WinSpirit Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Jag fick mitt konto borttaget med mitt saldo på $16 746,07 som jag vann rättvist den 24/12/24. Jag kontaktade kasinot för att bli verifierad så att jag kan börja ta ut mina pengar och de närmaste timmarna skulle jag se en begränsning för ytterligare vadslagning placerad på mitt konto följt av en direkt borttagning av det med mitt saldo som raderades och jag blev blockerad från webbplatsen i slutändan. Efter timmars kommunikation med Winspirit meddelade de mig att jag hade ett annat konto och villkoren säger att endast 1 aktivt konto kan användas med detta kasino och mitt saldo kommer att förverkas. Det är en lögn för efter att ha förlorat $20 000 3 månader före min spelsession den 24 december 2024, bad jag att det kontot specifikt skulle tas bort och raderas på grund av mina dåliga erfarenheter av detta kasino. Jag fick höra att den togs bort. Så jag öppnade ett nytt konto baserat på det faktum att jag fick veta i e-post att jag har bevis på att det togs bort. Det nämndes inget om att det skulle behållas, att om jag vill spela om så skulle jag behöva kontakta dem utan bara en bekräftelse på att kontot tas bort. De höll mitt gamla konto öppet utan mitt samtycke eftersom jag sa åt dem att ta bort det, vilket är olagligt. Jag har beviset på mitt saldo innan mitt konto togs bort. Jag har e-postmeddelanden som säger att mitt ursprungliga konto togs bort för tre månader sedan.

Hej yasinozdemir88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinSpirit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du berätta om du frågade casinot om du kan skapa ett nytt konto?
• Gjorde du några bonusar på ditt första eller ditt andra konto?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att det inte spelar någon roll av vilken anledning du blockerade ditt första konto, du får aldrig skapa ett nytt. Du kan bara be casinot att öppna det gamla igen eller fråga dem om du kan göra ett nytt. Om casinot aldrig tillät dig att skapa ett nytt, bröt du mot kasinoreglerna och de hade all rätt att konfiskera eventuella vinster som genererades.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej Nick,

Tack för ditt snabba svar och för din hjälp med det här problemet.

Jag fick veta att mitt tidigare konto togs bort eftersom jag bad dem att ta bort det. Eftersom jag hade intrycket att det var raderat, hade jag inget sätt att veta att de bara inaktiverade mitt tidigare konto vilket ledde till att jag skapade ett nytt konto. Jag fick en bekräftelse via e-post om att den ursprungligen togs bort.

Om jag hade vetat att mitt äldre konto i själva verket inte togs bort utan istället satts i paus, skulle jag ha kontaktat kasinot och bett dem att återställa mitt gamla konto.

För att notera, jag satte in $4600 inom 48 timmar med mitt nya konto. Det är ett 20-tal separata transaktioner. Det var inga problem med att sätta in även om det är samma kort på mitt gamla förmodade borttagna konto. Min telefon har också verifierats och det är samma telefonnummer som det äldre kontot. Min adress är densamma, även min e-post har samma text men det är med Gmail.

När jag öppnade det här nya kontot, varför flaggades jag inte i 48 timmar? Varför fick jag sätta in 4,6k med samma kort som för 3 månader sedan? Det kom ingen varning från kasinot. Det kom till deras kännedom först efter att jag gick igenom det andra steget av verifiering så att jag kan ta ut mina pengar. Jag kontaktade deras support och förklarade situationen som ledde till att mitt konto stängdes och mitt saldo togs bort.

Så mina vinster på $16 746,07 har inte bara försvunnit vilket jag har bevis på att jag har utan även mina insättningar från mitt eget konto har inte återbetalats, vilket är $4650.

Jag hade inga aktiva bonusar.

Jag pratade med dem så tidigt som för 1 timme sedan. Vi är i ett återvändsgränd så jag har kontaktat dig för hjälp.

Tack

Kära yasinozdemir88,

Vi är ledsna att höra om din upplevelse. Vi har noggrant granskat ditt ärende och vi vill notera att du bröt mot vår webbplatsregel nummer 7.1.6. «Endast ett webbplatskonto är tillåtet per person, hus, byggnad, postadress, telefonnummer, IP-adress, familj och enhet. I händelse av överträdelse av denna bestämmelse, såväl som vid misstanke om multipelregistrering av en användare eller av användare som agerar i maskopi eller som ett syndikat, upprättande av fiktiva konton eller användning av frontmän, kan leverantören ändra eller avsluta ett bonuserbjudande, avbryta eventuella vinster, blockera eller helt stänga ett eller alla Användarens konton».

