Spelaren från Ukraina hade problem med att ta ut sina vinster på 687 euro efter att casinot hade konverterat dem till en bonus, och uppgav att de behövde utföra en ytterligare kontroll. Han hävdade att han hade spelat inom bonusvillkoren och ansåg att hans medel hade konfiskerats på ett otillbörligt sätt. Efter en grundlig utredning drogs slutsatsen att de bevis som casinot hade lämnat för att motivera konfiskeringen av hans medel var otillräckliga, särskilt när det gällde spelarens användning av ett VPN. Även om casinot befanns ha rätt att upphöra med att erbjuda tjänster till honom, beslutades det att han fortfarande skulle få tillbaka sina tidigare ackumulerade vinster. Ärendet avslutades som "olöst" och han råddes att lämna in ett klagomål till relevant tillsynsmyndighet för vidare åtgärder.
YallaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 396
Belopp: 686 €
YallaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Jag spelade på casinot och tog ibland ut pengar. Jag gjorde många insättningar eftersom casinot gav en bonus på 250 gratissnurr för en insättning på 20 euro. Jag spelade ett spel Royal Hot, som finns i Bonus Play-sektionen, det vill säga i spel som tillåter bonus. När jag snurrade insatsen på det här spelet flera gånger och även tog ut vinsterna från Gamzix-turneringen var mitt saldo 687 euro. Det var den 8 juni. Jag gjorde ett uttag, men de sa att en extra check behövdes och idag fick jag två brev i posten. Casinot sa att de skulle konvertera alla vinster till en bonus och att de inte skulle betala ut mina vinster. I chatten sa de också att jag bara kunde använda bonusen för skojs skull och att jag inte skulle få några vinster från den, även om jag snurrade insatsen. Det var så casinot stal 686 euro från mig. Jag hoppas att ni kan hjälpa till. Jag bifogar skärmdumpar av breven, uttagshistorik och bonusen de konverterade mina riktiga pengar till.
Kära igorganja14,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du berätta om du har spelat med den här bonusen förut?
- Hur mycket pengar hade du på ditt casinokonto innan du fick turneringsvinsterna?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, jag har inte spelat med dessa bonusar förut. Innan jag fick vinsterna var det mer än 200 euro. Vinsten var 400 euro.
Tack så mycket, igorganja14, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej igorganja14,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in YallaBet Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa YallaBet Casino,
Kan du ge en mer detaljerad förklaring angående beslutet att omvandla spelarens vinster till bonuspengar?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej igorganja14 , Kristina , Adam ,
Vi vill ge följande sammanhang och ståndpunkt.
Denna person har identifierats som en högriskspelare med bedrägeri vars avsikt inte är att delta i spel för underhållning, utan snarare att utnyttja casinot för ekonomisk vinning. Detta beteende strider direkt mot både våra villkor och vårt engagemang för ansvarsfullt spelande.
Viktiga punkter som oroar oss inkluderar:
- Innan klagomålet inkom hade spelaren redan kontaktats och uttryckligen varnats om sina spelmönster. Vi klargjorde att deras tillvägagångssätt – enbart fokuserat på att systematiskt generera vinster snarare än rekreationsspel – var oacceptabelt och oförenligt med vår plattforms syfte.
- Spelaren satte in och tog ut 460 euro, och slutförde en fullständig cykel av insättningar och uttag utan några komplikationer.
- Han använde en VPN, vilket är strängt förbjudet. När han kontaktades erkände han detta och hävdade att han inte kunde komma åt casinot på annat sätt på grund av restriktioner i Ukraina. När han informerades om att VPN-användning inte är tillåten, kopplade han bort anslutningen och kunde logga in utan problem – vilket bekräftade att åtkomst faktiskt var möjlig från hans faktiska plats.
- När hans bruttospelintäkter (GGR) blev negativa, fortsatte spelaren att göra nya insättningar motsvarande det negativa GGR-beloppet, trots att han redan hade ett saldo på sitt konto. Detta var ett tydligt försök att nollställa hans GGR och bli berättigad till ett nytt uttag.
- Under denna period uppstod ett tillfälligt tekniskt problem på vår webbplats där sidan "transaktionshistorik" inte var tillgänglig för spelare på grund av en bugg från casinoplattformens leverantör. Trots detta förde han en detaljerad registrering av sina insättningar och uttag och fortsatte att göra beräknade insättningar, vilket tyder på ett försök att utnyttja systemet för ekonomisk vinning.
