Spelaren från Irland stötte på problem med uttag efter att ha blivit ombedd att uppvisa irländskt ID, medan han bara kunde uppvisa brittisk legitimation och bevis på adress från ett brev från den irländska regeringen. Kasinot insisterade på irländsk fotolegitimation för kontoverifiering och hotade med kontoavaktivering om det inte uppvisades. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han förstod kravet på irländska identitetshandlingar på grund av sin registrering som bosatt i Irland. Klagomålsteamet avslutade ärendet och erbjuder fortsatt stöd för eventuella framtida problem.
Yabby Casino - Spelarens konto riskerar att stängas på grund av problem med ID-verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 684 €
Yabby Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag gick med i detta casino den 3 juli 2025 och med hjälp av registreringsbonusen på 1000 € ökade jag mitt saldo till 2684,34 € (OBS: Bonusen är fast så uttagssaldot kan teoretiskt sett vara 1000 € lägre än detta.)
Jag skulle göra ett uttag, men blev ombedd att visa legitimation och en selfie med legitimation, vilket jag skickade dem. De sa dock att de skulle behöva stänga mitt konto (och bara återbetala depositionen på 200 euro) eftersom jag inte har irländsk legitimation. Jag kan inte få irländskt pass eller körkort än eftersom jag inte har bott här tillräckligt länge. Jag har bara brittiska versioner, men jag skickade dem ett brev från den irländska regeringen som bevis på adress.
Jag svarade med att säga "Det borde inte vara några problem med detta eftersom det är landets *hemvist* (Irland) som styr spellagarna och inte Storbritanniens." [se bifogade texttranskriptioner]
De svarade med att säga:
"Tyvärr kan du endast verifieras med giltig irländsk fotolegitimation."
annars kommer ditt konto att inaktiveras och du kan skicka in
återbetalningsbegäran till "
Det är här jag är nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
För att bättre förstå din situation och kunna ge lämplig hjälp, kan du förtydliga följande punkter:
- Vilket bosättningsland valde du när du registrerade dig eller fyllde i din casinoprofil?
- Angav du en irländsk adress eller din brittiska adress?
- Har du någonsin använt ditt casinokonto från något annat land än Irland?
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag?
- Har du använt ett VPN eller IP-maskeringsprogram för att ändra din plats när du besöker casinot?
- Har du kontrollerat om det finns alternativa sätt att verifiera ditt konto utan att använda irländsk fotolegitimation?
Ditt samarbete kommer att hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronika
För att besvara dina frågor:
1) Irland
2) Irländsk adress
3) Nej
4) Den lät mig inte göra uttag förrän jag hade skickat in ID-kortet, vilket jag naturligtvis gjorde och det ledde till denna nuvarande situation.
5) Nej
6) Såvitt jag vet behöver de enligt deras e-postmeddelanden irländsk fotolegitimation. Jag försökte skicka ett officiellt brev från regeringen till dem, men detta ansågs inte acceptabelt och de upprepade behovet av det förra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Eftersom du registrerat dig som bosatt i Irland måste du uppvisa identitetshandlingar som styrker ditt irländska medborgarskap. Om du inte har några irländska identitetshandlingar kommer casinot inte att kunna slutföra din kontoverifiering eftersom informationen i din profil inte stämmer överens med de officiella myndighetsutfärdade dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag kunde skicka ett irländskt statligt ID-kort, vilket godkändes, så jag är glad att kunna säga att det här ärendet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dsp99RF,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej dsp99RF,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