Låt oss också undersöka händelsernas kronologi mer på djupet. Du meddelade oss om ditt spelberoende. Som en del av spelansvarsprogrammet blockerades alltså ditt huvudkonto permanent. Vi meddelade dig också att ditt konto var blockerat och inte raderat som du hävdar.

Sedan skapade du ett annat konto och efter att ha slutfört den obligatoriska KYC-proceduren upptäckte vårt säkerhetssystem att du redan hade ett konto som var blockerat på grund av spelberoende.

Så vi påbörjade en full återbetalning av alla dina insättningar från ditt andra konto omedelbart efter att ha utfört blockeringsproceduren. Standardåterbetalningsperioden är upp till 15 bankdagar.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss här eller vårt supportteam.

Kära Winspirit,

Jag begärde att mitt konto skulle tas bort/raderas för 3 månader sedan och jag fick veta via e-post att det togs bort. Ja, sa jag vid den tidpunkten, jag gick igenom ett problem med hasardspel som sedan dess har åtgärdats.

Du vet detta eftersom det första kontot som skulle ha tagits bort aldrig nåddes på tre månader. Jag spelade inte ett enda kasinospel med någon på 3 månader tills jag fick ordning på mina affärer. Om jag vill skapa ett nytt konto för att spela igen tre månader senare eftersom ditt kasino sa till mig att mitt konto togs bort, har jag all rätt.

Om det kontot togs bort enligt din e-post där det stod att det togs bort, hur skulle jag kunna bryta mot villkoren för att ha två konton?

Det du har gjort är att behålla mitt ursprungliga konto utan min vetskap och sedan när jag skapar ett nytt konto, sätter in 26 gånger vilket uppgår till $4650.00, får mitt nummer verifierat, använde samma enhet och ip-adresser som jag alltid har, tar du bara bort mitt konto med $16 746,07 saldo i takt.

Det är bedrägeri eftersom du ur mitt perspektiv sa till mig att mitt konto togs bort vilket betyder att jag har ett konto vid tillfället.

Om jag faktiskt hade förlorat de $4560.00 jag satte in och inte fått den lyckliga vinsten, skulle vi inte ha den här konversationen. Den enda anledningen till att vi är för att jag vann.

Ditt misstag är helt enkelt att tillåta en användare att registrera sig utan fullständig verifiering. För att undvika dessa situationer, när en användare registrerar sig, bör de verifiera sitt konto i sin helhet innan de ens tillåter en enda insättning om du vill respektera dina villkor som säger att endast ett enda konto ska användas. Om detta gjordes från ditt kasino och det faktiskt är ditt ansvar att göra det såvida du inte vill stjäla pengar från användare, då skulle denna situation ha undvikits.

Plus, i e-postmeddelandet gjorde du inga försök att förklara att mitt konto kan öppnas igen och i själva verket var det bara blockerat och på grund av regler kan du inte radera det. Jag fick reda på detta först efter den här situationen och jag är säker på att ingen vet att deras stängda konton faktiskt bara är blockerade eftersom du behåller alla våra personliga detaljer mot våra önskemål. Ja, vid den tidpunkten tillät jag att min personliga information bevaras men jag tillät dig aldrig att behålla den efter att jag bad dig att radera mitt konto. Det är ett integritetsintrång.

Du misslyckades med att nämna blockerad. Jag har exakt det e-postmeddelande som du skickade till mig och sa att det togs bort. Borttagen betyder bara att den i huvudsak har tagits bort.

Om du sa till mig att det var blockerat skulle jag ha kontaktat dig för att öppna mitt gamla konto igen, för för mig skulle det vara bättre. Jag har VIP-status på det kontot, jag fick fler bonusar, jag har alla mina uppgifter inställda där. Om det fanns ett alternativ att öppna mitt gamla konto igen, skulle jag ha gjort det, men eftersom ditt kasino specifikt sa att mitt ursprungliga konto togs bort, trodde jag att det togs bort som du tydligt sa, vilket betyder att det inte längre är tillgängligt.

Så till min poäng, min kunskap var vid den tidpunkt då jag öppnade det andra kontot, det var det enda kontot jag hade sedan borttagningen av mitt första konto vilket betyder att jag inte bröt mot villkoren du nämnde.

Det är antingen det eller så har du gjort något olagligt och hållit mitt konto öppet och sa till mig att det var stängt och använde det som en ursäkt för att inte betala mig.

Bästa WinSpirit,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra ett bevis på att spelaren nämnde att han hade spelberoende och att hans första konto var självexkluderad?

