Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster på 4950 € från Wildrobin, eftersom inga uttag har behandlats på över fem veckor. Trots att alla nödvändiga dokument har tillhandahållits går inte heller hennes verifiering framåt.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 21h 33m 6s
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Wildrobin betalar inte ut mina vinster. 4950 € finns på mitt konto, och på fem veckor nu har inte ett enda uttag behandlats. Min verifiering fortskrider inte heller, trots att de har mottagit alla mina dokument. Jag behöver akut hjälp med att få mina pengar. Jag satte in 500 € plus en bonus den 1 oktober. Jag tog ut det samma dag, och efter tre veckor behandlades tre uttag, men ingenting sedan dess. Nu har det gått fem veckor utan en enda betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Använde du samma betalningsmetod för dina tidigare lyckade uttag?
- Har du blivit ombedd att lämna in några andra identitetshandlingar för verifiering utöver din legitimation?
- När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning? Vad var deras förklaring?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Hej Veronika, jag vann på spelautomater.
För de tidigare uttagen valde jag även USDC och använde samma adress.
Förutom mitt identitetskort begärdes även en selfie på webbplatsen, som jag tog och som inte längre visades efteråt.
Jag kontaktade just livechatten igen och detta var svaret.
Jag behöver hjälp, tack. De har ingen avsikt att titta på mina dokument inom den närmaste framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära shwoopnic2004
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Wild Robin Casino att delta i denna diskussion.
Kära Wild Robin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Wild Robin Casino,
Tack för uppdateringen. Vi uppskattar ditt samarbete och ber dig vänligen att hålla oss informerade när det sker några framsteg gällande spelarens verifiering och uttag.
Automatiskt översatt:
