Spelaren från Norge har upplevt betydande förseningar i uttag av pengar, och den första begäran gjordes för över en månad sedan. Trots att de har uppvisat flera former av identifiering och genomgått omfattande verifieringssteg har de inte fått några uppdateringar från casinot angående sin uttagsstatus.
Wish Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 941
Belopp: 69 000 kr
Wish Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
1. Registrerades på casinot och satte in pengar den 12 april.
2. Begärde ett uttag den 13 april, mitt konto var redan verifierat vid denna tidpunkt efter att jag hade uppvisat bevis på identitet, adressbevis och betalningsbevis.
3. Efter 3 dagar, den 16 april, avvisades mitt uttag och jag fick ett e-postmeddelande från verifieringsavdelningen om en slumpmässig säkerhetskontroll. Jag ombads att visa upp körkort, identitetskort eller födelsebevis, ett foto på mig själv med mitt pass i handen och ett papper med några siffror skrivna bredvid mitt ansikte. Jag skickade dokumenten samma dag.
4. Nästa dag, den 17 april, svarade verifieringsavdelningen och bad om ytterligare verifiering. De begärde nu en videoinspelning av mig där jag säger mitt fullständiga namn, datumet för inspelningen och syftet med videon. Jag var tvungen att visa min omgivning, vifta med handen framför ansiktet i flera sekunder, visa mig själv hållande mitt pass och ett papper med inspelningsdatumet, och visa mitt pass i flera vinklar medan jag roterade det framför kameran. Jag skickade inspelningen samma dag.
5. Efter ytterligare 6 dagar, den 23 april, svarade verifieringsavdelningen och bad om ännu mer verifiering. De begärde nu bevis på äganderätt till mitt telefonnummer och lönespecifikationer för de senaste 3 månaderna. Jag skickade dokumenten samma dag.
6. Idag är det den 13 maj, det har gått 1 månad sedan jag först begärde uttaget och 3 veckor sedan jag lämnade in de senaste dokumenten, och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering från verifieringsavdelningen. Jag fick först höra av supporten via deras livechatt att jag kunde förvänta mig en uppdatering inom 24 timmar, men det var uppenbarligen inte sant. Jag kontaktar nu regelbundet supporten via livechatt för att be om uppdateringar, men de kan inte hjälpa mig. Den enda informationen de ger är att verifieringsavdelningen fortfarande bearbetar dokumenten och att de inte har någon information om när jag kommer att få en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Loset,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wish Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Thomas
- Ja, kontot är fortfarande tillgängligt för mig och jag kan logga in.
- Saldot ackumulerades endast med slots.
- Insättningen var rå, ingen bonus.
- Jag har vidarebefordrat min kommunikation med verifieringsavdelningen till er adress. Tyvärr har jag ingen kommunikation med livechatten eftersom den varken sparas eller vidarebefordras till min e-post efter att den avslutats. Kommunikationen med livechatten har mestadels bestått av att jag bett om en uppdatering och att de inte har kunnat ge mig en.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Loset, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Loset,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Wish Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Loset,
Vi beklagar att den här situationen har påverkat dig. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra tjänster och ge dig bästa möjliga upplevelse.
Observera att verifieringsavdelningen har begärt in ytterligare dokument av enbart säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är det förfarande enligt vilket vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, inklusive, men inte begränsat till: pass eller ID; adressbevis (passets adresssida, räkning, bank- eller betalningsinstitutsutdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument efter Wish Casino Compliance Departments gottfinnande. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."
Kära CasinoGuru,
Observera att verifieringsavdelningen har begärt ytterligare dokument i enlighet med KYC-policyer och bestämmelser mot penningtvätt. Vårt mål är att behandla vinsterna utan onödiga förseningar.
För närvarande granskas de inskickade dokumenten. När granskningen är klar får kunden en uppdatering via e-post.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wish Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket till Wish Casino-teamet för uppdateringen!
