Igrač iz Austrije je uspešno konvertovao svoj bonus u 340 USDT, ali nakon što je nastavio da igra i dostigao 13.500 USDT, kazino ga je obavestio da može da podigne samo početnih 340 USDT. Smatrao je da je ovo obmanjujuće i neprihvatljivo. Intervenisali smo, olakšavajući komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom igrača za podizanje sredstava. Uprkos stalnim problemima i kašnjenjima sa KYC verifikacijom, slučaj igrača je ostao nerešen jer kazino još nije obradio podizanje njegovih dobitaka. Na kraju, nakon nekoliko komunikacija i podnošenja dokumenata, igračev nalog je verifikovan i on je uspešno primio višestruke isplate, iako je još uvek čekao preostali iznos od 6.800 USDT. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde uspešnih podizanja sredstava.
Ybets Casino - Dobici igrača su smanjeni.
Predmet je zatvoren
Iznos: 13.500 $
Ybets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Odigrao sam bonus i odigrao ga do kraja. Maksimalno što sam mogao da dobijem od ovog bonusa bilo je 10 puta više od mog depozita. Na kraju sam imao oko 800 YBS i uspeo sam da ih konvertujem u 340 USDT. Nakon toga, podrška mi je rekla da mogu da nastavim da igram sa ovim novcem ili da ga podignem.
Onda sam nastavio da igram i sada sam na 13500 USDT, a podrška mi kaže da mogu da podignem samo 340.
Apsolutna drskost i obmanjujuće ponašanje od strane kazina
Dragi Sebi17K,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste imali 340 USDT na svom kazino računu nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje?
- Možete li, molim vas, pojasniti da li je vaš saldo podeljen na bonus novac i pravi novac?
- Ako jeste, da li su vaši prvi dobici (340 USDT) prebačeni na vaš račun sa pravim novcem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Zdravo Kristina.
Da, tačno. Nakon što sam ispunio uslove i odredbe bonusa, uspeo sam da konvertujem 850 YBS koje sam zaradio u 350 USDT. Bila mi je potrebna podrška za ovo jer to nikada ranije nisam uradio. Objasnili su mi da to moram da uradim da bih dobio pravi novac, da bih mogao da ga podignem ili da nastavim da igram. Maksimum koji sam mogao da podignem iz ovog bonusa ili konvertujem u pravi novac bio je 10 puta veći od mog depozita. U početku sam želeo da podignem iznos, što sam pokušao da uradim, ali je to otkazano jer je moj nalog bio na verifikaciji i trebalo bi najmanje 14 dana. Onda sam pomislio da ću jednostavno nastaviti da igram i okušati sreću sa nekoliko bonus kupovina jer više nisam vezan uslovima i odredbama bonusa, a podrška me je izričito uverila da mogu da nastavim da igram sa „pravim novcem". Tada sam mogao da igram sa stanjem do 13.500 USDT i posebno sam ponovo zatražio od podrške da potvrdi da je to tačno. Odjednom je rekao da mogu da podignem samo konvertovanih 340 USDT iako više ne ispunjavam uslove za bonus i konvertovao sam maksimalni iznos pravog novca iz bonusa i već sam izgubio skoro 500 kao rezultat toga.
Objasnio sam svoju trenutnu situaciju službi za podršku i zamolio ih da mi pošalju dnevnik razgovora iz poslednja tri dana. Odbili su, rekavši da ne mogu to da urade.
Smatram da je ovo prevara, jer sam u potpunosti iskoristio bonus i konvertovao stanje bonusa u pravi novac uprkos gubitku, te stoga više ne moram biti vezan uslovima i odredbama.
Nadam se da mi možete pomoći sa ovim problemom.
Prilažem snimak ekrana koji prikazuje kako su YBS isplaćeni/konvertovani u pravi novac.
Takođe imam dnevnik ćaskanja koji kaže da mi podrška ne može slati više dnevnika.
Bonus igra:
Uplatio sam 40 evra i dobio bonus od 75% i morao sam da se kladim x puta.
Maksimalni iznos koji ste mogli da osvojite sa bonusom bio je 10 puta veći od iznosa koji ste mogli da konvertujete u pravi novac (USDT). Nakon ispunjavanja svih kriterijuma za bonus, imao sam ukupno 850 YBS (850 dolara).
Da biste podigli bilo šta od ovoga, morali ste da konvertujete 850 YBS. Maksimalni iznos koji ste mogli da konvertujete u pravi novac (USDT) bio je 10 puta veći od depozita. Ja sam to uradio i dobio pravi novac (340 USDT).
