Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia 687 euron voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun kasino oli muuntanut ne bonukseksi ja ilmoittanut, että heidän oli suoritettava ylimääräinen tarkistus. Hän väitti pelanneensa bonusehtojen mukaisesti ja koki, että hänen varansa oli takavarikoitu epäoikeudenmukaisesti. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen päädyttiin siihen, että kasinon toimittamat todisteet varojen takavarikoinnin perustelemiseksi olivat riittämättömiä, erityisesti pelaajan VPN-käytön osalta. Vaikka kasinolla todettiin olevan oikeus lopettaa palveluiden tarjoaminen pelaajalle, todettiin, että pelaajan tulisi silti saada aiemmin kertyneet voittonsa. Tapaus suljettiin "ratkaisemattomana", ja pelaajaa kehotettiin tekemään valitus asiaankuuluvalle sääntelyviranomaiselle jatkotoimia varten.
YallaBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 396
Määrä: 686 €
YallaBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Pelasin kasinolla ja nostin joskus varoja. Tein paljon talletuksia, koska kasino antoi 250 ilmaispyöräytyksen bonuksen 20 euron talletuksella. Pelasin yhden pelin Royal Hot, joka on Bonuspeli-osiossa eli peleissä, joissa bonus on sallittu. Kun pyöräytin panosta tässä pelissä useita kertoja ja nostin myös Gamzix-turnauksen voitot, saldoni oli 687 euroa. Oli 8. kesäkuuta. Tein noston, mutta he sanoivat, että tarvitaan ylimääräinen shekki, ja tänään sain kaksi kirjettä postitse. Kasino sanoi, että se muuttaisi kaikki voitot bonukseksi eivätkä maksaisi voittojani. Chatissa he sanoivat myös, että voisin käyttää bonusta vain huvin vuoksi enkä saisi siitä mitään voittoja, vaikka pyöräyttäisin panokseni. Näin kasino varasti minulta 686 euroa. Toivottavasti voitte auttaa. Liitän tähän kuvakaappauksia kirjeistä, nostohistoriasta ja bonuksesta, joksi he muunsivat oikeat rahani.
Hyvä igorganja14,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, oletko pelannut tällä bonuksella aiemmin?
- Kuinka paljon rahaa sinulla oli kasinotililläsi ennen turnausvoittojen vastaanottamista?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
En, en ole pelannut näillä bonuksilla aiemmin. Ennen voittojen saamista ne olivat yli 200 euroa. Voitot olivat 400 euroa.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, igorganja14. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei igorganja14,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.
Haluamme kutsua YallaBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä YallaBet-kasino,
Voitteko antaa tarkemman selityksen päätöksestä muuntaa pelaajan voitot bonusrahaksi?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei igorganja14 , Kristina , Adam ,
Haluamme tarjota seuraavan kontekstin ja kannanoton.
Tämä henkilö on tunnistettu riskialttiiksi, vilpilliseksi pelaajaksi, jonka tarkoituksena ei ole osallistua pelaamiseen viihteen vuoksi, vaan pikemminkin hyödyntää kasinoa taloudellisen hyödyn tavoittelemiseksi. Tämä toiminta on suoraan ristiriidassa sekä käyttöehtojemme että sitoutumisemme vastuulliseen pelaamiseen.
Keskeisiä huolenaiheita ovat:
- Ennen valitusta pelaajaan oli jo otettu yhteyttä ja häntä oli nimenomaisesti varoitettu hänen pelitottumuksistaan. Teimme selväksi, että heidän lähestymistapansa – keskittyen yksinomaan systemaattiseen voiton tuottamiseen viihdepelin sijaan – oli mahdoton hyväksyä ja ristiriidassa alustamme tarkoituksen kanssa.
- Pelaaja talletti ja nosti 460 euroa, suorittaen täyden talletus- ja nostosyklin ilman ongelmia.
