Spelaren från Tyskland bestred begränsningarna för hans uttag från en turneringsbonus och hävdade att villkoren inte angav någon maximal uttagsgräns. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och genererat 800 euro i vinster upptäckte han att hans uttag var begränsat till 65 euro baserat på en klausul som han ansåg inte var tillämplig. Han upplevde också förseningar i behandlingen av sina återstående 240 euro och sökte klarhet i motiveringen för att hålla tillbaka dessa medel. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett klargörande men fann slutligen att casinots webbplats var otillgänglig och kunde inte lösa problemet, vilket markerade klagomålet som "olöst".
Woom.bet Casino - Spelarens uttag är begränsat och försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 475
Belopp: 800 €
Woom.bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära supportteam,
Jag skriver för att formellt bestrida begränsningen som införts på min senaste uttagsbegäran relaterad till "Daily Pit Stop"-turneringen som hölls den 2 augusti 2025.
Enligt de officiella turneringsvillkoren fick jag en bonus på 65 € baserat på min position på topplistan.
Dessa villkor anger tydligt att bonusen är föremål för ett omsättningskrav på 35x, och det finns inget omnämnande av en maximal vinst- eller uttagsgräns. Även om det inte nämns något om att den regeln även gäller efter omsättning.
Jag uppfyllde omsättningskraven och genererade 800 € i totala vinster. De tillämpade dock klausul 2.4.1 – som rör support- eller goodwillbonusar – och begränsade mitt uttag till 65 €. Denna klausul gäller inte mitt fall, eftersom min bonus inte var en goodwillbonus utan ett tydligt annonserat turneringspris som tjänats genom prestation. I turneringsreglerna nämns dock ingenting om en maximal vinst. De argumenterar att den maximala
Dessutom informerades jag tidigare via livechatt om att ingen maximal vinstgräns gäller för sådana turneringsvinster. Denna motstridiga information väcker allvarliga farhågor kring transparens och rättvisa.
Idag har jag inte fått de 240€ som fanns kvar på mitt konto efter att jag ursprungligen begärt ett uttag på 800€, vilket har avbrutits. De sa att jag angett fel Iban och borde skicka ett nytt. Jag tror redan att det är det korrekta. Sedan dess har jag inte hört något. Jag har väntat i över en vecka på dessa pengar. De återstående medlen har hållits undan utan giltig motivering enligt de publicerade turneringsreglerna.
Jag ber dem vänligt
Behandla omedelbart det godkända uttaget på totalt 800 € och/eller återkalla min uttagsbegäran på 240 €, som jag väntat på i över en vecka, och ta ut resterande belopp på 560 € med ett andra uttag.
Ge en tydlig skriftlig förklaring med hänvisning till eventuella giltiga regler som motiverar att detta belopp hålls tillbaka.
Min pågående konversation handlar bara om att de informerade den ansvariga avdelningen om min begäran och att de väntar på svar. En tidigare livechattkonversation den 9 augusti 2025 sa att jag bara kommer att få 240 € eftersom den regeln fortfarande gäller. Det är skäl nog för ett klagomål om de saknade medlen, varken det pågående uttaget eller det pågående uttaget.
Mitt konto är fullständigt verifierat och registrerat sedan 2025-03-10. Insättningar på över 800 euro har gjorts totalt.
Jag hoppas kunna lösa den här frågan snabbt, på ett rättvist och professionellt sätt.
Med vänliga hälsningar,
Jonas Strobl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade under regel 2.4.1:
2.4.1. Ibland kan supportagenter överväga att tilldela en omedelbar matchningsbonus, insättningsbonusar, free spins, gratis bonuspengar eller gratis kontanter som en handling av god vilja, baserat på varje enskilt fall. I sådana fall, och oberoende av typen eller beloppet av bonusen, får den maximala vinsten från bonusen inte överstiga fyra gånger (x4) värdet av det ursprungliga bonusbeloppet.
Var du tvungen att göra en insättning för att delta i turneringen "Daily Pit Stop", eller var deltagande möjligt utan en särskild insättning?
Har du deltagit i den här turneringen förut?
Har casinot begränsat dina vinster till 260 euro, vilket nämns i bonusvillkoren, som anger en maximal gräns på fyra gånger värdet av den ursprungliga bonusen?
Kan du kontrollera i ditt konto vilket IBAN-nummer du angav till casinot när du begärde ditt uttag på 240 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat bonusvillkoren och hittat följande under regel 2.4.1:
2.4.1. Supportpersonalen kan då och då, som ett tecken på god vilja, bevilja en omedelbar bonus, insättningsbonusar, free spins, gratis bonuspengar eller gratis kontanter från fall till fall. I sådana fall, och oavsett vilken typ eller belopp av bonus som beviljas, får den maximala vinsten från denna bonus inte överstiga fyra gånger (x4) det ursprungligen utlösta bonusbeloppet.
Krävdes en insättning för att delta i Daily Pit Stop-turneringen, eller var deltagande möjligt utan att göra en särskild insättning?
Har du någonsin deltagit i den här turneringen?
Har casinot begränsat dina vinster till €260, vilket nämns i bonusvillkoren, som anger en maximal gräns på fyra gånger värdet av den ursprungliga bonusen?