Om ja, skicka det till [email protected] .

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära Nick,

Vi har mailat dig med information om vår utredning. Läs gärna din inkorg. Om du har några frågor, vänligen meddela oss!

Kära Yasinozdemir88,

Vi har fått bevis som tyder på att ditt konto stängdes på grund av spelberoende.

I sådana situationer är kasinot skyldigt att återbetala det totala insättningsbeloppet från ditt andra konto – varken mindre och inte mer. Det är viktigt att notera att casinot inte kan skicka dig mer än dina insättningar, även vid vinster.

Kan du bekräfta om du redan har fått det återbetalda insättningsbeloppet?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej Nick,

Kasinot sa att de kommer att återbetala alla mina insättningar men jag har fått återbetalning för 11 transaktioner av 15 transaktioner. 4 transaktioner har inte kunnat återbetalas.

Dessutom stängde jag det kontot för tre månader sedan på grund av spelproblem. Jag fick inte veta att mitt konto bara var förbjudet. När jag spelade efter 3 månader borde jag få mina vinster utbetalda. Detta är helt absurt. Jag satte in runt $4750 och de stängde bara av och stängde det kontot efter att jag begärde ett uttag. Om jag hade förlorat och den sista insättningen skulle bli min sista insättning på länge, skulle de ha behållit alla dessa pengar. Eftersom de var villiga att ta de pengarna borde jag få tillbaka alla insättningar på båda kontona. Det borde vara rättvist.

Deras kasino svikit mig. De berättade inte för mig att mitt konto var blockerat och inte stängt. Du kan se det i mejlet. De var tvungna att säga till mig förlåt Yasin, vi kan inte radera ditt konto utan bara ha det blockerat och stängt och ange anledningen till det. Plus att de borde ha system på plats för att inte tillåta att ett annat konto skapas. Varför verifierades mitt nummer och jag fick fortsätta spela? Det är exakt samma nummer. Mitt bankkort, samma namn, samma nummer. Förklara gärna hur i hela friden detta är rättvist. De tog över 10k från mitt på 1 dag på mitt första konto. Jag bestred det inte. Jag behövde tid att reflektera och 3 månader efter att jag spelade eftersom de tydligt sa till mig att mitt konto var stängt och inget mer. Nu är jag skyldig?

Hälsningar

Yasin

Kära Yasinozdemir88,

Kan du vänligen förtydliga det exakta beloppet för alla dina insättningar på ditt andra konto och hur mycket du fått tillbaka från kasinot hittills - om möjligt, vänligen skicka bevis för både insättningar och återbetalda belopp till [email protected] .

Hälsningar,

Nick

Visst, har precis skickat det. Totalt 6 transaktioner återbetalas inte.

Tack Yasinozdemir88 för all information. För att ytterligare klargöra de saknade medlen kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära Yasinozdemir88,

Som vi nämnde tidigare kommer alla insättningar att återbetalas. Vi ser dina kommentarer om att du ännu inte har fått alla återbetalningar. Därför kontaktade vi leverantören och fick nödvändig information.

När en återbetalning görs återspeglas det på användarens kort inom 5-10 arbetsdagar i genomsnitt. Dessa transaktioner visas vanligtvis på det datum då insättningen görs. I vissa banker visas det när saldot återbetalas till kortet. Denna situation kan variera beroende på land och banker.

Alla återbetalningar har behandlats från vår sida, och vi förväntar oss att de kommer tillbaka till ditt konto inom en snar framtid. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.

Jag har redan nämnt, du ljuger. Inte alla återbetalningar behandlades. Jag har tre gånger kontrollerat beloppen och återbetalningarna och hittat 11 av 15 transaktioner återbetalda. Ditt kasino är en bluff. Jag har beviset och har vidarebefordrat det till Casino Guru.

Var och en av de andra 11 transaktionerna jag har korsreferat, 4 återbetalningar behandlades aldrig på obestämd tid.

Det har gått över 1 månad, du säger 5-10 arbetsdagar för återbetalningar som ska behandlas. Du har redan lurat mig från mina vinster och nu försöker du stjäla lite extra pengar från mig. Hur lågt vill du gå.

Kära yasinozdemir88 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Om det har kommit några nya uppdateringar angående detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Eftersom WinSpirit Casino redan är fullt engagerad i denna konversation, finns det ingen anledning att bjuda in dem uttryckligen.