- Hän pääsi alustallemme VPN:n avulla, mikä on ehdottomasti kielletty. Kun häneen otettiin yhteyttä, hän myönsi tämän ja väitti, ettei hän muuten pääsisi kasinolle Ukrainan rajoitusten vuoksi. Saatuaan tiedon, että VPN:n käyttö ei ole sallittua, hän katkaisi yhteyden ja pystyi kirjautumaan sisään ongelmitta – vahvistaen, että pääsy oli todellakin mahdollista hänen todellisesta sijainnistaan.
- Kun hänen GGR:nsä (bruttopelitulot) muuttui negatiiviseksi, pelaaja teki uusia talletuksia negatiivisen GGR:n suuruisina, vaikka hänen tilillään oli jo saldo. Tämä oli selvä yritys nollata GGR:nsä ja saada oikeus uuteen kotiutukseen.
- Tänä aikana verkkosivustollamme ilmeni tilapäinen tekninen ongelma, jonka vuoksi pelaajat eivät päässeet "tapahtumahistoria"-sivulle kasinoalustan tarjoajan bugin vuoksi. Siitä huolimatta hän piti yksityiskohtaista kirjaa talletuksistaan ja nostoistaan ja teki laskelmoituja talletuksia, mikä viittaa yritykseen hyödyntää järjestelmää taloudellisen hyödyn tavoittelemiseksi.
- Hän teki useita talletuksia pitäen tilillään oikeaa rahaa, mikä vahvisti jälleen kerran, että hänen ensisijainen tavoitteensa ei ollut pelaaminen, vaan järjestelmän mittareiden manipulointi kotiutusten käynnistämiseksi.
Yhteenvetona voidaan todeta, että tämä pelaaja osoittaa strategista käyttäytymistä, jonka tarkoituksena on ohittaa reilun pelin standardit ja käyttää alustaa väärin. Hänen lähestymistapansa herättää vakavia huolenaiheita ja heijastaa selkeää aikomusta käyttää kasinoa tulonhankintakeinona, mikä on suoraan vastoin käytäntöjämme ja vastuullisen pelaamisen henkeä.
Kerro meille, miten meidän on parasta edetä ja tarvitsemmeko lisätietoja.
Hei YallaBet Casino,
Kiitos paljon vastauksestasi ja selityksestäsi. Katso vastaukseni sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei Adam,
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
YallaBet-kasino
Hei kaikki,
Tätä tapausta käsitellään edelleen kasinon kanssa sähköpostitse, ja lisätietoja on pyydetty.
Postaan taas, kun tulee lisää päivitystä.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei kaikki,
Adam, lisätietoja ja selvennystä annettiin sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
YallaBet-kasino
Hei igorganja14,
Tarkistan edelleen kasinolta saamiani tietoja, mutta voisinko pyytää teitä selventämään joitakin yksityiskohtia:
- Käytitkö VPN:ää kerätessäsi voittojasi?
- Täytitkö kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Onnittelut! En käyttänyt VPN:ää voittojeni keräämiseen.
Haluan kuitenkin selittää, miksi käytin VPN:ää kasinopelin alussa. Yritin kirjautua kasinolle Google Chromella, mutta kasinosivu ei latautunut. Liitän tähän kuvakaappauksen. Kun käynnistin VPN:n, lataus oli käynnissä, joten luulin internet-palveluntarjoajani estävän tämän verkkosivuston. Ja aloin pelata VPN:llä. Kun pelasin VPN:llä, kasino nosti minulta pienen summan, mutta he sanoivat, ettei VPN:llä pelaaminen olisi mahdollista. Joten yritin kirjautua kasinosivustolle Firefoxilla, ja se toimi minulla. Sen jälkeen kirjauduin kasinosivustolle yksinomaan kotiverkon kautta Firefox-selaimella.
Kyllä, olen täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset sekä bonukselle että talletukselle. Kasino kuitenkin päätti olla maksamatta voittoja AML-sääntöihinsä vedoten.
