Wild Sultan Casino - Spelarens uttag försenas utan förklaring.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Wild Sultan Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Tidslinje för händelser – Wild Sultan-falletFöre juni 2025Regelbunden spelare på Wild Sultan Casino.Flera uttag har behandlats framgångsrikt tidigare utan problem.Har alltid spelat utan någon aktiv bonus vid tidpunkten för uttag.---9 juni 2025Begärde ett uttag på 3000 € från mitt Wild Sultan-konto.Ingen aktiv bonus vid tidpunkten för begäran.---Efter 9 juni 2025Kasinot begärde standard KYC-dokument.Jag skickade in ett bankintyg från Nickel, som utarbetades av en praktikant på banken och innehöll ett fel: kortnumret skrevs in manuellt istället för att genereras på det officiella dokumentet.Jag trodde att dokumentet var giltigt och skickade in det i god tro.---Några dagar senare fick jag ett telefonsamtal från Mr. Antonin, en representant för Wild Sultan.Han informerade mig om att dokumentet inte var acceptabelt och bad mig att tillhandahålla det officiella kortinnehavarintyget undertecknat av Nickel-bankdirektören.---Samma dag erhöll och skickade jag in det korrekta officiella dokumentet från Nickel, som begärts.---Kort därefterUtan ytterligare Efter en granskning av mitt ärende fick jag ett e-postmeddelande som stod: Mitt konto stängdes. Mina vinster på 3 000 euro konfiskerades. Beslutet var "oåterkalleligt". --- Sedan det datumet har jag bestridit detta beslut eftersom: Det ursprungliga felet kom från en bankanställd, inte från mig, och jag korrigerade det omedelbart. Jag har alltid agerat i god tro och efterkommit alla begäranden från casinot. Jag ber inte om att mitt konto ska öppnas igen, bara att mina legitima vinster ska betalas ut.

Hej,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina, Jag har precis skickat e-postmeddelandena till adressen du angav, med de nödvändiga dokumenten bifogade. Hör gärna av dig om du behöver något mer. Med vänliga hälsningar,

D****** A***********

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack till 09876543210 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Wild Sultan Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för din hjälp. Jag skulle vilja förtydliga situationen ännu en gång:

Jag begärde ett uttag på 3000 € den 9 juni 2025, utan aktiv bonus.

Jag hade redan gjort lyckade uttag tidigare med Wild Sultan, så min KYC hade tidigare godkänts.

Under detta uttag skickade jag först in ett bankintyg som var felaktigt utarbetat av en praktikant på min bank, som manuellt skrev in kortnumret.

Så snart Wild Sultan informerade mig om problemet, tillhandahöll jag omedelbart den officiella Nickel-kortinnehavarintygen, undertecknad av bankdirektören.

Trots detta stängdes mitt konto och mina vinster på 3 000 euro konfiskerades, utan någon rättvis omprövning av de korrigerade dokumenten.

Jag agerade i god tro hela tiden och efterkom alla verifieringsförfrågningar. Jag ber inte om att mitt konto ska öppnas igen, bara om att mina legitima vinster ska betalas ut.

Jag hoppas att detta ger klarhet, och jag ser fram emot Wild Sultans förklaring.

Med vänliga hälsningar,

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Jag vill vänligen påminna Wild Sultan Casino om att jag redan har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive det officiella intyget från Nickel bank, undertecknat av direktören. Jag agerade i god tro och uppfyllde alla begäranden.

Detta uttag på 3000 euro är legitimt, och jag förväntar mig att casinot ska acceptera det. Jag begär inte att mitt konto öppnas igen, bara utbetalning av mina vinster.

Om Wild Sultan inte svarar kommer jag att betrakta detta som en vägran att samarbeta och jag kommer att eskalera mitt ärende ytterligare med Curaçao eGaming och andra myndigheter.

Med vänliga hälsningar,

Spelare (tiloute)

Hej,

Jag vill uppdatera detta klagomål med det senaste svaret jag fick från Wild Sultan. Istället för att ompröva mitt ärende på ett rättvist sätt svarade de att deras beslut är "slutgiltigt och oåterkalleligt" och nämnde till och med straffrättsliga påföljder för "förfalskning eller användning av förfalskade dokument".

Jag vill göra det väldigt tydligt:

Det första Nickel-dokumentet jag skickade in fick jag av en praktikant på banken, och jag trodde att det var giltigt vid den tidpunkten.

Så snart Wild Sultan informerade mig om problemet, tillhandahöll jag omedelbart den officiella intygen undertecknad av bankdirektören.

Jag har alltid agerat i god tro och omedelbart tillhandahållit alla begärda dokument.

Jag tycker att casinots svar är skrämmande och oproportionerligt, särskilt eftersom jag redan har gjort lyckade uttag hos dem tidigare. Jag begär bara utbetalning av mina legitima vinster på 3000 euro.

Med vänliga hälsningar,

Amandine (användarnamn: tiloute)

Bästa 09876543210, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Bästa 09876543210,

Jag har försökt kontakta Wild Sultan Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( [email protected] ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter