
Kära Peter, det är precis vad jag menar.
Jag konverterade mina YBS, eller bonuspengar, till riktiga USDT och förlorade 500 YBS i processen. Jag fortsatte spela med de konverterade riktiga pengarna eftersom jag inte längre var bunden av bonusvillkoren. Villkoren nämner ingenting om detta heller; de ger bara ett exempel på vad som händer med bonuspengarna och anger att du bara kan konvertera 10 gånger beloppet till riktiga pengar, till exempel.
Så allt borde vara bra här.
Jag är nyfiken på att se om utbetalningen går igenom.
Med vänliga hälsningar
Uppdatera:
I morse pausades/avbröts mitt uttag, och jag fick ett e-postmeddelande om att KYC-teamet behöver ett foto på mitt körkort eller pass för att verifiera mitt konto.
Jag undrar varför KYC-verifieringen tog en månad och under den tiden var mitt konto blockerat för uttag.
Begäran om kommentarer Ybets Casino.
Nu ser det ut så här igen när jag vill göra ett uttag.
@Peter från Casino Guru
Är detta normalt? 😅
Det var vad som stod i mejlet jag fick igår.
Hej Sebi17K,
Enligt vår erfarenhet har casinot en ganska dålig meritlista när det gäller verifiering. Jag föreslår att du förser casinot med alla begärda dokument. Låt oss se hur det går i ditt fall.
Okej. Hittills har jag bara skickat ett foto på mitt körkort.
Jag ska se vad de vill ha och skicka de andra dokumenten.
Det finns ingen funktion på Ybets webbplats för att ladda upp dokument för verifiering. Det finns inget om verifiering.
Det här är riktigt tråkigt
Men hur kan det komma sig att ett casino, trots att man vet om sina dåliga meriter, har ett sådant betyg på Casino Guru?
Jag litade faktiskt på att detta var ett pålitligt casino.
Ybets support berättade för mig att de inte ens gör verifieringen själva. Jag var tvungen att skicka ett e-postmeddelande till för att fråga hur det går med min verifiering men jag har naturligtvis inte fått något svar än
En vecka har gått och jag har fortfarande inte hört från dem. 🙄
Hej Sebi17K,
Vi försöker just nu att få saker och ting att ändras. Problemen kommer att diskuteras den här veckan. Kasinot har redan förlorat sitt mässmärke. Om det inte sker någon förändring snart kommer även betyget att sjunka. Jag kommer att hålla er uppdaterade.
Okej tack.
Ja, det är åtminstone något.
Hittills har jag inte hört något från casinot eller deras KYC-team.
Till e-postmeddelandet jag Jag skrev för att få information om verifieringsprocessen, men jag fick inget svar.
Casinots egen support kan inte heller hjälpa mig, och mitt konto är fortfarande blockerat för uttag.
För mig är casinot ett komplett lurendrejeri och borde betygsättas därefter.
Kära Casino Guru-teamet, tack för era ansträngningar.
Här är ytterligare en skärmdump som bevis på att ingenting har hänt.
Och jag vet nu att jag aldrig kommer att få tillbaka mina vinster.
Hej Sebi17K,
Vårt team har haft en personlig diskussion med casinorepresentanterna. Jag återkommer till er när jag har mer information. Under tiden har casinots säkerhetsindex sjunkit till 7,4.
Hej Peter.
Okej. Tack så mycket.
Bästa Ybets Casino-teamet,
Kan du vänligen uppdatera oss om läget här?
Hej Peter.
Kort uppdatering från mig:
Ybet Casinos webbplats är online igen.
Mitt dokument har fortfarande inte verifierats och mitt konto är fortfarande blockerat för uttag.
När jag frågade supporten igen berättade han att han hade vidarebefordrat den till sina kollegor, för tionde gången!
Galen,
Jag har aldrig haft sådana problem med ett casino.
Casino Gurus nuvarande betyg är alldeles för högt.
Normalt sett bör casinot få ett negativt betyg.
Du kan inte verifiera din profil eller ta ut pengar. Så det är helt klart ett bluffcasino.
Jag ber härmed Peter från Casino Guru att justera betyget i enlighet därmed så att inga fler faller för denna illegala webbplats!!!