Hei igorganja14,
Kiitos vastauksestasi. Mainitsit liittäneesi kuvakaappauksen, mutta emme näytä löytävän sitä. Voisitko jakaa sen uudelleen?
Lisäksi kasinon toimittamien todisteiden mukaan käytit VPN:ää ainakin 06.06.2025 asti, jolloin pyysit 117 euron nostoa. Voitko selventää, missä vaiheessa kiistelty summa on kertynyt?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Valitettavasti en voi tarjota kuvakaappausta, koska en ole kotona. Pääsen kotiinternetistäni kasinolle Firefoxilla, mutta en Chromella. Keräsin voittoni ilman VPN:ää, turnauspalkinto mukaan lukien. Tekemieni talletusten arvio on 117 euroa. Halusin ladata kuvakaappauksen talletus- ja nostohistoriastani, mutta minulla ei ole pääsyä siihen tililtäni.
Kiitos igorganja14,
Olen pyytänyt kasinolta kaikki asiaankuuluvat historiatiedot, jotta voimme tarkistaa kaiken perusteellisesti. Päivitän tiedot uudelleen, kun ne on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei,
Pidän teidät ajan tasalla, olen nyt saanut lisätietoja kasinolta. Tarkistan tapauksen uudelleen varmistaakseni, että kaikki on käsitelty, ja julkaisen päivityksen pian.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei igorganja14,
VPN:n käytön lisäksi kasino on toimittanut todisteita siitä, että olet tehnyt useita talletuksia ja lunastanut useita bonuksia, ja että monissa näistä kerroista olet toistuvasti yrittänyt pyytää kotiutusta ennen vaadittujen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Lisäksi VPN:n käytön vuoksi kasino ilmoittaa, että olet kerännyt voittoja pelaamalla pelejä, jotka yleensä rajoitettaisiin maasi pelaajille.
Saisinko pyytää teitä kommentoimaan tätä? Voitteko selittää, miksi olette yrittäneet tehdä kotiutuksia jo muutaman minimipanoksen jälkeen?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Tämä on räikeä valhe! Käytin VPN:ää kotimaassani (Ukraina). Kun onnistuin kirjautumaan sisään Firefoxilla, kirjauduin sisään vain kotiosoitteestani, vaikka olin Ukrainassa. Eli kirjauduin kasinon sivustolle vain ukrainalaiselta IP-osoitteeltani. Vaikuttaa siltä, että kasino alkaa jo keksiä todellisia satuja vain välttääkseen voittojen maksamisen.
Yritin nostaa varoja vain kerran täyttämättä kierrätysvaatimuksia. Tämä oli ennen ensimmäistä kotiutusta. Sitten kysyin tuelta. He sanoivat, että talletussumma oli kierrätettävä kolme kertaa. Sen jälkeen tein vaaditun kierrätyssumman joka kerta. Vaikuttaa siltä, että kasino alkoi antaa sinulle tarkoituksella väärää tietoa. Tämä on täyttä hölynpölyä.
Hei igorganja14,
Kiitos vastauksestasi. Voinko kysyä, onko sinulla tallenteita keskustelusta tuen kanssa kierrätysvaatimuksista? Voinko myös selventää, että kun käytit VPN:ää, IP-osoite oli edelleen ukrainalainen?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Valitettavasti keskusteluja ei tallenneta. Kasinon verkkosivusto ei tallenna keskusteluhistoriaa.
Aivan oikein, kirjauduin sisään VPN:n avulla ukrainalaisesta IP-osoitteesta. Ja pelasin yli 95% yhdestä Gamzixin Royal Hot -pelistä. Voit tarkistaa, että se on saatavilla Ukrainasta, joten IP-osoitteen vaihtaminen ei ollut minulle järkevää.
Kysyin tukitiimiltä, miten sivustoa käytetään ilman VPN:ää. Ehkä siellä on peilejä, mutta ne eivät auttaneet minua. Liitän mukaan kuvakaappauksen yhdestä sähköpostista.
