Spelaren från Irland fick sitt konto permanent stängt av Wild Tokyo Casino, med hänvisning till ett dubblettkonto utan att kunna lämna bevis. Trots att han verifierat sin identitet och vunnit 3 000 euro hade han inte fått något svar angående det påstådda dubblettkontot efter att ha begärt ett förtydligande. Efter en grundlig utredning av klagomålsteamet avvisades spelarens klagomål som oberättigat på grund av bevis som tydde på att hans konto var länkat till andra konton som skapats eller nås från samma enhet eller plats. Spelaren uppmanades att följa casinots villkor för att undvika liknande problem i framtiden.
Wild Tokyo Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådd duplicering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 900 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående Wild Tokyo casino.
Den 16 oktober 2025 skapade jag ett konto hos Wild Tokyo casino. Jag satte in 300 €, spelade roulette och vann 3 000 € utan att använda någon bonus. Efteråt spelade jag en spelautomat för att slutföra omsättningen, jag verifierade mitt konto och begärde ett uttag.
Men nästa dag fick jag ett mejl från casinot som stod att mitt konto var permanent stängt eftersom jag påstås ha ett annat konto, med hänvisning till avsnitt 2.8 i deras villkor.
Jag blev mycket förvånad över detta eftersom jag aldrig har öppnat ett annat konto hos Wild Tokyo casino. Det är väldigt förvirrande varför de lät mig registrera mig, sätta in pengar, spela, verifiera min identitet och begära ett uttag, bara för att senare hävda ett "duplikatkonto" och stänga mitt konto efter att jag vunnit.
Jag skickade omedelbart ett mejl till dem för att be om ett förtydligande och bad dem informera mig om när och under vilket namn eller vilka uppgifter detta påstådda "andra konto" skapades. Det har nu gått över en vecka och jag har inte fått något svar.
Jag anser att den här situationen är orättvis och att casinot åtminstone bör tillhandahålla bevis på eventuella dubbletter av konton innan vinster konfiskeras och kontot stängs. Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa problemet och få antingen mina vinster eller en rättvis förklaring som stöds av bevis.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Zedpower,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Finns det någon möjlighet att du har skapat ett annat konto på det här casinot tidigare?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, det är inte möjligt. Det är därför jag bestämde mig för att kontakta dig. Jag förstår verkligen inte vad som hände eller vilket annat konto jag påstås vara kopplad till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående anklagelserna om att du har dubbla konton hos [email protected] Vänligen bifoga även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Zedpower,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Veronika, jag skickade ett mejl till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Zedpower
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Zedpower,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Wild Tokyo Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Vänligen skicka bevisen gällande intrånget mot flera konton till min e-postadress. [email protected]
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Martin ,
Vi har lämnat ytterligare information om detta ärende till den angivna e-postadressen.
Vi är öppna för alla frågor om sådana dyker upp.
Med vänliga hälsningar,
Wild Tokyo Casino-representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt utförliga meddelande.
Kära Zedpower,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till andra konton, skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