Nakon ispunjavanja uslova za bonus:
Bonus završen! Uspeo sam da konvertujem 10 puta veći iznos od mog depozita u pravi novac, izgubivši 500 YBS (500 dolara) u tom procesu.
Nastavio sam da igram sa pravim novcem koji sam dobio (340 USDT) jer je to sada bio moj pravi novac koji se može isplatiti. Da li ću ga podići ili nastaviti da igram, zavisi isključivo od mene. Podrška mi je takođe rekla da mogu da nastavim da igram sa pravim novcem. Osvojio sam 13.500 USDT! Sada mi je podrška rekla da mogu da podignem samo 10 puta veći iznos od mog depozita, iako sam već završio sa igranjem bonusa i igrao sa pravim novcem.
Da sam i dalje podložan uslovima bonusa i da sam morao da konvertujem 13500 YBS (13500$) i da dobijem samo 10 puta veći depozit od konvertovanog, onda bih razumeo celu stvar.
Ali u ovom slučaju, za mene, to je jasna prevara od strane kazina.
Odvojio sam vreme da pročitam uslove korišćenja kazina i oni kažu tačno ono što sam rekao. Snimak ekrana prikazuje šta se dešava sa YBS-om kada se konvertuje u pravi novac (USDT), ali osim toga, šta možete da uradite sa pravim novcem nakon toga, ili šta vam je dozvoljeno da radite sa njim, nije pomenuto. Dakle, u pravu sam!
Da se vratim na vaša pitanja:
Da, nakon uslova klađenja, konvertovao sam svojih 850YBS u 340 USDT i imao sam ih na svom računu za pravi novac.
Sada na računu ima samo pravi novac.
Da, 340 USDT je prebačeno/konvertovano u novčanik sa pravim novcem.
Dakle, dobio sam 340 USDT (kriptovaluta/pravi novac) nakon što sam iskoristio bonus i odigrao tih 340 USDT do 13500 USDT.
Da li će moja žalba i dalje biti obrađena ili treba da podnesem novu?
Hvala vam puno na odgovoru, Sebi17K. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Sebi17K, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sebi17K,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino kako bih olakšao rešavanje. Pozivam Ybets kazino da se pridruži ovom razgovoru.
Nadam se da Ybets trenutno radi na svojoj strani, inače su mi zatvorili nalog. Više ne mogu ništa da biram, a novac je nestao.
Ažuriranje: Novac je vraćen na račun
Zanima me kako i kada će kazino ovo komentarisati.
Čitao sam slične slučajeve kod vas (Casino Guru) gde je račun takođe bio blokiran za isplatu.
Odgovor kazina je bio da sprovode KYC verifikaciju i da je to njihovo pravo.
Međutim, ako pogledate sajt, oni reklamiraju da to ne rade.
. 
Dragi Sebi17k i Kazino Guru,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Hvala vam, Ybets Casino timu, na odgovoru. Radujemo se novostima.
Ali molim vas, ne samo da razjasnite KYC verifikaciju, već je mnogo važniji moj problem sa novcem koji sam osvojio, a podrška mi je rekla da ga ne mogu podići.
Ova KYC verifikacija, koja prema veb-sajtu kazina čak ni ne postoji, traje 4 dana, već 1 mesec!!! Kako ovo može biti legalno?
Ostala su još samo 3 dana!!! Odlažu ovo do poslednjeg trenutka!
Sada će za 2 dana biti još jedan odgovor sa kojim niko ništa ne može da uradi i onda ćemo morati da čekamo još 7 dana.
@Casino Guru: Da li mislite da je u redu da ovaj kazino privlači kupce vašim banerom i logotipom?
Pa, ne mogu to da razumem i strogo bih zabranio da se prema mušterijama tako postupa.
Jednostavno smešno
Dragi Sebi17K i guru kazina,
Molimo vas da imate u vidu da smo dobili odgovor od dobavljača.
Naš tim za borbu protiv prevara nema dodatnih pitanja za vas i provera je uspešno završena.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
U redu. Onda je prvi problem rešen.
Međutim, drugi problem još uvek nije rešen od strane Ybets kazina, naime iznos koji želim da podignem.
Sada sam zatražio povlačenje 13500 USDT.
Da vidimo da li sve funkcioniše
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Sebi17K,
Molimo vas da nas obaveštavate. Kada se vaš bonus fond ograniči i pretvori u sredstva pravog novca bez iskačućeg prozora ili bilo kakvog upozorenja da se uslovi bonusa i dalje primenjuju na vaš saldo, trebalo bi da budete u mogućnosti da povučete svoj puni dobitak.
