Sveitsiläinen pelaaja pyysi 3 500 euron kotiutusta, mutta koki viiveitä, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja hän ei käyttänyt bonusta. Saatuaan tiedon, että alkuperäinen peruutusmenetelmä ei ollut mahdollista, hän tarjosi vaihtoehtoisen menetelmän, mutta sai edelleen epämääräisiä vastauksia asiakaspalvelusta, mikä johti turhautumiseen pitkittyneen prosessin vuoksi. Valitustiimi yritti helpottaa yhteydenpitoa kasinon kanssa, mutta koska kasinolta ei saatu vastausta, valitus suljettiin "ratkaisematta", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Wild Wild Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 492
Määrä: 3 500 €
Wild Wild Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei, rakas Casino Guru -tiimi,
Pyysin 27.1.2025 noin klo 23.24 3500 euron kotiutusta. Ennen pyynnön esittämistä vahvistin pelaajatilini täysin ajokortillani, osoitteellani ja maksutiedoillani. Pelasin myös ilman bonusta, koska minulla on ollut huonoja kokemuksia bonuksista aiemmin.
Nyt minusta tuntuu, että kasino viivyttelee kotiutustani tarpeettomasti. Viime perjantaihin asti saldo oli edelleen näkyvissä pelaajatililläni ja merkitty "odottaa". Myöhemmin sain asiakastuesta sähköpostin, jossa kerrottiin, että nostoa ei voitu käsitellä haluamallani menetelmällä (pankkikortti) ja että minun pitäisi tarjota vaihtoehtoinen nostotapa. Lähetin sitten kasinolle IBAN-tunnukseni ja vaaditut pankkitietoni.
Siitä lähtien olen aina ollut asiakaspalvelun masentunut. Kun kysyn asiasta, saan vain vastauksen, että odotan. Sain myös tiedon, että saldoni maksetaan viidessä 700 euron erässä viiden viikon aikana.
Koska en lunastanut bonusta ja profiilini on täysin varmistettu, en ymmärrä miksi kotiutukseni viivästyy niin pitkään.
Voisitko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Lucky90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
- Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi?
- Pystyitkö pyytämään uutta kotiutusta? Pystytkö tarkistamaan nykyisen maksuyrityksesi tilan?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa yrittäessäsi ratkaista ongelmaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Olen lähettänyt tarvittavat asiakirjat sinulle sähköpostitse. Pystyn kirjautumaan sisään, olen varmennettu ja 3500 euron summa ei ole enää näkyvissä. Summa sisältyy nyt maksamattomiin maksuihin.
Kuten jo mainittiin, pelasin ilman bonusta ja minulle ilmoitettiin, että summa maksetaan 5 erässä viikossa.
Kiitos tuestanne
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Nopea päivitys. Maksamaton summa ei ole enää siellä. Se on poistettu. Tuki kirjoittaa aina samat tekstit. Kaikki pyörii ympyröissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Onko sinulle ilmoitettu, että nostuksesi on peruutettu?
Voisitko jakaa viestin, jossa kasino ilmoitti sinulle maksuaikataulusta tai maksustasi?
Jaa se täällä tai lähetä sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Lucky90,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Kasino ilmoitti minulle tänään 13.2.2025, että minun pitäisi saada toinen maksuni tänään tai viimeistään huomenna, 14.2.2025. Odotan ja palaan asiaan.
Nyt toinen ongelma. Kasino on kieltänyt minut chatista. Minulla ei ole enää pääsyä chattiin, enkä voi enää tehdä pyyntöjä. Myöskään sähköposteihini ei vastata. En ymmärrä miksi minulle tehtiin näin. Olin aina kohtelias ja mukava.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Kasino ei enää vastaa. En saa vastausta sähköposteihini ja kun yritän osallistua chattiin, saan porttikiellon. Toisen maksun olisi pitänyt tulla viimeistään 14.2.2025. Näin kasino kertoi minulle. Mutta mitään ei siirretty.
Outoa on, että jos avaan chatin VPN-yhteyden kautta, chat avautuu. Mutta heti kun annan heille sähköpostiosoitteeni ja nimeni, saan jälleen porttikiellon.
En voi tehdä mitään. Käteni ovat sidotut. Kasino ei myöskään ole lisensoitu siellä, missä se väittää olevansa. Otin yhteyttä Antilephonen lupaviranomaiseen. He sanoivat, että heillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa. Kasino väittää olevansa Sveitsissä. Mutta se ei ole totta. Osoitetta ei ole olemassa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Lucky90, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Lucky90,
Ikävä kuulla ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Ensinnäkin yritän ottaa yhteyttä kasinoon tämän valitusketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vakiintunutta yhteyttä kasinolle. Pidän sinut ajan tasalla tulevasta kehityksestä ja haluaisin ystävällisesti pyytää sinua tekemään samoin.
Ystävällisin terveisin
Martin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Martin,
Kiitos tuestasi kasinoongelmissani. Toivon todella, että asialle voidaan tehdä jotain. Kasino ei vastaa millään tavalla. Ei chatin eikä sähköpostin kautta. Kaikki tällä kasinolla on väärennöstä. Lisenssi, osoite. Yksinkertaisesti kaikki.
Kiitos vielä kerran
Tervehdys
Lucky90
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Lucky90,
Olen pahoillani vahvistaa, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisuprosessia ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Yleensä päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muista, että tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