Kära Loset, när du har mottagit e-postmeddelandet angående din verifiering från casinot, vänligen meddela oss. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag förstår att KYC är nödvändigt och att det ligger inom casinots fulla rätt att begära ytterligare verifiering, men det är egentligen inte vad mitt klagomål handlar om, mitt klagomål handlar om hur lång tid det tar. Som tidigare nämnts begärde jag först mitt uttag den 13 april och lämnade in de senast begärda dokumenten den 23 april. Det har gått 6 veckor och 2 dagars väntan totalt. Och 4 veckor och 6 dagar sedan jag skickade de sista dokumenten. Detta är extremt långsamt och det är därför jag lämnar in detta klagomål. Utöver detta genomgår casinot för närvarande någon form av underhåll, jag kan fortfarande logga in, men alla slots på casinot har inaktiverats. Mitt saldo bara ligger där, jag kan inte ta ut det och jag kan inte spela med det. Jag får hela tiden höra att det är förseningar eftersom verifieringsavdelningen är upptagen, men är det verkligen så? Enligt min mening finns det ingen ursäkt för att det tar över 6 veckor att verifiera mig. Är det för mycket begärt att någon från verifieringsavdelningen tar 10 minuter på sig att ge en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår helt och hållet hur besvikande och utmattande den här situationen måste vara – sex veckor är alldeles för lång tid att vänta på ett uttag, särskilt utan tydliga uppdateringar. Det är verkligen frustrerande att se processen dra ut på tiden så här.
Bara för att bekräfta, har de begärt några ytterligare dokument nyligen, eller är det fortfarande bara de du skickade in då?
Jag vill verkligen uppmuntra Wish casino-teamet att prioritera ditt ärende nu och gå vidare utan ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått något svar alls från verifieringsavdelningen sedan den 23 april när de begärde de senaste dokumenten, jag skickade dem samma dag. Jag har skickat flera e-postmeddelanden sedan dess och bett om uppdateringar, men de har inte svarat alls. Och varje gång jag kontaktar supporten via livechatt säger de bara att "mina dokument fortfarande behandlas, att det är vissa förseningar, men tyvärr kan de inte påverka verifieringsavdelningen eller påskynda processen". Så jag sitter bara här och undrar vad som händer, utan att få några uppdateringar eller någon information om hur mycket längre den här processen kommer att ta. Det känns riktigt dåligt att inte få något svar efter att ha lämnat flera dokument med personlig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Wish Casino-teamet,
Som tidigare nämnts ber jag er vänligen att prioritera denna fråga och vidta nödvändiga åtgärder för att driva den framåt utan ytterligare dröjsmål. Er snabba uppmärksamhet skulle uppskattas mycket.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Vi kan vara försäkrade om att ärendet hanteras med prioritet. Vi har kontinuerlig kontakt med vårt verifieringsteam för att påskynda den slutliga granskningen.
I vissa ovanliga situationer är ytterligare kontroller nödvändiga på grund av myndighetskrav, vilket kan leda till längre handläggningstider än vanligt.
Vi kommer att hålla er informerade och höra av oss så snart det finns några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wish Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
"I vissa ovanliga situationer är ytterligare kontroller nödvändiga på grund av myndighetskrav, vilket kan leda till längre handläggningstider än vanligt."
Det har gått 1 månad och 22 dagar totalt sedan jag först begärde mitt uttag. Och 1 månad och 12 dagar sedan jag skickade de senast begärda dokumenten. De ytterligare kontrollerna har redan gjorts, för drygt en månad sedan, men av någon anledning vägrar er verifieringsavdelning att ens ge mig en uppdatering. Jag har lämnat SÅ många dokument. Det närmar sig nästan 2 månaders väntan, ni kan inte ursäkta detta genom att bara säga att det har varit en liten försening eller att ni är något mer upptagna än vanligt. GE MIG EN UPPDATERING! Varför tar det nästan 2 månader att verifiera mitt konto??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Loset, jag förstår helt och hållet hur upprörande och utmattande den här situationen måste vara för dig – att vänta så här länge utan tydliga uppdateringar är förståeligt nog frustrerande.
Du har redan visat stort tålamod, och jag förstår hur besvikande det är att fortfarande inte ha en lösning efter nästan två månader. Jag beklagar verkligen att du måste gå igenom detta.
Kasinot har nämnt att förseningarna beror på ytterligare kontroller som krävs i sällsynta fall, men jag håller med om att brist på tydlig kommunikation eller uppdateringar bara ökar stressen. Ni förtjänar transparens och snabba svar.
Kära Wish Casino-teamet, jag uppskattar uppdateringen!
Samtidigt vill jag starkt uppmana er att påskynda processen så mycket som möjligt. Den nuvarande förseningen har varit exceptionellt lång, och det blir allt svårare att rättfärdiga väntetiden.
Vänligen behandla detta ärende snarast och håll oss informerade om eventuella framsteg så snart som möjligt. En snabb lösning är inte bara uppskattad utan förväntad i detta skede.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Efter en grundlig granskning av de dokument som klienten tillhandahöll, såväl som deras spelaktivitet, upptäckte vi att vissa av klientens dokument hade blivit grafiskt ändrade, vilket utgör ett allvarligt brott mot de villkor som överenskommits under registreringsprocessen på vår plattform.