Zdravo Petre.
Trenutno pokušavam da podignem novac.
Nije bilo iskačućeg prozora ili bilo čega drugog.
Međutim, isplata se još uvek obrađuje.
Obavestiću vas ako saznam nešto novo.
Dragi Petre, upravo to mislim.
Konvertovao sam svoj YBS, ili bonus novac, u pravi novac USDT i u tom procesu izgubio 500 YBS. Nastavio sam da igram sa konvertovanim pravim novcem jer više nisam bio obavezan uslovima i odredbama bonusa. Uslovi i odredbe takođe ne pominju ništa o tome; oni samo daju primer šta se dešava sa bonus novcem i navode da možete konvertovati samo 10 puta veći iznos u pravi novac, na primer.
Dakle, ovde bi sve trebalo da bude u redu.
Zanima me da vidim da li će isplata proći.
Srdačan pozdrav
Ažuriranje:
Jutros je moje povlačenje sredstava pauzirano/otkazano i dobio sam imejl u kojem se navodi da KYC timu treba fotografija moje vozačke dozvole ili pasoša da bi verifikovali moj nalog.
Pitam se zašto je KYC verifikacija trajala mesec dana, a za to vreme mi je račun bio blokiran za isplatu.
Zahtev za komentare Ybets kazino.
Sada ponovo izgleda ovako kada želim da izvršim podizanje novca.
@Peter iz Kazino Gurua
Da li je ovo normalno? 😅
To je ono što je pisalo u imejlu koji sam dobio juče.
Zdravo Sebi17K,
Iz našeg iskustva, kazino ima prilično loš ugled kada je u pitanju verifikacija. Predlažem da kazinu dostavite sva tražena dokumenta. Da vidimo kako će to proći u vašem slučaju.
U redu. Za sada sam poslao samo fotografiju moje vozačke dozvole.
Videću šta žele i poslaću ostala dokumenta.
Na Ybets veb-sajtu ne postoji funkcija za otpremanje dokumenata za verifikaciju. Nema ničega o verifikaciji.
Ovo je stvarno dosadno
Ali kako je moguće da, uprkos saznanju o lošem uspehu, kazino ima takvu ocenu na Casino Guru-u?
Zapravo sam se oslanjao na to da je ovo ugledan kazino.
Podrška Ybets-a mi je rekla da oni čak ni sami ne rade verifikaciju. Morao sam da pošaljem imejl da pitam kako ide moja verifikacija, ali naravno još nisam dobio odgovor"
Prošla je nedelja, a još uvek nisam čuo ništa od njih. 🙄
Zdravo Sebi17K,
Trenutno pokušavamo da promenimo stvari. Problemi će biti razmotreni ove nedelje. Kazino je već izgubio svoju značku fer-auta. Ako uskoro ne bude promene, ocena će takođe pasti. Obaveštavaću vas.
U redu hvala.
Da, to je bar nešto.
Za sada nisam čuo ništa od kazina ili njihovog KYC tima.
Na imejl adresu I Pisao sam da bih saznao više o procesu verifikacije, ali nisam dobio odgovor.
Ni tim za podršku samog kazina mi ne može pomoći, a moj nalog je i dalje blokiran za isplatu.
Za mene, kazino je potpuna prevara i trebalo bi ga ocenjivati u skladu s tim.
Dragi time Casino Guru-a, hvala vam na trudu.
Evo još jednog snimka ekrana kao dokaz da se ništa nije dogodilo.
I sada znam da nikada neću vratiti svoj dobitak.
Zdravo Sebi17K,
Naš tim je lično razgovarao sa predstavnicima kazina. Javiću vam se kada budem imao više informacija. U međuvremenu, indeks bezbednosti kazina je pao na 7,4.
Poštovani time kazina Ybets,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji ovde?
Zdravo Petre.
Kratka ažuriranja od mene:
Sajt Ybet kazina je ponovo onlajn.
Moj dokument još uvek nije verifikovan i moj račun je i dalje blokiran za isplatu.
Kada sam ponovo pitao za podršku, rekao mi je da je to prosledio svojim kolegama, po deseti put!
Ludo,
Nikada nisam imao takve probleme sa kazinom.
Trenutna ocena Casino Guru-a je previsoka.
Obično bi kazino trebalo da dobije negativnu ocenu.
Ne možete verifikovati svoj profil ili podići novac. Dakle, očigledno je da je u pitanju prevara u kazinu.
Ovim putem molim Petra iz Casino Guru-a da shodno tome prilagodi ocenu kako više ljudi ne bi nasedalo na ovu ilegalnu stranicu!!!
