Igrač iz Nemačke je osporio ograničenja nametnuta njegovom isplaćivanju sa turnirskog bonusa, tvrdeći da uslovi nisu precizirali maksimalni limit isplate. Nakon što je uspešno ispunio uslove klađenja i ostvario dobit od 800 evra, otkrio je da je njegova isplata ograničena na 65 evra na osnovu klauzule za koju je verovao da se ne primenjuje. Takođe je imao kašnjenja u obradi preostalih 240 evra i tražio je pojašnjenje o opravdanosti zadržavanja tih sredstava. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali je na kraju utvrdio da je veb stranica kazina nedostupna i nije mogla da reši problem, označivši žalbu kao „nerešenu“.
Woom.bet Casino - Povlačenje igrača je ograničeno i odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 475
Iznos: 800 €
Woom.bet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi tim za podršku,
Pišem vam da bih zvanično osporio ograničenje koje je postavljeno na moj nedavni zahtev za povlačenje u vezi sa turnirom „Dnevni pit stop" održanim 2. avgusta 2025. godine.
Prema zvaničnim uslovima turnira, dobio sam bonus od 65 evra na osnovu moje pozicije na tabeli.
Ovi uslovi jasno navode da je bonus podložan zahtevu za klađenje od 35 puta, i nema pomena o maksimalnom dobitku ili ograničenju isplate. Iako nema nigde pomenuto da se to pravilo primenjuje i nakon klađenja.
Uspešno sam ispunio uslove klađenja i ostvario ukupni dobitak od 800 evra. Međutim, primenili su klauzulu 2.4.1 – koja se tiče bonusa za podršku ili dobru volju – i ograničili moju isplatu na 65 evra. Ova klauzula se ne odnosi na moj slučaj, jer moj bonus nije bio bonus za dobru volju, već jasno oglašena nagrada na turniru zarađena kroz učinak. U pravilima turnira se, međutim, ništa ne pominje o maksimalnom dobitku. Oni tvrde da je maksimalni
Pored toga, prethodno sam putem ćaskanja uživo obavešten da se na takve dobitke na turnirima ne primenjuje maksimalno ograničenje dobitka. Ove suprotstavljene informacije izazivaju ozbiljnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću i pravičnošću.
Do danas, još uvek nisam primio 240€ koji su mi ostali na računu nakon što sam prvobitno zahtevao isplatu od 800€, što je otkazano. Rečeno mi je da sam pogrešno naveo IBAN i da treba da pošaljem drugi. Već mislim da je to ispravan. Od tada nisam ništa čuo. Čekam više od nedelju dana na ova sredstva. Preostala sredstva su zadržana bez valjanog razloga prema objavljenim pravilima turnira.
Ljubazno ih pitam
Odmah obraditi odobreno povlačenje ukupno 800 evra i/ili povući moj zahtev za povlačenje od 240 evra na koji čekam više od nedelju dana i povući preostali iznos od 560 evra drugim povlačenjem.
Navedite jasno pisano objašnjenje sa pozivanjem na bilo koje važeće pravilo koje opravdava zadržavanje ovog iznosa.
Moj tekući razgovor je samo o tome da su obavestili nadležno odeljenje o mom zahtevu i čekaju odgovor. U prethodnom razgovoru uživo 09.08.2025. rečeno je da ću dobiti samo 240€ jer to pravilo i dalje važi. To je dovoljan razlog za žalbu na nedostajuća sredstva, bez obzira na predstojeće povlačenje.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i registrovan je od 10.03.2025. godine, ukupno je uplaćeno preko 800 evra.
Nadam se da ću ovaj problem rešiti brzo, na pravedan i profesionalan način.