Kära Sebi17K och kasinoguru,
Vi håller för närvarande på med en KYC-verifiering.
Från och med torsdagen den 10 juli räknar vi med att han kommer att ta selfies framför vår plattform.
Spelaren har dock ännu inte skickat in några bilder.
Vi har skickat honom ett andra brev för uppföljning.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
@YBets Casino
Fotot laddades just upp.
Jag är nyfiken på hur länge jag kommer att behöva vänta på svar den här gången.
Med vänliga hälsningar
Tack, Sebi17K, för uppdateringen.
Bästa Ybets Casino-teamet,
Har det kommit några nyheter?
De borde äntligen överföra mina pengar till mig!
Det kan väl inte vara sant?!
Hur länge har vi diskuterat detta?
Och hittills har jag fått exakt två mejl! En gång bad de om ett foto på mitt körkort, och sedan en selfie med körkortet i handen framför den öppna webbplatsen!
Vadå!!!
Kära Sebi17K och kasinoguru,
Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Okej tack.
Jag hoppas att det kommer att behandlas snabbare nu.
Med vänliga hälsningar
Hej allihopa,
Tack för era svar. Vi kommer att låta klagomålet vara öppet i ytterligare en vecka. Om det inte sker några framsteg kommer vi att avsluta det som olöst, vilket kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt.
Hej kära Peter,
För närvarande utförs endast verifiering.
Det största problemet, att ta ut pengarna, har ännu inte kommit.
Om den här chatten stängs förväntar jag mig att casinot kommer att få ett mycket negativt betyg.
Hej Peter från Casino Guru,
Jag försökte igen idag att lösa problemet via casinosupporten men tyvärr utan framgång.
Tyvärr finns det fortfarande inga nyheter.
Kasinot har fortfarande 1 dag kvar 🙁
Kära Sebi17K,
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan några åtgärder från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot slutför den långa verifieringsprocessen och beslutar att betala ut dina vinster kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Vi återupptog klagomålet baserat på informationen från casinot som uppgav att spelarens konto hade verifierats.
Kära Sebi17K,
Kan du bekräfta att ditt konto verifierades? Kunde du göra uttag?
Hej Peter,
Som redan kommunicerats via e-post fick jag ett e-postmeddelande igår som angav att mitt konto har verifierats och att casinot för närvarande inte kräver några ytterligare dokument.
Den första utbetalningen lyckades också
Med vänliga hälsningar
@Ybet Casino.
Jag tog precis bort min dåliga recension mot dig.
Med vänliga hälsningar
Tack Sebi17K,
Tyvärr, jag hittade just din e-postadress. Kan vi betrakta problemet som löst eller ska vi vänta tills uttaget är lyckat?
Den första utbetalningen lyckades.
Jag begärde den andra för några minuter sedan eftersom det finns en daglig gräns på 1 000 dollar.
Om möjligt skulle jag hålla samtalet öppet tills jag fått hälften av pengarna.
Med vänliga hälsningar
Hittills har jag bara fått en utbetalning. Jag väntar fortfarande på den andra.
Tack, Sebi17K, för uppdateringen. Vi får se hur det går.
Fick 3 utbetalningar och nu är Ybet Casino-sajten inte tillgänglig igen.
Webbplatsen är fortfarande inte tillgänglig
Hej Sebi17K,
Vi är informerade om detta problem. Hur mycket pengar saknas fortfarande?
Ah, förlåt, det saknas 6800 dollar.
Vad är casinots problem? Vet du?
Jag har aldrig haft så många konstiga problem med ett online casino förut.
Hej Sebi17K,
Vi har bara informationen att webbplatserna är under underhåll. Vi kan antingen lämna klagomålet öppet och be casinot om en förklaring, eller avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka säkerhetsindexet.
Jag skulle vilja be casinot om en förklaring.
Att underhålla webbplatsen är väl bra, men jag har aldrig upplevt att det tar så lång tid.
Finns det något sätt att kontakta casinot för att ta reda på hur länge webbplatsen kommer att underhållas?
Hej Sebi17K,
Vi kan fråga det här i tråden.
Bästa Ybets Casino-teamet,
Kan du berätta hur länge din webbplats kommer att vara under underhåll?
Okej tack.
Jag ser fram emot svaret.
Hej Sebi17K,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