- Vid flera tillfällen gjorde han insättningar medan han hade ett saldo med riktiga pengar, vilket återigen förstärkte att hans primära mål inte var spelandet utan att manipulera systemstatistik för att utlösa uttag.
Sammanfattningsvis uppvisar den här spelaren ett mönster av strategiskt beteende som syftar till att kringgå fair play-standarder och missbruka plattformen. Hans tillvägagångssätt väcker allvarliga farhågor och återspeglar en tydlig avsikt att använda casinot som ett sätt att generera intäkter, vilket direkt strider mot våra policyer och andan av ansvarsfullt spelande.
Vänligen meddela oss hur vi bäst går vidare och om ytterligare information behövs.
Hej YallaBet Casino,
Tack så mycket för ditt svar och din förklaring. Se mitt svar via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Hälsningar,
YallaBet Casino
Hej allihopa,
Detta ärende diskuteras fortfarande med casinot via e-post, och ytterligare information har begärts.
Jag postar igen när det kommer en ytterligare uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej allihopa,
Adam, ytterligare information och förtydliganden lämnades via e-post.
Hälsningar,
YallaBet Casino
Hej igorganja14,
Jag granskar fortfarande informationen som jag fått från casinot, men kan jag be dig att förtydliga några detaljer:
- Använde du VPN när du samlade ihop dina vinster?
- Uppfyllde du omsättningskraven innan du begärde ett uttag?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Grattis! Jag använde inte ett VPN när jag samlade ihop mina vinster.
Jag vill dock förklara varför jag använde VPN i början av kasinospelet. Jag försökte komma in på kasinot med Google Chrome, men kasinosidan laddades inte. Jag bifogar en skärmdump. När jag slog på VPN:et pågick laddningen, så jag trodde att min internetleverantör hade blockerat den här webbplatsen. Och jag började spela med VPN. När jag spelade med VPN tog kasinot ut en liten summa från mig, men de sa att det inte skulle vara möjligt att spela med VPN. Så jag försökte komma in på kasinosidan med Firefox och det fungerade för mig. Efter det gick jag in på kasinosidan uteslutande från heminternet med webbläsaren Firefox.
Ja, jag har uppfyllt alla omsättningskrav för både bonusen och insättningen. Casinot beslutade dock att inte betala ut vinsterna med hänvisning till sina AML-regler.
Hej igorganja14,
Tack för ditt svar. Du nämnde att du bifogade en skärmdump, men vi verkar inte kunna hitta den, kan du snälla dela den igen?
Dessutom, enligt de bevis som casinot tillhandahållit, använde du VPN:t fram till åtminstone den 6 juni 2025, då du begärde ett uttag på 117 euro. Kan du vänligen förtydliga vid vilken tidpunkt det omtvistade beloppet har ackumulerats?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Tyvärr kan jag inte visa en skärmdump eftersom jag inte är hemma. Från mitt heminternet kan jag komma åt casinot från Firefox, men inte från Chrome. Jag samlade ihop mina vinster utan VPN, inklusive turneringspriset. 117 euro är det ungefärliga beloppet för insättningar jag gjorde. Jag ville ladda upp en skärmdump av min insättnings- och uttagshistorik, men jag har inte tillgång till den från mitt konto.
Tack så mycket, igorganja14.
Jag har begärt att casinot ska få fullständiga historiker så att vi kan granska allting noggrant. Jag återkommer med en uppdatering när vi har mottagit dem.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej,
Bara för att hålla er uppdaterade har jag nu fått ytterligare information från casinot. Jag kommer att granska ärendet igen för att se till att allt har åtgärdats och kommer att publicera en uppdatering inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej igorganja14,
Utöver användningen av VPN har casinot lämnat bevis på att du har gjort flera insättningar och hämtat flera bonusar, och att du vid många av dessa tillfällen upprepade gånger har försökt begära ett uttag innan de nödvändiga omsättningskraven har uppfyllts. Dessutom, på grund av användningen av VPN, uppger casinot att du har samlat vinster genom att spela spel som normalt sett skulle vara begränsade till spelare från ditt land.