Dragi Sebi17K i guru kazina,
Trenutno smo u procesu KYC verifikacije.
Od četvrtka, 10. jula, očekujemo da će se slikati selfiji ispred naše platforme.
Međutim, igrač još nije poslao nijednu fotografiju.
Poslali smo mu drugo pismo da bismo ga kontaktirali.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
@YBets kazino
Fotografija je upravo otpremljena.
Zanima me koliko ću ovog puta morati da čekam na odgovor.
Srdačan pozdrav
Hvala, Sebi17K, na ažuriranju.
Poštovani time kazina Ybets,
Je li bilo kakvih vesti?
Trebalo bi konačno da mi prebace novac!
To ne može biti istina?!
Koliko dugo već o ovome raspravljamo?
I do sada sam dobio tačno dva imejla! Jednom su tražili fotografiju moje vozačke dozvole, a zatim selfi sa dozvolom u ruci ispred otvorenog veb-sajta!
Šta?! (or) Šta?!
Dragi Sebi17K i guru kazina,
Cenimo vaše strpljenje u vezi sa dugim procesom verifikacije.
Odeljenje za KYC trenutno pregleda sva dokumenta koja ste nedavno poslali.
Mogu da potvrdim da će obrada vašeg zahteva početi bez odlaganja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
U redu hvala.
Nadam se da će sada biti brže obrađeno.
Srdačan pozdrav
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Žalbu ćemo ostaviti otvorenom još jednu nedelju. Ako ne bude napretka, zatvorićemo je kao nerešenu, što će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.
Zdravo dragi Petre,
Trenutno se vrši samo verifikacija.
Glavni problem, podizanje novca, tek dolazi.
Ako je ovaj čet zatvoren, očekujem da će kazino dobiti veoma negativnu ocenu.
Zdravo Petre iz Casino Guru-a,
Danas sam ponovo pokušao da rešim problem preko podrške kazina, ali nažalost bez uspeha.
Nažalost, još uvek nema vesti.
Kazino još uvek ima 1 dan 🙁
Dragi Sebi17K,
Bojim se da se ne može mnogo postići bez neke akcije kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino završi dugotrajan proces verifikacije i odluči da vam isplati vaš dobitak, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili žalbu na osnovu informacija iz kazina u kojima se navodi da je igračev nalog verifikovan.
Dragi Sebi17K,
Možete li potvrditi da je vaš nalog verifikovan? Da li ste mogli da izvršite isplate?
Zdravo Petre,
Kao što je već saopšteno putem imejla, juče sam primio imejl u kojem se navodi da je moj nalog verifikovan i da kazino trenutno ne zahteva nikakva dodatna dokumenta.
Prva isplata je takođe bila uspešna
Srdačan pozdrav
@Ybet kazino.
Upravo sam uklonio svoju lošu recenziju o tebi.
Srdačan pozdrav
Hvala Sebi17K,
Izvinite, upravo sam pronašao vašu imejl adresu. Možemo li smatrati da je problem rešen ili ćemo čekati da povlačenje bude uspešno?
Prva isplata je bila uspešna.
Drugi sam zatražio pre nekoliko minuta jer postoji dnevni limit od 1.000 dolara.
Ako je moguće, nastavio bih razgovor dok ne dobijem polovinu novca.
Srdačan pozdrav
Do sada sam primio samo jednu isplatu. Još uvek čekam drugu.
Hvala, Sebi17K, na ažuriranju. Da vidimo kako će proći.
Primio sam 3 isplate i sada sajt Ybet kazina ponovo nije dostupan
Zdravo Sebi17K,
Obavešteni smo o ovom problemu. Koliko novca još uvek nedostaje?
Nikada ranije nisam imao toliko čudnih problema sa onlajn kazinom.
Zdravo Sebi17K,
Imamo samo informacije da su veb stranice u fazi održavanja. Možemo ili ostaviti žalbu otvorenom i zatražiti od kazina objašnjenje, ili zatvoriti žalbu kao nerešenu, što će uticati na indeks bezbednosti.
Želeo bih da zamolim kazino za objašnjenje.
Održavanje veb stranice je lepo i dobro, ali nikada nisam doživeo da traje toliko dugo.
Da li postoji način da kontaktiram kazino da bih saznao koliko dugo će sajt biti održavan?
Zdravo Sebi17K,
Možemo to pitati ovde u temi.
Poštovani time kazina Ybets,
Možete li nam reći koliko dugo će vaš veb sajt biti na održavanju?
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Peter
