Spelaren från Österrike skapade ett konto och satte in 200 €, vilket resulterade i 1 200 €. Efter att ha tagit ut 500 € stötte han på inloggningsproblem och fick veta att hans konto verifierades. Trots flera försök att lösa problemet med supporten fick han ingen förklaring eller e-postuppdateringar angående statusen för sitt konto eller återstående medel. Klagomålsteamet ingrep och efter kommunikation med casinot informerades spelaren om att ett manuellt uttag på 700 € hade behandlats. Han bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Wild Robin Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Den 18 oktober 2025 skapade jag ett konto och satte in 200 euro. Genom att spela samlade jag ihop totalt 1200 euro, varav jag tog ut 500 euro (maximalt uttag per dag). Jag ville ta ut resterande 700 euro nästa dag (söndag), men jag kunde inte logga in. Först fungerade inte lösenordet, sedan stod det "Ditt konto verifieras". Samma dag chattade jag med flera anställda i supportchatten, varav två berättade att mitt konto hade stängts. De berättade inte varför, bara att jag skulle få ett e-postmeddelande. Nästa dag försökte jag igen och fick återigen veta att det inte var några problem med mitt konto och fick ett nytt lösenord. Men även med det kunde jag inte logga in eftersom mitt konto fortfarande "verifierades". Det vidarebefordrades till en annan avdelning, och jag kommer att få ett e-postmeddelande. Jag har gått igenom den här processen 6 eller 7 gånger med olika anställda, och nu tror jag att det alltid är samma person eller en bot. Varje gång vidarebefordrades det, och jag fick ett e-postmeddelande. Idag är det onsdag, och jag har inte fått ett enda mejl, inte heller de 500 eurona från den första utbetalningen. Så totalt pratar jag om 1 200 euro, vilket jag förmodligen aldrig kommer att få eftersom något är skumt här. Sedan när tar det flera dagar att lösa ett inloggningsproblem eller skriva ett mejl? Inte ens när jag skrev direkt till mejladressen hjälpte det. Fortfarande inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du laddat upp några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej och tack för det snabba svaret. Såvitt jag kan minnas satte jag in 50 € vardera med bonus de första tre gångerna, men vann ingenting. Sedan ytterligare 50 € utan bonus och tjänade totalt 1 200 € via en spelautomat. Så jag kunde komma åt mitt saldo direkt utan några omsättningskrav. Under kategorin "Verifiering" stod det att ingen verifiering var nödvändig för närvarande. Så jag tog ut 500 €, och nästa dag började inloggningsproblemet. Jag kontaktade chattsupporten igen igår kväll, och en representant berättade den här gången att en administratör hade beslutat att jag inte kunde logga in. Hon kunde inte ge mig någon anledning. Men idag fick jag ett e-postmeddelande från supporten för första gången, där det stod att det inte fanns några problem med mitt konto och att jag skulle skicka dem en skärmdump av inloggningen. Så jag väntade fyra dagar på ett e-postmeddelande, vilket återigen inte hjälpte mig alls. Jag har fortfarande inte fått 500 €, och de återstående 700 € finns fortfarande på mitt casinokonto. Jag har också tagit en massa skärmdumpar av chatthistoriken, ifall du behöver dem. Det verkar som att varje anställd på det här casinot säger något olika om mitt konto, men ingen hjälper mig egentligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uppdatering: Jag fick 500 € idag, de återstående 700 € finns fortfarande på mitt casinosaldo, som jag fortfarande inte har tillgång till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du har fått en del av din vinst. För att kunna fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning och problemet med att komma åt ditt konto på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, DomLogan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DomLogan,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Wild Robin Casino att delta i samtalet.
Kära Wild Robin Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelaren har problem med att komma åt sitt konto? Hur kan de dessutom få tillbaka sina vinster på 700 €?
Om det finns några relevanta detaljer gällande detta ärende som inte får delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde meddela dem direkt till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära DomLogan ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi bekräftar din begäran och försäkrar dig om att det inte är vår avsikt att låta dig vänta. Vi har vidarebefordrat din begäran till vårt ansvariga team.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig i din nuvarande situation och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det har redan vidarebefordrats hundra gånger, och fortfarande har ingenting förändrats. Jag har inte haft tillgång till mitt konto på nästan tre veckor, och därför inte till mitt saldo! För en vecka sedan skickade jag också ett mejl till er med mitt IBAN-konto och en begäran om att överföra 700 euro direkt till mig, men det kom absolut inget svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära DomLogan ,
Vi beklagar verkligen att höra om din upplevelse.
Vi har kontrollerat din fråga med våra berörda team. Från vår sida finns det inga begränsningar gällande ditt konto.
Vi har dock märkt att det tidigare förekommit problem med lösenordet. Därför hjälpte vårt team dig den 23 oktober 2025 med ett nytt lösenord som du fick via din registrerade e-postadress, vilket du behövde ändra efter dina behov.
Vi tror att du redan har ändrat det nya lösenordet.
Vi ber dig också vänligen att försöka rensa cacheminnet och cookies, se till att popup-fönster är tillåtna i din webbläsares inställningar och stänga alla flikar. Försök sedan igen efter cirka 10 minuter.
Glöm inte att försöka från en annan enhet också. Om problemet kvarstår, vänligen meddela oss, vi hjälper dig gärna så snart som möjligt. Vänligen dela en skärmdump av felmeddelandet från en annan enhet, helst en surfplatta eller dator.
Om ovan nämnda metoder fungerar för dig och du lyckas med ett uttag, vänligen dela med dig av en uppdatering så att vi kan hjälpa dig med din uttagsbegäran. Tack!
Vi ser fram emot en uppdatering
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har redan försökt det flera gånger, och nej, jag har inte ändrat lösenordet. Hur ska jag göra det om jag inte kan logga in? Jag har redan fått tre nya lösenord, och det fungerar fortfarande inte, som jag nämnde tidigare. Men för att tillfredsställa dig försökte jag igen med min laptop och smartphone och skickade ett nytt foto till dig via e-post. Det här börjar bli riktigt frustrerande. Betala bara pengarna till det IBAN-nummer jag skickade dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära DomLogan ,
Tack för att du delar skärmdumpen. Vi ber dig dock vänligen att dela hela skärmdumpen som visar vår webbplats för bekräftelse. Tack!
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag hoppas att det äntligen räcker!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära DomLogan ,
Vi hoppas att du finner detta meddelande med god hälsa!
Efter att ha granskat dina problem med att inte kunna ta ut det återstående saldot är vi därför villiga att hjälpa dig i den här situationen genom att försöka göra ett manuellt uttag åt dig. Och för att hjälpa dig ytterligare föreslår vi att du delar de begärda bankuppgifterna till samma e-postadress som vi skickade till dig på din registrerade e-postadress.
Vänligen ange även det belopp du vill ta ut. Tack!
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack alla för era svar.
Jag är glad att vi äntligen på något sätt kom fram till en lösning.
Kära WildRobin-teamet,
Jag skulle uppskatta om du kunde meddela mig när det/de manuella uttaget/uttagen har behandlats från din sida.
Kära DomLogan,
Vänligen meddela mig när du har mottagit vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära DomLogan ,
Vi kan med glädje meddela att ditt manuella uttag på 700 EUR har behandlats och att pengarna skickades från oss den 14 november 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi vill också informera om att vi för närvarande inte observerar några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka med era framtida aktiviteter.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag fick pengarna, tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära DomLogan,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit pengarna.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