Hei igorganja14,
Kiitos vastauksestasi. Tarkistan vielä joitakin tietoja kasinolta ja lähetän pian lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei igorganja14,
Olen tarkastellut tätä tapausta uudelleen ja minun täytyy varmistaa sinulta lisätietoja.
Mainitsit pelanneesi VPN:n kanssa, kunnes sinua varoitettiin sen käytöstä, ja että sen jälkeen kokeilit eri selainta ja pystyit pelaamaan ilman VPN:ää. Valitettavasti et pystynyt toimittamaan tästä mainitsemaasi kuvakaappausta. Kasinon todisteiden mukaan olet kuitenkin jatkanut VPN:n käyttöä useiden bonusten saamiseksi ja lopetit VPN:n käytön vasta viimeisimmän käyttämäsi bonuksen lunastamisen yhteydessä. Voitko selventää, kuinka monta kertaa sinua on varoitettu VPN:n käytöstä ja jäljellä olevista kierrätysvaatimuksista?
Mainitsit myös, että yritit pyytää kotiutusta vain kerran suorittamatta kierrätysvaatimusta ja täytit sitten kaikki kierrätysvaatimukset sekä bonuksille että talletuksille ennen kotiutuksen pyytämistä. Tämä ei näy tapahtumahistoriassasi. Vaikuttaa myös siltä, että olet tehnyt useita lisätalletuksia aktiivisen bonussaldon avulla, jota ei myöskään ollut kierrätetty ennen kotiutuksen pyytämistä - voisitko selittää miksi?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
- Toimitan mainitsemani kuvakaappauksen ja myös videon ongelmasta. Tämä on siksi, että ymmärrätte, miksi käytin VPN:ää.
- Lopetin VPN:n käytön, kun asensin Firefox-selaimen ja pystyin käyttämään sivustoa ilman VPN:ää.
- Minua varoitettiin kahdesti VPN:stä. Kerran ennen ensimmäistä varojen nostoa. Varat kuitenkin nostettiin, ja luulin kasinon olevan uskollinen VPN:lle. Kun minua varoitettiin toisen kerran ja minulle kerrottiin, että varat nostettaisiin vain ilman VPN:ää, aloin etsiä ratkaisua, koska kasinolla oli merkittävä määrä varojani, jotka halusin palauttaa. Löysin tämän ratkaisun, kun latasin toisen selaimen.
- Minua varoitettiin täyttämättömistä kierrätysvaatimuksista vain kerran. Ennen ensimmäistä kotiutusta. Tein vaaditun kierrätyssumman (x3 talletuksesta) ja sen jälkeen minut oli jo kotiutettu.
- En tehnyt lisätalletuksia aktiivisen bonussaldon aikana. Joko kierrätin bonuksen tai hävisin sen ennen talletuksen tekemistä.
Hei igorganja14,
Keskusteltuaan paljon kasinon kanssa, he ovat tarjonneet valitukseen seuraavan ratkaisun:
- Pelaajan tilille hyvitetään bonussaldona 226 euron nettovoittoa vastaava bonus (kokonaisvoitoista 686 euroa vähennettynä jo nostetuilla 460 eurolla).
- Tähän bonukseen liittyy 35-kertainen kierrätysvaatimus.
- Kierrätysvaatimus on suoritettava yksinomaan seuraavissa Evoplayn peleissä;
- Faaraon kirous
- Valon puu
- Aarremania
- Pesukarhujen tarinoita
- Horuksen nousu
- Hedelmäpurske
- Ydinasekansa
- Kuuma tulivuori
- Karkkiunelmia Makea planeetta
- Kuuma mania
- Kun kierrätysvaatimus on suoritettu onnistuneesti, 226 € on kotiutettavissa.
- Tämän bonuskierroksen päätyttyä – tuloksesta riippumatta – pelaajan tili suljetaan pysyvästi. (Jos kotiutusta pyydetään, se siirretään ennen tilin sulkemista.)
