Spelaren från Danmark kämpade för att ta ut sitt saldo från Wildtokyo Casino efter flera obesvarade e-postmeddelanden. Hon uttryckte oro över sin psykiska hälsa på grund av spelande och bad om hjälp med sitt uttag, med hänvisning till svårigheter att logga in dagligen för att nå uttagsgränserna. Klagomålsteamet fann att avvikelser i de tillhandahållna dokumenten hindrade verifiering, men lyckades förmedla en lösning som resulterade i en partiell återvinning av hennes medel. Kasinot noterades ha fullgjort sin skyldighet genom att utfärda återbetalningen, medan eventuella återstående emissioner tillskrevs spelarens bank.
Wild Tokyo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 83 700 kr.
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Dung34 ,
Enligt informationen på din banks hemsida är det möjligt att generera ett kontoutdrag direkt via ditt internet- eller mobilbankkonto. Kan du få kontoutdraget från den 16 januari till dagens datum och skicka det till min e-postadress?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt. De tillåter endast enstaka transaktioner för där varje enskild transaktion.
Jag kan fråga igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kontrollera din e-post. hoppas du kan använda den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Dung34 ,
Tack för att du lämnade kontoutdraget. Vi har dock identifierat flera avvikelser i data över flera uttalanden som hänvisar till samma transaktion, vilket ger upphov till oro för deras äkthet.
För att verifiera transaktionen, vänligen spela in en video av din skärm medan du kommer åt din mobila bankapp. Videon ska tydligt visa att du navigerar till transaktionen i fråga och visar dess detaljer. Om du använder nätbank i en webbläsare, vänligen tillhandahåll en skärminspelning av din dator istället. Du kan använda vilken skärminspelningsapplikation som helst eller annan enhet för att spela in videon.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tror du att jag skickade en falsk transaktion?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag vill inte filma mig själv. Om du inte tror mig, så spelar pengarna ingen roll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Dung34 ,
Efter att noggrant granskat de tillhandahållna dokumenten har vi hittat avvikelser som gör det svårt att verifiera deras legitimitet. Kasinot har definitivt visat att hela beloppet skickades, medan du hävdar något annat och har vägrat att tillhandahålla nödvändiga bevis för att stödja ditt fall.
Därför måste jag tyvärr meddela dig att ditt klagomål måste avvisas .
Om du verkligen fick ett betydligt lägre belopp ligger problemet sannolikt hos din bank, eftersom kasinot har fullgjort sin skyldighet genom att utfärda återbetalningen till det överenskomna beloppet. Tyvärr faller detta utanför casinots kontroll.
Icke desto mindre, med tanke på att kasinot till en början vägrade att ge någon återbetalning, är vi glada över att ha kunnat förmedla en lösning som resulterade i en partiell återvinning av dina pengar.
Ytterligare support
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker , en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller ett gratis verktyg för att hjälpa människor att hantera sina spelvanor. BetBlocker tillåter användare att blockera åtkomst till över 87 000 spelwebbplatser på flera enheter.
Tjänsten är snabb att installera (bara 2 minuter) och körs tyst i bakgrunden.
Den stöder 15 språk och erbjuder anonym användning, vilket gör att individer kan begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller begränsa åtkomsten under sårbara perioder.
För mer information:
Global Self-Exclusion Initiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlocker webbplats: https://betblocker.org/
Observera: BetBlocker begränsar också åtkomsten till sajter med information om hasardspel, inklusive Casino Guru. Om du vill använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.
Dessutom, om du kämpar med spelberoende kan det vara ett avgörande steg mot återhämtning att nå ut till någon och söka professionell hjälp. Behandlingscentrumen i Danmark som listas på den här sidan är specialiserade på att hjälpa individer att övervinna spelrelaterade utmaningar genom telefonsupport, onlinerådgivning eller personliga sessioner.
Jag uppmuntrar dig att utforska dessa resurser och ta kontakt med proffs som kan ge den vägledning och det stöd du behöver.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning för dig den här gången. Jag hoppas dock att de resurser som tillhandahålls kommer att hjälpa dig att vidta nödvändiga åtgärder för att lösa det här problemet och hitta stöd för att gå vidare.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