Kan jag be dig kommentera detta, tack? Kan du förklara varför du har försökt göra uttag efter bara några få minimala insatser?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Det här är en uppenbar lögn! Jag använde ett VPN från mitt land (Ukraina). När jag lyckades logga in med Firefox loggade jag bara in därifrån från min hem-IP-adress, och jag är i Ukraina. Det vill säga, jag loggade bara in på casinosajten från min ukrainska IP-adress. Det verkar som att casinot redan börjar hitta på riktiga sagor bara för att undvika att betala ut vinsterna.
Jag försökte bara ta ut pengar en gång utan att uppfylla omsättningskraven. Detta var före det första uttaget. Sedan frågade jag supporten. De sa att insättningsbeloppet måste omsättas 3 gånger. Efter det omsatte jag det nödvändiga beloppet varje gång. Det verkar som att casinot började ge dig medvetet falsk information. Det här är fullständigt nonsens.
Hej igorganja14,
Tack för ditt svar. Kan jag fråga om du har några register över samtalet med supporten angående omsättningskraven? Kan jag också förtydliga med dig, när du använde VPN:t var det fortfarande en ukrainsk IP-adress?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Tyvärr finns det ingen inspelning av samtal. Casinots webbplats lagrar inte konversationshistorik.
Just det, med hjälp av en VPN loggade jag in från en ukrainsk IP-adress. Och jag spelade 95+% av ett spel Royal Hot från Gamzix. Du kan kontrollera att det är tillgängligt från Ukraina, så det var inte logiskt för mig att ändra IP-adressen.
Jag frågade supportteamet hur man använder webbplatsen utan VPN, kanske finns det några speglar, men de hjälpte mig inte. Jag bifogar en skärmdump av ett av e-postmeddelandena.
Hej igorganja14,
Tack för ditt svar. Jag kontrollerar lite information med casinot igen och kommer att skriva ett nytt inlägg inom kort med mer information.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej igorganja14,
Jag har granskat det här ärendet igen och behöver kontrollera lite fler detaljer med dig.
Du nämnde att du spelade med VPN tills du blev varnad för att använda ett, och att du sedan provade en annan webbläsare och kunde spela utan VPN. Tyvärr kunde du inte tillhandahålla den skärmdump av detta som du nämnde. Men enligt bevisen från casinot har du fortsatt att använda ett VPN för flera bonusar och slutat använda ett VPN först när du hämtade den senaste bonusen du använde. Kan du förtydliga hur många gånger du har blivit varnad för att använda VPN, och om de utestående omsättningskraven?
Dessutom nämnde du att du bara försökte begära ett uttag utan att slutföra omsättningskraven en gång, och sedan uppfyllde alla omsättningskrav för både bonusarna och insättningarna innan du begärde ett uttag. Detta återspeglas inte i din transaktionshistorik. Det verkar också som att du har gjort flera ytterligare insättningar medan du hade ett aktivt bonussaldo som inte heller omsattes innan ett uttag begärdes – kan du förklara varför?
Med vänliga hälsningar,
Adam
- Jag bifogar skärmdumpen jag nämnde och även en video av problemet. Detta är så att du kan förstå varför jag använde en VPN.
- Jag slutade använda VPN när jag installerade webbläsaren Firefox och kunde använda webbplatsen utan VPN.
- Jag blev varnad två gånger om VPN. En gång före det första uttaget av pengar. Men pengarna togs ut och jag trodde att casinot var lojalt mot VPN. När jag blev varnad en andra gång och fick veta att pengarna bara skulle tas ut utan VPN började jag leta efter en lösning, eftersom casinot hade en betydande summa av mina pengar som jag ville få tillbaka. Och jag hittade den här lösningen när jag laddade ner en annan webbläsare.
- Jag blev bara varnad om ouppfyllda omsättningskrav en gång. Innan det första uttaget. Jag gjorde den obligatoriska omsättningen (x3 av insättningen) och då hade jag redan gjort ett uttag.
- Jag gjorde inga ytterligare insättningar medan jag hade ett aktivt bonussaldo. Jag antingen omsatte bonusen eller förlorade bonusen innan jag gjorde en insättning.