Som ett resultat har alla vinster kopplade till klientens konto ogiltigförklarats och kontot har stängts permanent. Denna åtgärd har vidtagits för att säkerställa att våra interna rutiner och lagstadgade skyldigheter följs.
5.1 (iv) Vid vägran eller kringgående av KYC/AML-villkoren (tillhandahållande av förfalskade, redigerade dokument, utebliven tillhandahållande av dokument etc.) har Wish Casino rätt att debitera en månatlig underhållsavgift på 100 (etthundra) EUR från det spärrade Wish Casino-kontot, helt eller delvis annullera kundens insatser, vinster och bonusar på alla Wish Casino-konton, vägra att återbetala insatta medel, blockera Wish Casino-kontot och kompensera alla kostnader som uppstått från kundens saldo. Om kundens Wish Casino-konto förblir spärrat i mer än 365 (trehundrasextiofem) dagar och/eller saldot är 0 (noll) EUR, kommer ingen ytterligare avgift att debiteras och vi kan stänga ditt Wish Casino-konto efter eget gottfinnande.
Med vänliga hälsningar,
Wish Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Allvarligt talat? Efter att ha låtit mig vänta i två månader, är det här slutsatsen du har kommit fram till? Den enda redigering som gjordes i något av dokumenten var att täcka över irrelevant information med svarta tuschpennor, och det var mycket obetydligt. Utöver det var alla dokument legitima och ALL information som var relevant för dig var synlig och inte redigerad på något sätt. Istället för att stänga mitt konto och stjäla mitt saldo, vad sägs om att be mig skicka dokumenten igen utan de svarta tuschpennorna den här gången? För det är inget problem för mig och det är något jag kan göra väldigt snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag tycker verkligen att detta är ett löjligt svar från Wish Casino. Den enda "redigeringen" som gjordes på något av dokumenten var helt enkelt att täcka över några ord med en svart tuschpenna, det gjordes för min egen säkerhet, eftersom informationen inte alls var relevant för casinot. All relevant information som bilder, datum, namn, bankkonton och så vidare var tydligt synlig och inte redigerad på något sätt. Jag kan tillhandahålla samma dokument till Casino Guru om det behövs för att visa att detta är löjligt. Jag kan också skicka om samma dokument utan de svarta tuschpennorna till Wish Casino. Jag har väntat i över 2 månader, och nu kommer casinot att låsa mitt konto och annullera ett saldo på 69 000 NOK eftersom jag täckte över irrelevant information med svart tuschpenna? Jag tycker inte att detta är acceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för svaren!
Kära Loset, kan du skicka mig de dokument du skickade till kasinot samt de "icke-ändrade" på [email protected] Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Martina,
Dokumenten har nu skickats till din e-postadress. Jag har undersökt detta lite längre, och svaret från Wish Casino är faktiskt ännu mer löjligt än jag först trodde. De allra första dokumenten jag lämnade in för KYC var via själva webbplatsen, jag laddade upp dokumenten på min profil och de godkändes/accepterades. Detta bestod av bevis på identitet, adress och betalningsbevis. Dessa var faktiskt de enda ändrade/redigerade dokumenten, och de godkändes, detta var innan de nästan 2 månaderna av väntan började. Sedan fick jag e-postmeddelandet om den extra säkerhetskontrollen där jag var tvungen att tillhandahålla ytterligare dokument; körkort, selfie, inspelning, lönespecifikationer och bevis på telefonnummer. INGET av dessa ändrades, all text syns tydligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack Loset för mejlet och de dokument du har skickat.
Bästa Wish Casino-teamet,
Jag vill vänligen uppmuntra dig att överväga att ge spelaren en ny chans att skicka in de oredigerade originaldokumenten. Även om det är sant att dokumenten redigerades, anser vi att det var ett ärligt misstag snarare än ett försök till bedrägeri, och spelaren är nu helt villig att tillhandahålla de korrekta originalen.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och rättvisa hantering av sådana ärenden, och vi hoppas att du ger spelaren denna chans att rätta till saker och ting.
Jag uppskattar det verkligen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Loset,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått ytterligare svar eller relevant information/stödjande bevis från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av Comorerna (AOFA) / Curaçao (GCB) och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på [email protected]
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Martina, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