I e-postmeddelandet du tidigare skickade till min kollega Nick nämnde du fyra insättningar på totalt 445,60 USD som inte har återbetalats. Men i ditt meddelande hänvisade du till sex transaktioner. Kan du snälla klargöra detta? Är 445,60 USD det totala beloppet du förväntar dig att få tillbaka?

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej

Se ovan. Alla 5 transaktioner som jag inte har återbetalats är listade ovan.

Tack

Yasin

Kära yasinozdemir88 ,

Jag uppskattar ditt svar, men jag är fortfarande otydlig med detaljerna. Från början nämnde du 4 transaktioner, sedan 6 och nu 5. Kan du bekräfta det exakta antalet transaktioner och det slutliga återbetalningsbeloppet?

Är 550,33 USD det slutgiltiga beloppet du förväntar dig att återbetalas?

5 transaktioner är vad jag inte har fått tillbaka. Den skärmdumpen jag gav är de exakta transaktionerna som inte har återbetalats. $550,33 är det totala beloppet som du har angett för de 5 transaktionerna

Kära yasinozdemir88 ,

Tack för förtydligandet.

Bästa WinSpirit Casino ,

Kan du vänligen granska dessa transaktioner och bekräfta om de har behandlats framgångsrikt?

Tack.

Kära Yasinozdemir88,

Som vi nämnde tidigare har vi behandlat en återbetalning för alla dina insättningar. RRN för dina återbetalningstransaktioner har getts till dig av vårt supportteam.

Observera att vi av säkerhets- och integritetsskäl inte kan dela RRN med någon annan än kontoinnehavaren. Om du behöver mer information om dessa transaktioner rekommenderar vi att du kontaktar din bank.

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Jag har inte fått de återbetalningar du nämnde WinSpirit. Om jag gjorde det, varför skulle jag kontakta dig och begära återbetalningarna som du inte levererade.

Det du skickade till mig via e-post visar inte att du har återbetalat mig för just de transaktionerna. Banken har redan sagt att du inte har återbetalat de specifika transaktionerna. Inget av återbetalnings-id:n matchar transaktionerna för de saknade återbetalningarna, vilket betyder att de har missats.

Plus det som gör detta intressant är att du angav 2 datum för alla återbetalningar du har behandlat när jag spelade. Jag spelade i 3 dagar. Transaktionsdatum är 22, 23 och 24. Dina saknade 1 dag av återbetalningar och 3 av de saknade återbetalningarna är från det specifika datumet då du inte har återbetalat mig.

Återigen, jag söker nu min $550,33 återbetalning för transaktionerna som anges nedan som du inte har angett

22 december 2024- SmPayPF*Maginc- 104,78 USD

22 december 2024- SmPayPF*Maginc- 115,26 USD

22 december 2024 – DIGITALVISTATECHNOLOG – 120,83 USD

23 december 2024 – Eduntage – 104,73 USD

23 december 2024 – Eduntage – 104,73 USD

Kära yasinozdemir88 ,

För att fortsätta med undersökningen ber jag dig att vidarebefordra meddelandet från kasinot som innehåller listan Retrieval Reference Numbers (RRN), som nämnts i deras senaste meddelande.

Ange dessutom dina kontoutdrag från december till det aktuella datumet. Vänligen skicka alla begärda bevis till min e-post på [email protected] .

Tack för ditt samarbete.

Kära yasinozdemir88,

Vårt supportteam har också försett dig med instruktioner om hur du skickar in ytterligare dokument. Följ dessa instruktioner för att säkerställa att vi noggrant kan granska och verifiera dina återbetalningar igen.

Hej

Jag har skickat mitt uttalande och har vidarebefordrat WinSpirits RRN-lista till dig också för att granska.

Tack

Bästa WinSpirit Casino ,

Kan du bekräfta om spelaren har skickat in ytterligare dokument enligt instruktionerna? Har du dessutom några uppdateringar angående recensionen?

Skulle det också vara möjligt att verifiera de behandlade transaktionerna med PSP för att säkerställa att alla har genomförts framgångsrikt?

Tack för din tid och hjälp.

Hej Din webbplats begärde detaljerna och jag gav dem direkt till Kubo förra veckan, inte winspirit som Kubo begärde dem så att han kan granska. Han kommer att upptäcka att det saknas insättningar eftersom jag lämnade mitt uttalande

Kära yasinozdemir88,

Vi har redan försett dig med RRN för dina återbetalningstransaktioner. Tyvärr har vi inte fått ditt svar eller de begärda kontoutdragen. Utan denna information kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare.

