WSMCasino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag hittade det här casinot på er webbplats eftersom det hade ett högt betyg. Jag spelade här i ett halvår. Jag spelade roulette. Jag satsade på sport. Allt var bra. Jag gjorde insättningar och uttag på en minut. Men en dag avbröt de min betalning. De bad om verifiering. Jag klarade KYC-verifieringen på wsm casino, inklusive ansiktsigenkänning, men efter att ha klarat det gjorde jag ett uttag, och sedan stängde wsm casino mitt konto utan att ge någon förklaring.

Hur är detta möjligt för ett casino med ett så högt betyg? Hur kan ni bara stjäla alla pengar? Jag hoppas på er ärlighet. Jag är redo att tillhandahålla alla dokument.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WSMCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När klarade du verifieringen på casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag satsade på roulette, Sweet Banzana och sport.

Jag fick inga bonusar

19/07/2025

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Redinaa,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för WSMCasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste kasinorepresentant,

Jag skulle uppskatta om ni kunde förtydliga orsakerna bakom stängningen av spelarens konto, eftersom förklaringen som hittills givits har varit ganska begränsad. Även om jag förstår att kasinon har befogenhet att stänga vilket spelarkonto som helst efter eget gottfinnande, är det viktigt att alla ekonomiska förpliktelser regleras i förväg. Om det har upptäckts några brott mot era policyer som lett till detta beslut, ber jag er vänligen att dela alla relevanta bevis med mig på [email protected] .

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej -

Användaren fick ett automatiskt e-postmeddelande, men KYC-förfrågningar kan passera manuella kontroller där ett mänskligt beslut kan fattas.

I det här fallet identifierade vi en tredje part (mule) vid KYC när vårt bedrägeriteam kontrollerade.

Av dessa skäl stängdes kontot på obestämd tid och pengarna konfiskerades.

Tack,

WSM-teamet.

Jag gjorde inget fel. Ge mig pengarna tillbaka. Jag är redo att bevisa det på alla sätt.

Tack för båda era uttalanden.

Kan ni snälla WSMCasino-teamet och Redinaa skicka mig lite bevis till min e-postadress? [email protected] ?

Tack på förhand

Kära WSMCasino-teamet,

Kan du ge oss en uppdatering? Tack.

Hej -

Problemet här var som jag sa ovan -

Användaren fick ett automatiskt e-postmeddelande, men KYC-förfrågningar kan passera manuella kontroller där ett mänskligt beslut kan fattas.

I det här fallet identifierade vi en tredje part (mule) vid KYC när vårt bedrägeriteam kontrollerade.

Av dessa skäl stängdes kontot på obestämd tid och pengarna konfiskerades.

Jag trodde jag var förvirrad eftersom detaljerna inte stämde överens.

Jag har nu skickat beviset till .

Tack,

WSM-teamet.

Hälsningar allihopa.

Tack, WSMCasino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.

Kära Redinaa,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du verkligen har brutit mot casinots villkor.

I så fall kan vi tyvärr inte hjälpa till.

Observera att vi under inga omständigheter kommer att stödja den här typen av beteende.

Med vänliga hälsningar,

Martina