- Hakuaika päättyy 31. heinäkuuta 2025
- Tämä on viimeinen ja poikkeuksellinen ele, jonka jälkeen katsomme asian ratkaistuksi.
Kerrothan minulle, jos pidät tätä hyväksyttävänä.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Tämä tarjous on täysin mahdoton hyväksyä. Ensinnäkin olen tehnyt tälle kasinolle talletuksia vain yli 460 euroa. Toiseksi voitin Gamzixin verkkoturnauksessa palkinnon – tämä on toiset 250 euroa, jotka palveluntarjoaja itse hyvittää, ei kasino. Kolmanneksi pelasin täysin rehellisesti enkä VPN:ää lukuun ottamatta rikkonut kasinon sääntöjä. Ja silloinkin he ensin nostivat varoja VPN:ltä, ja kun he tekivät toisen huomautuksen, löysin ratkaisun. Olen toimittanut teille videotodisteen sanoistani. Olen täysin avoin ja rehellinen ja vaadin, että kasino palauttaa minulle 686 euroa. Kasinon tarjous muistuttaa tavallista petosta. Toiminnallaan kasino osoittaa negatiivista asennetta pelaajia kohtaan eikä halua maksaa edes useiden satojen eurojen voittoa (koska palveluntarjoaja tarjosi 250 euroa). Siksi voittojen maksamisen lisäksi vaadin kasinon turvaindeksin alentamista alhaiselle tasolle varoittaakseni pelaajia, jotka saattavat joutua samaan tilanteeseen kuin minä.
Hei,
Ymmärrän pelaajan viimeisen lausunnon vastauksena kasinon tarjoukseen, ja olemme keskustelleet tapauksesta lisää sisäisesti.
Kasino on esittänyt useita syitä tukeakseen päätöstä takavarikoida pelaajan varat tai ainakin muuntaa ne bonukseksi, jota ei voi nostaa, ja mielestämme todisteet ovat enimmäkseen riittämättömiä kumoamaan pelaajan tapahtumien kulusta kertovaa versiota tai oikeuttamaan kasinon toimia.
Kasino kuitenkin toteaa, että tässä tapauksessa tärkein tekijä on pelaajan VPN-käyttö. Vaikka ymmärrän pelaajan esittämät syyt tähän, VPN:t voivat toimia hieman eri tavalla kuin tavallinen internetyhteys, joten uskomme, että tätä on tutkittava tarkemmin sekä pelaajan että kasinon väitteiden tueksi. Siksi pidennän ajastinta, kun tätä tarkistetaan, ja raportoin tarvittaessa johtopäätöksineen.
Kiitän jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei kaikki,
Koska VPN:ää koskeva tutkinta on vielä käynnissä, ajastinta jatketaan seitsemällä päivällä. Toivon voivani julkaista tuloksemme sen jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hyvä igorganja14,
Kuten mainittiin, mielestämme kasinon toimittamat todisteet eivät riitä tukemaan heidän päätöstään takavarikoida varasi.
Tärkein tekijä oli VPN:n käyttö, mutta emme ole pystyneet toteamaan, että tästä olisi saatu mitään epäreilua etua – jos jotain uutta tulee ilmi, saatamme arvioida tapauksen uudelleen.
Nykytilanteessa uskomme, että kasinolla on täysi oikeus lopettaa palveluidensa tarjoaminen sinulle, mutta sen tulisi maksaa sinulle aiemmin kertyneet voitot lopettamisen yhteydessä.
Tämän seurauksena suljemme tapauksen järjestelmässämme ratkaisemattomana, ja suosittelen, että teet valituksen asianomaiselle sääntelyviranomaiselle, Anjouan Gamingille, jos haluat viedä asiaa eteenpäin. Voit tehdä sen napsauttamalla kasinon verkkosivuston alareunassa olevaa lisenssin validointityökalua ja käyttämällä asiaankuuluvaa lomaketta. Kerrothan minulle, miten he vastaavat ( [email protected] ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