Jag har skickat det utlåtande som efterfrågats till dig just nu WinSpirit

Kära yasinozdemir88,

Tack för att du hörde av dig. Vi har granskat kontoutdraget du angav, men datumen stämmer tyvärr inte överens med de som begärts av vårt supportteam. För att hjälpa dig effektivt ber vi dig att skicka in ett nytt kontoutdrag som täcker de specifika datum som begärts tidigare.

Meddela oss om du behöver vägledning för att få rätt utlåtande. Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att hjälpa dig.

Kära yasinozdemir88 ,

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Kan du vänligen tillhandahålla kontoutdraget för den period som begärts av kasinot så snart som möjligt?

Tack på förhand för din hjälp.

Vänligen meddela mig exakt vilka datum.

De uttalande sidorna jag tillhandahållit är de enda gångerna jag spelade med ditt kasino. Det finns inga återbetalningar eller transaktioner före eller efter med det kontot.

I alla fall. Jag kommer att tillhandahålla men jag behöver veta vilka datum du efter

Bästa WinSpirit Casino ,

Jag kontaktar mig för att vänligen begära ett förtydligande angående den period för vilken du behöver kontoutdrag från spelaren. Kan du ange den exakta tidsramen för de uttalanden som behövs?

Kära yasinozdemir88,

Tack för att du hörde av dig. För att fortsätta med din begäran måste kontoutdraget täcka perioden från den 21 december 2024, kl. 00:00 till den dag du skickar in det till oss.

Skicka oss ett nytt kontoutdrag som inkluderar transaktioner fram till det aktuella datumet, så att vi kan hjälpa dig därefter. Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att lösa detta ärende så snart som möjligt.

Jag har bara tillhandahållit de två sista uttalandena från den 23 november till den 20 december 2024 och sedan ytterligare ett uttalande från 21 december 2024 till 21 januari 2025. eftersom det inte har skett någon återbetalning eller transaktioner från den 24 december 2024.

Som jag har nämnt är den 22:a, 23:e, 24:e december 2024 de enda 3 dagarna jag spelade. Det sista uttalandet borde ha varit tillräckligt med bevis.

Varje begäran om kontoutdrag efter den 21 är en kränkning av min integritet och du har ingen rätt att begära på grund av ingen kontoaktivitet från den 24 december 2024. Vi är nu i mars 2025. Vad har mitt februari- och marsutdrag att göra med transaktionen eftersom du tydligt förklarade att alla återbetalningar redan hade behandlats i slutet av december 2024?

En uppdatering,

Jag har lämnat men helt onödiga uttalanden för februari och mars 2025.

Winspirit har sagt att alla återbetalningar behandlades i slutet av december 2024.

Det finns absolut ingen logik för att begära dessa uttalanden men jag har.

Skärmdumpar av bekräftelse från WinSpirit Casino bifogas.

De säger nu att jag tillhandahåller alla kontoutdrag i 1 dokument, vilket inte är möjligt eftersom min bank och mestadels varannan bank tillhandahåller kontoutdrag varje månad. Rapport, är begränsad till 100 transaktioner. Att tillhandahålla ett uttalande från december 2024 till mars 2024 är omöjligt. Wiinspirit, du har uttalandena, du försöker bara vara svår.

Jag lämnade också det sista uttalandet fram till den 21 mars 2025. Mitt nästa kontoutdrag kommer att utfärdas i april 2025. Varför skulle du behöva transaktionen till den 23:e eller idag, vilket bara är några dagars skillnad när det inte heller är möjligt på grund av att utdragen behandlas i månatliga intervall.

Du försöker uppenbarligen att inte betala mig vad som utlovats och ber om löjliga saker som har tillhandahållits, men nu är du jobbig.

Casino Guru, vänligen vidta åtgärder mot detta bedrägliga kasino som har brutit mot kasinoreglerna och vägrar att betala mig. Sänk deras casinosäkerhetsindex till 0 eftersom det är vad de förtjänar.

Bevis på att uttalanden endast kan tillhandahållas månadsvis.

Bevis på att 4 utlåtanden har skickats totalt

Det första uttalandet är 22 november till 20 december 2024

Det andra uttalandet är 20 december 2024 till 21 januari 2025.

Det tredje uttalandet är 21 januari 2025 till 21 februari 2025

Det fjärde uttalandet är 21 februari 2025 till 21 mars 2025

Winspirit vägrar att titta på dem eftersom de inte är ett pdf-dokument som jag har nämnt inte är möjligt.

De har också sagt att de vill ha fram till idag, vilket är något som inte är möjligt och dessutom irrelevant. De har upp till den 21 mars 2025. Det är till och med överdrivet för ett krav, men det tillhandahölls ändå.