Hej igorganja14,
Efter omfattande diskussioner med kasinot har de erbjudit följande som lösning på detta klagomål:
- En bonus motsvarande nettovinsten på 226 € (från totala vinster 686 € minus redan uttagna 460 €) kommer att krediteras spelarens konto som ett bonussaldo.
- Denna bonus kommer att vara föremål för ett omsättningskrav på 35x.
- Omsättningskraven måste endast uppfyllas på följande spel av Evoplay;
- Faraos förbannelse
- Ljusets träd
- Skattmani
- Tvättbjörnsberättelser
- Horus uppståndelse
- Fruktexplosion
- Kärnvapenvärlden
- Het vulkan
- Godisdrömmar Söta Planeten
- Het mani
- När omsättningen är slutförd kan de 226 eurona tas ut.
- Efter att denna bonusrunda är avslutad – oavsett resultatet – kommer spelarens konto att stängas permanent. (Om ett uttag begärs kommer det att överföras innan kontot stängs.)
- Sista ansökningsdag till och med 31 juli 2025
- Detta är en sista och exceptionell gest, varefter vi anser att saken är löst.
Vänligen meddela mig om du tycker att detta är acceptabelt.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Detta erbjudande är helt oacceptabelt. För det första har jag bara gjort insättningar på detta casino för mer än 460 euro. För det andra vann jag ett pris i en nätverksturnering från Gamzix - det är ytterligare 250 euro, vilket krediteras av leverantören själv, inte casinot. För det tredje spelade jag helt ärligt och, förutom VPN:et, bröt jag inte mot några casinoregler. Och även då tog de först ut pengar från VPN:et, och när de gjorde en andra anmärkning hittade jag en lösning. Jag har försett er med videobevis på mina ord. Jag är helt och hållet öppen och ärlig och kräver att casinot återbetalar mina pengar på 686 euro. Casinots erbjudande liknar vanligt bedrägeri. Genom sina handlingar visar casinot en negativ inställning till spelare och vill inte ens betala ut en vinst på flera hundra euro (eftersom leverantören tillhandahöll 250 euro). Därför kräver jag, förutom att betala ut vinsterna, en sänkning av casinots säkerhetsindex till ett lågt värde för att varna spelare som kan hamna i samma situation som jag.
Hej,
Jag förstår spelarens sista uttalande som svar på casinots erbjudande, och vi har diskuterat fallet vidare internt.
Kasinot har angett ett antal skäl för att stödja beslutet att konfiskera spelarens medel, eller åtminstone omvandla dem till en bonus som inte kan tas ut, och vi anser att bevisen i stort sett är otillräckliga för att motbevisa spelarens version av händelseförloppet eller rättfärdiga kasinots agerande.
Kasinot uppger dock att den viktigaste faktorn i detta fall är spelarens användning av VPN. Även om jag förstår de skäl som spelaren anger för att göra det, kan VPN fungera lite annorlunda än en vanlig internetanslutning, och därför anser vi att detta måste undersökas ytterligare för att styrka både spelarens och kasinots påståenden. Jag förlänger därför timern medan detta kontrolleras och kommer att rapportera tillbaka med en slutsats när så är lämpligt.
Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej allihopa,
Eftersom vår utredning gällande VPN-tjänsten fortfarande pågår kommer tidsfristen att förlängas med ytterligare 7 dagar. Jag hoppas kunna publicera våra resultat därefter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Kära igorganja14,
Som nämnts anser vi att bevisen som casinot tillhandahållit är otillräckliga för att stödja deras beslut att i princip konfiskera dina medel.
Den viktigaste faktorn var användningen av ett VPN, men vi har inte kunnat fastställa att någon otillbörlig fördel har vunnits genom detta – om något ytterligare framkommer kan vi komma att ompröva ärendet.
Som det ser ut nu anser vi att casinot har all rätt att sluta erbjuda sina tjänster till dig, men borde betala ut de vinster som tidigare ackumulerats genom att göra det.
Följaktligen kommer vi att avsluta detta ärende som "olöst" i vårt system, och jag rekommenderar att du registrerar ett klagomål hos relevant tillsynsmyndighet, Anjouan Gaming, om du vill driva ärendet vidare. Du kan göra det genom att klicka på licensvalideraren längst ner på casinots webbplats och använda relevant formulär. Vänligen meddela mig hur de svarar ( [email protected] ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Adam
