Spelaren från Schweiz begärde ett uttag på €3 500 men upplevde förseningar trots att han hade ett helt verifierat konto och inte använde en bonus. Efter att ha blivit informerad om att den första uttagsmetoden inte var möjlig tillhandahöll han en alternativ metod men fortsatte att få vaga svar från kundtjänst, vilket ledde till frustration över den utdragna processen. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med kasinot, men på grund av bristande respons från kasinot stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Wild Wild Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 492
Belopp: 3 500 €
Wild Wild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru Team,
Den 27 januari 2025, ungefär klockan 23:24, begärde jag ett uttag på 3 500 euro. Innan jag gjorde begäran verifierade jag mitt spelarkonto fullständigt med mitt körkort, adressbevis och mina betalningsuppgifter. Jag spelade även utan bonus, då jag har haft dåliga erfarenheter av bonusar tidigare.
Nu känner jag att kasinot försenar mitt uttag i onödan. Fram till i fredags var saldot fortfarande synligt på mitt spelarkonto och markerat som "väntande". Efteråt fick jag ett e-postmeddelande från kundsupport som informerade mig om att uttaget inte kunde behandlas via min föredragna metod (betalkort) och att jag borde tillhandahålla en alternativ uttagsmetod. Jag skickade sedan mitt IBAN och de nödvändiga bankuppgifterna till kasinot.
Sedan dess har jag blivit avskräckt av kundtjänst. När jag frågar om det får jag bara svaret att vänta. Jag fick också veta att mitt saldo skulle betalas ut i fem omgångar på 700 euro under fem veckor.
Eftersom jag inte gjorde anspråk på någon bonus och min profil är helt verifierad förstår jag inte varför mitt uttag försenas så länge.
Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Lucky90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Kunde du begära ett nytt uttag? Kan du kontrollera statusen för ditt nuvarande utbetalningsförsök?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot när du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har vidarebefordrat de nödvändiga dokumenten till dig via e-post. Jag kan logga in, jag är verifierad och beloppet 3500 euro är inte längre synligt. Beloppet ingår nu i de utestående betalningarna.
Som redan nämnt spelade jag utan bonus och fick besked om att summan skulle betalas ut i 5 omgångar per vecka.
Tack för ditt stöd
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Snabb uppdatering. Det utestående beloppet finns inte längre. Den har tagits bort. Support skriver alltid samma texter. Allt går i cirklar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har du blivit informerad om att ditt uttag har avbrutits?
Kan du vara snäll och dela kommunikationen där kasinot informerade dig om betalningsschemat eller din utbetalning?
Dela den här eller skicka den till min e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Lucky90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Kasinot informerade mig idag, den 13 februari 2025, att jag borde få min andra utbetalning idag eller senast imorgon, den 14 februari 2025. Jag väntar och återkommer till dig.
Nu ett annat problem. Kasinot har bannlyst mig från chatten. Jag har inte längre tillgång till chatten och kan inte längre göra några förfrågningar. Mina mejl besvaras inte heller. Jag förstår inte varför detta gjordes mot mig. Jag var alltid artig och trevlig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Kasinot svarar inte längre. Jag får inget svar på mina mejl och när jag försöker komma in i chatten blir jag avstängd. Den andra utbetalningen ska ha kommit senast den 14 februari 2025. Det var vad kasinot sa till mig. Men ingenting överfördes.
Det konstiga är att om jag öppnar chatten via en VPN-anslutning så öppnas chatten. Men så fort jag ger dem min e-postadress och mitt namn blir jag bannad igen.
Det finns inget jag kan göra. Mina händer är bundna. Kasinot är inte heller licensierat där det säger sig vara. Jag kontaktade licensmyndigheten för Antilephone. De sa att de inte har något med kasinot att göra. Kasinot påstår sig vara baserat i Schweiz. Men det är inte sant. Adressen finns inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Lucky90, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Lucky90,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För det första ska jag försöka komma i kontakt med casinot utanför denna klagomålstråd, då vi inte har någon etablerad kontakt för casinot. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om framtida utvecklingar och skulle vänligen be dig att göra detsamma.
Bästa lyckönskningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Martin,
Tack för ditt stöd med mitt problem med casinot. Jag hoppas verkligen att något kan göras åt detta. Kasinot svarar inte på något sätt. Inte via chatt och inte via e-post. Allt med detta casino är falskt. Licensen, adressen. Allt helt enkelt.
Tack igen
Hälsningar
Tur 90
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Lucky90,
Jag är ledsen att bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta med klagomålslösningsprocessen och är tvungna att stänga den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att om du avslutar detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
