Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster efter att ha använt en bonus utan insättning och en insättningsbonus. Trots att casinot förklarade sin situation och tillhandahöll en skärmdump som bevis hävdade de att hon blandade pengar från båda bonusarna, vilket ledde till förvirring och frustration över hennes uttag. Vi avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots tidigare brist på svar. Spelaren rekommenderades att följa casinots tvistförfarande eller kontakta relevant spelkommission för ytterligare hjälp.
Wunderwins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonustvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 12
Belopp: 50 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har ett problem.
Jag hade en 500% bonus och 30 gratissnurr i tre dagar.
När jag loggade in och ville spela de sista 30 snurren fick jag free spins utan insättning. Jag spelade dessa hela vägen ner till 0 euro. Först då öppnade jag spelet med free spinsen som följde med en insättning. Jag vann ungefär tre euro. Fortsatte spela i ett annat spel. Vann 100 euro. Tog ett uttag. Avbröt eftersom gränsen var 50 euro utan insättning. Jag förklarade det. Sedan kunde jag göra ett uttag på 50 euro. Men jag ville ha de andra 50 eurona också. Men sedan sa de att bonusen utan insättning var blandad med bonuspengarna från insättningen. Men det kan inte stämma eftersom mitt saldo var 0 euro. Jag argumenterar mig ända till marken. De vill inte förstå mig. Sorgligt. Jag bifogar en skärmdump som bevis. De ser skärmdumpen och påstår fortfarande att jag blandade pengar från 2 bonusar. Jag tycker att det är ganska fräckt. Men jag kommer förmodligen inte att kunna argumentera emot det. Det är bara 50 euro, men det är fortfarande fräckt.
Kanske någon här vet om detta?
Med vänliga hälsningar, Nadine
Jag är inte säker på om jag har ett användarnamn där. Kanske Nadijana, men jag är inte säker. Jag hittar inget där, bara en e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wunderwins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela en skärmdump och länken till bonuserbjudandena du accepterade och spelade?
- När accepterade du dessa bonusar?
- Enligt casinosupportens argument spelade du med blandade medel. Fanns det två aktiva bonusar på ditt konto, såvitt du vet? Förstår jag rätt att saldot från den perioden ändå förlorades och därför inte påverkar din vinst som uppnåtts i efterhand?
- Förklarade casinosupporten sitt beslut att tillämpa en viss uttagsgräns för dig?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
I Monkeys Gold, när jag använde mina senaste 30 snurr med bonusen, kom gratissnurren utan insättning som en överraskningsbonus via en popup-fönster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack för era svar och för att ni delar med er av bevis.
Vid det här laget skulle vi vilja fråga casinot om deras syn på situationen.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Wunderwins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Wunderwins Casino.
Om du vill driva ärendet vidare rekommenderar jag att du slutför casinots tvistlösningsförfarande: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions
KLAGOMÅL OCH TVISTER
10.1. Du kan kontakta vår kundtjänst på [email protected] med eventuella klagomål gällande våra tjänster och följ instruktionerna på webbplatsen.
10.2. Klagomål hanteras av supportteamet och eskaleras inom Starscream Ltd:s tvistlösningsteam. Spelaren informeras om klagomålets status i god tid. Vi strävar efter att lösa klagomål som lämnas in direkt av spelaren inom senast 7 arbetsdagar.
10.3. Om du inte är nöjd med lösningen av ditt klagomål från Starscream Ltd kan du slutligen rikta klagomålet till Kahnawake Gaming Commission på [email protected] , inte mindre än sju (7) dagar och inte mer än sex (6) månader efter det datum då klagomålet först uppstod, utan att det påverkar tillämpningen av bestämmelser i en auktoriserad kundtjänstleverantörs villkor. Ett klagomål måste göras skriftligen och innehålla tydlig och otvetydig information om klagandens identitet, alla relevanta detaljer som lett till klagomålet och de åtgärder som vidtagits för att hantera klagomålet hos den auktoriserade kundtjänstleverantören.
10.4 För klagomål gällande dataskyddsfrågor, vänligen se integritetspolicyn.
10.5. Starscream Ltd. åtar sig att svara på klagomål inom 10 arbetsdagar från det datum då den behöriga myndigheten skickade anmälan.
Om det inte lyckas, lämna in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet:
Jag rekommenderar att du lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet. Vänligen se våra resurser om tillsynsmyndigheten och hur du lämnar in ett klagomål till dem:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