Srdačan pozdrav,
Jonas Štrobl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Proverio sam Uslove i odredbe bonusa i ovo sam pronašao u skladu sa pravilom 2.4.1:
2.4.1. S vremena na vreme, agenti za podršku mogu razmotriti dodelu trenutnog bonusa za podudaranje, bonus okretaja na depozit, besplatnih okretaja, besplatnog bonus novca ili besplatnog gotovine kao čin dobre volje, u svakom pojedinačnom slučaju. U takvim slučajevima i nezavisno od vrste ili iznosa datog bonusa, maksimalni dobitak koji proizilazi iz tog bonusa ne može biti veći od četiri puta (x4) vrednosti originalno isplaćenog iznosa bonusa.
Da li ste morali da uplatite depozit da biste učestvovali u turniru „Dnevni pit stop" ili je učešće bilo moguće bez posebnog depozita?
Da li ste ranije učestvovali na ovom turniru?
Da li je kazino ograničio vaše dobitke na 260 evra, kao što je navedeno u Uslovima bonusa, koji navode maksimalni limit od četiri puta većeg iznosa od originalnog bonusa?
Možete li da proverite na svom nalogu koji ste IBAN naveli kazinu kada ste zahtevali isplatu od 240 evra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pregledao/la sam uslove i odredbe bonusa i utvrdio/la sledeće u pravilu 2.4.1:
2.4.1. S vremena na vreme, osoblje za podršku može, kao znak dobre volje, dodeliti trenutni bonus, bonus okrete na depozit, besplatne okrete, besplatan bonus novac ili besplatan novac od slučaja do slučaja. U takvim slučajevima, i bez obzira na vrstu ili iznos dodeljenog bonusa, maksimalni dobitak od ovog bonusa ne sme biti veći od četiri puta (x4) prvobitno isplaćenog iznosa bonusa.
Da li je bio potreban depozit za učešće u turniru „Dejli pit stop" ili je učešće bilo moguće bez posebnog depozita?
Da li ste ikada učestvovali na ovom turniru?
Da li je kazino ograničio vaše dobitke na 260 evra, kako je navedeno u uslovima bonusa, koji navode maksimalni limit od četiri puta većeg iznosa od originalnog bonusa?
Možete li proveriti svoj nalog da vidite koji ste IBAN naveli kazinu kada ste zahtevali isplatu od 240 evra?
Nadam se da možemo da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Zdravo, Da, da biste učestvovali u turniru, morali ste da izvršite depozit da biste igrali.
Učestvovao sam na ovom turniru nekoliko puta, ali nikada ranije nisam dobio isplatu.
Nakon što sam podigao 800 evra, kazino je smanjio bonus na 240 evra. Sada takođe shvatam da bi, prema ovoj logici, to bilo 260 evra. Od tada sam primio 240 evra na svoj bankovni račun. Preostalih 540 evra je još uvek na čekanju.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Gambler33,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, ali molim vas da mi potvrdite nekoliko stvari kako bih bolje razumeo situaciju.
Zašto ste ubacili sporni iznos od 800 evra kada, ako sam dobro razumeo, prema pravilu 2.4.1, maksimalni dobitak od ovog bonusa ne sme biti veći od četiri puta (x4) od prvobitno isplaćenog iznosa bonusa?
Potvrdili ste da ste dobili bonus od 65 evra, tako da je 65 x4 (maksimalni dobitak od ovog bonusa ne sme biti veći od četiri puta (x4) iznosa prvobitno isplaćenog bonusa) = 260.
Sada ste potvrdili da ste primili 240 evra. To nije 260 evra, i zanima me zašto ste dobili „samo" 240 evra, a ne 260 evra. U svakom slučaju, nisam siguran zašto mislite da bi kazino trebalo da vam isplati 560 evra.
Radujem se vašem pojašnjenju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Sada sam dobio 240 evra. Dakle, uz pomenuta pravila kazina, i dalje bi nedostajalo 20 evra.
