Spelaren från Luxemburg hade ständiga problem med sitt kasinokonto, inklusive misslyckade insättningsförsök och en oförmåga att komma åt spel trots att hon verifierat sitt konto och satt in 500 euro. Efter flera förfrågningar fick hon ingen lösning och kunde inte spela eller ta ut sina pengar. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för ett förtydligande och en lösning, men efter upprepade misslyckade försök att kontakta dem markerades klagomålet som olöst. Spelaren ombads att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Wild Sultan Casino - Spelaren har problem med att komma åt spel efter insättning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 130
Belopp: 500 €
Wild Sultan Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Har haft så många problem med detta casino sedan du registrerade dig.
Rekommenderade sidan av min partner för två månader sedan (han spelade där ett år, inga problem förrän nu). Det gick inte att sätta in. Varje kort sa misslyckades även om banken sa att det inte var dem.
Spola framåt två månader och min partner visade mig EU-kortet du måste använda. Lyckades sätta in €500. Laddade upp alla mina KYC. Kontot har verifierats.
Inga spel snurrar dock. Jag får ett felmeddelande på alla. Först fick jag höra att det var ett känt fel. Sedan berättade chatten för mig att "insättningarna hade låsts" och att de skulle lyfta den, inte säker på varför detta påverkar spel.
5 dagar senare och spelen fungerar fortfarande inte och oavsett hur många gånger jag går på chatt eller e-post finns det ingen lösning. Partner som har samma problem på sitt Winoui-konto.
Så jag har 500 € insättning som jag inte kan spela med eller ta ut?
Hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sagfelicia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Sultan Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Har du och din partner någonsin använt kasinot från samma enhet?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
För två veckor sedan helt verifierad.
Har aldrig använt samma enhet. KAN ha använt samma internet när han visade mig hur man sätter in, eftersom det nästan är OMÖJLIGT att göra insättningar på deras sida.
De fortsätter bara att ge mig "Vi kommer att se till att detta tittas på etc etc". Inget händer. Bara stuk i limbo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sagfelicia,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kan göra men det är en dum summa.
Vidarebefordrade det, men det är samma kopiera och klistra.
Kan vara mer effektivt att faktiskt involvera kasinot nu i klagomålet....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De har precis skickat mejlet nedan till mig -
Hej [information dold] ,
Jag hoppas att du har det bra.
Observera att ditt konto har stängts i enlighet med följande bestämmelser i våra användarvillkor, som du accepterade när du registrerade dig:
3.5 Varje försök att kringgå eller kringgå säkerhetskontroller kommer att resultera i kontostängning och konfiskering av vinster.
15.4 Wild Sultan förbehåller sig rätten att vägra öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan att behöva ge en förklaring.
Med vänlig hälsning,
-------
Jag var helt verifierad.
Jag har gjort en insättning (efter över en månads försök) på 500 € med mitt kort (vilket de verifierade).
Jag har gjort 0 satsningar och har 0 vinster. Min insättning på 500 € är instängd på kontot.
Hjälp!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sagfelicia,
Kan du bekräfta vem som tillhörde kortet du satte in med?
Du har tidigare nämnt att din insättningsmetod inte fungerade och din partner visade dig något slags kort – var kortet hans eller tillhör det dig?
Tack för förtydligandet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det var min.
Du var tvungen att använda firefox och aktivera vissa saker för att få det att fungera.
De skickade det mailet ovan men jag har inte bettat med pengarna. Det var en insättning som jag aldrig har kunnat använda.
De har inte återbetalat det.
Hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack sagfelicia för all information hittills. Eftersom vi behöver samla in ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack,
Casino har tystnat om mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sagfelicia ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Wild Sultan Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Wild Sultan Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack.
Fortfarande inget svar eller återbetalning på insättningen. De mailade för ungefär en vecka sedan för att säga att de hade gått vidare till ledningen men inte hörts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Sagfelicia ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