Realistiskt sett bör december 2024 och januari 2025 bara krävas, men som jag har nämnt försöker de bara skjuta upp eller så ser det mer ut som att de inte vill betala ut återbetalningen.

Kära yasinozdemir88 ,

Tack för dina värdefulla uppdateringar. Observera att kasinot måste verifiera om återbetalningarna i fråga verkligen inte har mottagits. Av denna anledning kräver casinot kontoutdrag fram till det senaste datumet.

Bästa WinSpirit Casino ,

Kan du förtydliga varför separata kontoutdragsfiler inte accepteras och varför du kräver dem i ett enda dokument? Dessutom, vilka åtgärder ska spelaren vidta för att uppfylla din begäran om hans bank inte utfärdar kontoutdrag som täcker flera månader i en enda fil?

Ser fram emot ditt svar.

Se ovan för skärmdump av mig när jag skickar winspirit-transaktioner från 21 mars till 26 mars (idag)

Alla transaktioner från 21 november 2024 till nu har skickats.

Winspirit vägrar att titta på min transaktion även om de har fullständiga uppgifter nu från 21 november 2024 till 26 mars 2025, vilket är idag.

Som jag har sagt tillåter banker bara kontoutdrag varje månad.

Du kan bara ha transaktionen på detta sätt, det finns inget annat sätt.

Om du vill vägra titta på dem även om du har alla uppgifter nu, vilket är vad du begärde, betyder det att du försöker behålla pengarna som du sa att du har återbetalat.

Du har inte återbetalat och du försöker gömma dig från ditt ansvar.

Kubo, det finns inga andra steg jag kan ta.

Jag har bevisat bortom rimligt tvivel att återbetalningarna saknas.

Alla uttalanden har tillhandahållits och nu är det Winspirit som borde gå igenom dem eller om de helt enkelt inte vill för att de vill ta mina pengar olagligt, då är det denna plattforms ansvar att granska deras säkerhetsindexbetyg.

Bevis på det senaste uttalandet går till 26 mars eftersom de ifrågasätter datumet

Kära yasinozdemir88,

Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten. Vi vill försäkra dig om att dina dokument för närvarande granskas. Så snart verifieringsprocessen är klar kommer vi att uppdatera dig om resultaten. Om du har några frågor under tiden är du välkommen att höra av dig. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Kära Kubo,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig och skulle uppskatta din feedback när det passar.

Säkert inga problem.

Bästa WinSpirit Casino,

Betyder detta att formatet som du fick dessa uttalanden i redan är acceptabelt?

Kära yasinozdemir88,

Efter att ha granskat ärendet noggrant vill vi ge följande förtydligande:

• 15 transaktioner är inte synliga på ditt kontoutdrag på grund av tekniska skäl — dessa betalningar slutförde inte hela auktoriseringsprocessen och återfördes automatiskt. Detta innebär att pengarna aldrig nådde oss och returnerades vid auktoriseringsstadiet. Hur sådana transaktioner visas (eller inte) på ditt kontoutdrag beror på din banks interna behandlings- och visningsregler.
• 11 transaktioner visas korrekt i ditt kontoutdrag och behandlades som förväntat.
• De återstående 4 transaktionerna är inte heller synliga, men leverantören har bekräftat, baserat på de ARN:er som tidigare delats med dig, att medlen har överförts på deras sida.

I detta skede rekommenderar vi starkt att du kontaktar din bank direkt, med hjälp av de ARN:er vi har tillhandahållit, för att spåra dessa transaktioner och bekräfta statusen för återbetalningarna på deras sida.

Återbetalningarna finns inte där och du kan inte bevisa det men jag har.

Kasinoguru, kasinot vägrar att återbetala transaktionerna de har uppgett.

Vänligen vidta åtgärder om återbetalningar inte behandlas.

Visst, uttalandena ljuger inte. Om återbetalningen behandlades skulle den finnas där, men du kan också se att den inte är där och nu gör ursäkter men fakta och pappersspår ljuger inte. Återbetalning finns inte eftersom den inte bearbetades och missades av ditt team.

Antingen återbetalar du mig eller så kommer din riskklassificering att påverkas på den här plattformen.

Du är ett tvivelaktigt kasino som tror att de kan komma undan genom att nu stjäla mina återbetalningspengar såväl som mina initiala vinster.