Kan du kontrollera ditt konto för att se vilket IBAN-nummer du angav till casinot när du begärde ditt uttag på 240 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Hej, Ja, för att delta i turneringen var du tvungen att göra en insättning för att kunna spela.
Jag har deltagit i den här turneringen flera gånger, men jag har aldrig fått någon utbetalning förut.
Efter mitt uttag på 800 € minskade casinot bonusen till 240 €. Jag inser nu också att det enligt denna logik skulle ha varit 260 €. Jag har sedan dess fått 240 € in på mitt bankkonto. De återstående 540 € är fortfarande utestående.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Gambler33,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, men bekräfta gärna några saker så att jag får en bättre förståelse för situationen.
Varför har ni angett det omtvistade beloppet 800 € när, om jag förstår det rätt, enligt regel 2.4.1, får den maximala vinsten från denna bonus inte överstiga fyra gånger (x4) det ursprungligen utlösta bonusbeloppet.
Du bekräftade att du fått en bonus på 65 €, så 65 x4 (den maximala vinsten från denna bonus får inte överstiga fyra gånger (x4) det ursprungligen utlösta bonusbeloppet) = 260.
Du har nu bekräftat att du fått 240 euro. Det är inte 260 euro, och jag är intresserad av att veta varför du "bara" har fått 240 euro och inte 260 euro. Hur som helst, jag är inte säker på varför du anser att casinot borde betala dig 560 euro.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått 240 euro nu. Så med casinots regler som nämns skulle fortfarande 20 euro saknas.
Även om det inte nämns något i användarvillkoren att en turneringsvinst är begränsad till 4x vinstsumman från turneringen, finns det ingen maximal vinstgräns angiven i turneringsreglerna. I de allmänna bonusvillkoren nämns inte heller turneringsvinsten. Det nämns bara:
2.4.1. Ibland kan supportagenter överväga att tilldela en omedelbar matchningsbonus, insättningsbonusar, free spins, gratis bonuspengar eller gratis kontanter som en handling av god vilja, baserat på varje enskilt fall. I sådana fall, och oberoende av typen eller beloppet av bonusen, får den maximala vinsten från bonusen inte överstiga fyra gånger (x4) värdet av det ursprungliga bonusbeloppet.
Turneringsvinsten är enligt min tolkning inte en goodwill-bonus eftersom jag var tvungen att spela med riktiga pengar för att få den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Gambler33,
Tack för att du förtydligade din "orsak till tvisten". Har du någon gång lagrat de ursprungliga turneringsreglerna för "Daily Pit Stop"? Om så är fallet, vänligen skicka dem till mig på [email protected] .
Jag har precis kollat den aktuella liveturneringen (https://woom.bet/en/tournaments/TM570) och jag kunde ganska enkelt hitta detta:
- Om du slutar mellan plats 1-10 på topplistan är du garanterad ett pris. Priserna delas ut enligt följande:
1: 100 € bonus,
2: 75 € bonus,
3: 65 € bonus,
4: 60 € bonus,
5: 50 € bonus,
6: 45 € bonus,
7: 40 € bonus,
8: 35 € bonus,
9: 20 € bonus,
10: 10 € bonus
- Bonuspengar betalas ut med ett omsättningskrav på 35 gånger.
Jag säger inte att det var samma sak för "Daily Pit Stop"-turneringen, men du nämnde tidigare: " Enligt de officiella turneringsvillkoren fick jag en bonus på 65 euro baserat på min position på topplistan. " Så var det inte bonuspengar? Var det inte en omedelbar bonus som du fick från turneringen?
Med detta sagt kan jag hålla med dig om att det vore mycket bättre om turneringsreglerna och/eller vinsterna från turneringsbonusarna var tydligare och mer specifika, antingen i turneringsreglerna eller i bonusvillkoren.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Woom.bet Casino att delta i samtalet.
Bästa Woom.bet Casino,
Jag skulle vilja be om ett förtydligande av varför turneringsreglerna inte ger mer specifika detaljer om de maximala vinsterna i samband med bonusen som härrör från turneringen. Det förväntas generellt att alla viktiga regler kommuniceras tydligt. Dessutom skulle jag uppskatta din förklaring angående spelarens vinst på 240 €, eftersom detta inte överensstämmer med det förväntade beloppet baserat på regel 2.4.1, som anger att de maximala vinsterna från denna bonus inte bör överstiga fyra gånger (x4) det ursprungligen utfärdade bonusbeloppet, om det tillämpades korrekt i detta fall.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Om det finns några faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att skicka dem direkt till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Gambler33,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Dessutom kunde jag inte komma åt casinots hemsida på några dagar, vilket kan tyda på att casinot har stängt under tiden. Jag har fått detta felmeddelande när jag försökt komma åt https://woom.bet/ från olika webbläsare och olika IP-adresser.
Trots att våra tidigare fynd indikerade att casinot verkade ha en licens från Tobique Gaming Commission (TGC), kan jag inte verifiera licensens giltighet på grund av att casinots webbplats är otillgänglig. Därför kan jag inte rekommendera om det finns något alternativ för hur du kan driva ditt ärende vidare.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