Iako u uslovima korišćenja usluge nije navedeno da je dobitak na turniru ograničen sa 4 puta većim iznosom dobitka sa turnira, u pravilima turnira se ne pominje maksimalni dobitak. U opštim uslovima bonusa, dobitak na turniru se takođe ne pominje. Samo se pominje:
2.4.1. S vremena na vreme, agenti za podršku mogu razmotriti dodelu trenutnog bonusa za podudaranje, bonus okretaja na depozit, besplatnih okretaja, besplatnog bonus novca ili besplatnog gotovine kao čin dobre volje, u svakom pojedinačnom slučaju. U takvim slučajevima i nezavisno od vrste ili iznosa datog bonusa, maksimalni dobitak koji proizilazi iz tog bonusa ne može biti veći od četiri puta (x4) vrednosti originalno isplaćenog iznosa bonusa.
Pobeda na turniru nije bonus dobre volje, po mom mišljenju, jer sam morao da igram sa pravim novcem da bih ga dobio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Gambler33,
Hvala vam što ste razjasnili vaš „razlog spora". Da li slučajno imate originalna pravila turnira „Dnevni pit stop" sačuvana? Ako jeste, molim vas da mi ih prosledite na [email protected] .
Upravo sam proverio trenutni turnir uživo (https://woom.bet/en/tournaments/TM570) i prilično lako sam mogao da pronađem ovo:
- Ako završite između 1-10. mesta na rang listi, nagrada vam je zagarantovana. Nagrade će biti dodeljene na sledeći način:
1: Bonus od 100 evra,
2: Bonus od 75 evra,
3: Bonus od 65 evra,
4: Bonus od 60 evra,
5: Bonus od 50 evra,
6: Bonus od 45 evra,
7: Bonus od 40 evra,
8: Bonus od 35 evra,
9: Bonus od 20 evra,
10: Bonus od 10 evra
- Bonus nagrade se isplaćuju uz zahtev za klađenje od 35 puta.
Ne kažem da je bilo isto i za turnir „Dnevni pit stop", ali ste ranije pomenuli: „ Prema zvaničnim uslovima turnira, dobio sam bonus od 65 evra na osnovu moje pozicije na rang listi. " Dakle, zar to nije bio bonus novac? Zar to nije bio instant bonus koji ste dobili od turnira?
Uzimajući ovo u obzir, mogu se složiti sa vama da bi bilo mnogo bolje kada bi pravila turnira i/ili dobici iz bonus sredstava turnira bili jasniji i precizniji, bilo u pravilima turnira ili u uslovima bonusa.
Kontaktiraću kazino da bih ovo bolje razjasnio i da vidim da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Woom.bet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Woom.bet kazino,
Želeo bih da zatražim pojašnjenje zašto pravila turnira ne pružaju preciznije detalje u vezi sa maksimalnim dobicima povezanim sa bonusom koji se dobija iz turnira. Generalno se očekuje da se sva značajna pravila jasno saopšte. Pored toga, bio bih vam zahvalan na objašnjenju u vezi sa igračevim dobitkom od 240 evra, jer se to ne poklapa sa očekivanim iznosom na osnovu pravila 2.4.1, koje navodi da maksimalni dobitak od ovog bonusa ne bi trebalo da pređe četiri puta (x4) iznos prvobitno dodeljenog bonusa, ako je u ovom slučaju pravilno primenjen.
Radujem se vašem pojašnjenju.
Ukoliko postoje faktori koji utiču na ovu situaciju, a koji se ne mogu javno otkriti, ljubazno vas molim da mi ih direktno pošaljete na adresu [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Kockar33,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje. Štaviše, nisam mogao da pristupim veb stranici kazina nekoliko dana, što bi moglo da ukazuje na to da je kazino u međuvremenu zatvoren. Dobio sam ovu poruku o grešci kada sam pokušao da pristupim https://woom.bet/ iz različitih pregledača i sa različitih IP adresa.
Uprkos našim ranijim nalazima koji ukazuju da kazino izgleda poseduje licencu od Komisije za igre na sreću Tobik (TGC), nisam u mogućnosti da potvrdim validnost licence zbog nedostupnosti veb stranice kazina; stoga ne mogu da preporučim da li postoji neka opcija kako možete dalje da nastavite sa svojim slučajem.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