Kära yasinozdemir88 ,

Du nämnde tidigare att din bank uppgav att dessa transaktioner inte behandlades. För att hjälpa oss att gå vidare med utredningen, kan du ge en skärmdump eller vidarebefordra all kommunikation du har haft med din banks support som bekräftar detta?

Om du ännu inte har kontaktat dem via e-post ber jag dig att kontakta dem och begära status för de RRN:er som tillhandahålls av kasinot. Eftersom kasinot hävdar att transaktionerna har behandlats framgångsrikt, är det möjligt att problemet ligger hos din bank.

Det har förekommit åtskilliga fall där medel hållits inne av banker utan att meddela kontoinnehavaren, för att sedan släppas efter direkt förfrågan. Medan vi behandlar ditt fall på allvar, tycker jag personligen att det är osannolikt att kasinot skulle riskera sitt rykte över ett belopp som $500.

Din hjälp med att få ett tydligt uttalande från banken skulle vara mycket uppskattat och skulle kunna påskynda lösningen av detta ärende.

Jag hoppas att du skämtar? Utdragen är tillräckligt bevis på att betalningarna inte behandlas.

Om du säger att kasinot skulle inte riskera deras rykte för $500 men du har fel. De har rätt att ta och ge efter behag som om de stal mina första vinster och sedan nu stal mina återbetalningspengar.

Jag har bevisat bortom rimligt tvivel att kasinot inte har lämnat återbetalningen enligt uttalanden.

Bankerna i Australien har aldrig pengar. Varför skulle varannan insättning återbetalas utom dessa tidigare insättningar? Det som har hänt här enligt bevis är att de missade den första uppsättningen av insättningsåterbetalningar. Alla andra återbetalningar som behandlades var de senare.

Jag har bevisat min poäng. Kubo, varför ber du inte kasinot nu att bevisa att de framgångsrikt satt in pengarna? Jag har visat att de inte har det och att de måste motarbeta detta. Du kan inte skylla på banken för medel som inte har tagits emot eftersom de inte finns i Australien. Kanske i staterna eller för bedragare men jag har en aaa kreditvärdighet. Inga pengar hålls någonsin tillbaka från mig.

Antingen bevisar kasinot insättningarna eller så är jag klar med denna medling och du Kubo för att du alltid ställer dig på casinot. Inte säker på om det faktiskt är legitimt nu baserat på vår kommunikation och hur du alltid håller med kasinot som de löjliga uttalandena de bad mig om och nu detta. Kanske är du bara en hemlig wiinspirit-representant eller en betald agent

Bästa WinSpirit Casino,

Kan du tillhandahålla betalningsbeviset för transaktionerna i fråga? Jag skulle vilja verifiera att dessa betalningar verkligen gjordes från din sida.

Tack för din hjälp och jag ser fram emot ditt snabba svar.

Kära Kubo,

Vi vill förtydliga att relevant RRN (Retrieval Reference Numbers) redan har tillhandahållits direkt till spelaren. Dessa RRN bekräftar att alla transaktioner i fråga initierades korrekt från vår sida.

I enlighet med GDPR-reglerna kan vi inte dela denna data med tredje part. Om du behöver RRN:erna ber vi dig att begära dem direkt från spelaren.

Vid det här laget är det enda sättet att definitivt lösa detta ärende att spelaren kontaktar sin bank med hjälp av de tillhandahållna RRN:erna och begär en statusuppdatering om transaktionerna. Om banken bekräftar att någon av dessa RRN inte har tagits emot eller behandlats är vi öppna för att granska ärendet ytterligare – vi kommer att kräva officiell dokumentation från banken som bevis.

Vi ber dig också att ta hänsyn till omfattningen av detta klagomål, såväl som dess historia, som har pågått sedan den 25 december 2024.

Vi tror att alla nödvändiga åtgärder har vidtagits från vår sida. Vi skulle uppskatta det mycket om vi kunde gå vidare med lösningen av klagomålet. Om du har ytterligare frågor är vi tillgängliga för att hjälpa dig.

Kära yasinozdemir88 ,

Jag skulle vilja klargöra en viktig punkt i ditt fall. Även om du har visat att pengarna i fråga inte har nått ditt konto, bevisar detta inte slutgiltigt att casinot misslyckades med att utfärda återbetalningarna. Det som har påvisats är ett misslyckat kvitto, inte nödvändigtvis en misslyckad transaktion från avsändarens sida.

Du nämnde tidigare att din bank bekräftade att dessa transaktioner aldrig behandlades. Du har dock inte lämnat någon styrkande dokumentation som styrker det påståendet eller som visar att du formellt har tagit upp problemet med din bank. Istället uppgav du att sådana problem "inte händer i Australien" och valde att lämna det därhän.

Som ni vet förekommer sådana problem ibland – även i Australien. Det är inte ovanligt att banker, särskilt i regioner där onlinekasinon är begränsade eller förbjudna (som i Australien), flaggar eller tillfälligt undanhåller inkommande transaktioner från spelrelaterade källor för granskning.

Du har föreslagit att vi tar casinots parti, men i verkligheten har casinot redan tillhandahållit RRN-nummer för de omtvistade transaktionerna. Dessa nummer genereras bara i det ögonblick en transaktion godkänns eller behandlas av betalningsbehandlaren eller den inlösande banken. Detta är en stark indikation på att pengarna skickades från deras sida.

Med tanke på detta måste jag starkt rekommendera att du kontaktar din bank direkt för att undersöka de saknade medlen, med hjälp av de RRN-nummer som du har fått. När du har fått feedback från din bank – helst skriftligen – vänligen dela den med oss ​​så att vi kan fortsätta hjälpa dig effektivt.

Tack för din förståelse.

Det fanns inga betalningskvitton från casinot för exakt dessa transaktioner.

Det här är nu väldigt tydligt för mig vad som händer. Du och kasinot, Winspirit, har ett avtal där du är en betald agent.

Du måste ta mig för en dåre eller en idiot om du tror att banken håller kvar mina återbetalningar.

Det jag har visat som uppenbart är att casinot inte har behandlat återbetalningarna. Detta bevisas av mina uttalanden som sträckte sig över fyra månader, där det inte finns några bevis på att transaktionerna behandlades, men bevis för alla andra transaktioner fanns där.

Varför i hela friden skulle 15 återbetalningar behandlas men 4 eller 5 inte? Jag sa ju exakt varför, de missades eftersom casinot gjorde ett fel och behandlade transaktionerna dagen efter att de egentligen borde ha gjort det.

Kasinot missade detta och jag har bevisat det.

Nu är det du som hittar på ursäkter.

Kubo, du har varit ett totalt slöseri med tid. Från vinsterna till nu återbetalningarna, du var en betald agent av det här casinot som böjde sig bakåt när de bad om det.

Det här fallet är nu avslutat. Jag kommer att se till att informera alla om att aldrig använda Casino Guru och kommer att recensera dig som sådan eftersom du är en bedragare.

Blind av fakta och fortfarande påhittade ursäkter som inte är logiska.

Må Gud förlåta dig för det gör jag inte. Både du och det där sjuka bottenmatarcasinot Winspirit förtjänar det helvete ni får.

Du tog mina vinster orättvist, 16 500 dollar och sedan ytterligare insättningar värda 550 dollar.

Låt mig berätta en sak för er båda. Jag har slutat spela online helt och hållet efter den här prövningen och bristen på förtroende jag har för alla onlinecasinon har lett till denna positiva förändring, liksom medlare som du som gör vad som helst för att behaga casinot och visa att de har rätt när de i själva verket har fel, särskilt i mitt fall.

Som jag ursprungligen sa, de där 16 500 dollarna vann jag på ett rättvist sätt. Jag fick höra att mitt gamla konto var stängt och fick aldrig veta att det kunde öppnas igen. Jag satte in 5 500 dollar av mina egna pengar på 3 arbetsdagar utan problem och förlorade allt tills jag äntligen vann, trots att mitt nummer verifierades. Varför väntade casinot tills jag försökte ta ut pengar innan de avslutade mitt konto och inte betalade mig?

En sak är säker. Om jag hade förlorat 5 500 dollar hade det här fallet inte öppnats och du och det där snuskiga casinot Winspirit hade inte gett tillbaka pengarna jag förlorade, det vill säga om jag förlorade. Tack vare mina vinster vet jag att jag har ett rättsligt ärende för att få tillbaka pengarna eftersom det är inom ramen för reglerna.

Stäng det här fallet, Kubo. Din betalda agent. Jag är klar med att slösa bort min tid med er båda.

Kära yasinozdemir88 ,

Jag beklagar att du inte var nöjd med våra tjänster. Jag vill förtydliga att dina antaganden är felaktiga – vi är en oberoende och opartisk plattform, och jag har verkligen gjort mitt bästa för att hjälpa dig genom hela processen.

På grund av bristande samarbete från din sida och din fortsatta vägran att beakta andra perspektiv än ditt eget, beklagar jag att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp.

Enligt din begäran avslutar jag nu ditt klagomål med statusen avslagen .

Med vänliga hälsningar,

Kubo