Spelaren från Armenien hade svårigheter att ta ut pengar från Wild.io, eftersom spelbolaget vägrade att släppa pengarna trots att de hade tillhandahållit all begärd dokumentation. Spelaren rapporterade att efter att ha slutfört en videosamtalsverifiering blockerades hans konto och han kunde inte komma åt sina vinster på $422. Klagomålsteamet granskade ärendet men fastställde till slut att delning av en enda enhet mellan spelaren och hans bror, som också hade ett konto, bröt mot kasinots policyer. Därför kunde klagomålet inte föras vidare. Klagomålet återupptogs på spelarens begäran och ytterligare information. Efter ytterligare undersökning drogs slutsatsen att flera konton var inblandade, vilket ledde till att klagomålet stängdes igen som omotiverat, och kasinot agerade i enlighet med sina villkor.
Wild.io Casino - Spelarens uttag har försenats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 422 $
Wild.io Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
God kväll, spelbolaget Wild.io vägrar ge mig mina pengar. Jag har skickat dem allt de bett om, men de vill fortfarande inte frigöra mina pengar.
Bästa Hayko5059,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att ta ut dina pengar från Wild.io.
För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge ytterligare information om ditt ärende?
- Kan du bekräfta det exakta beloppet du försöker ta ut och vilket datum du skickade in din begäran om uttag?
- Vilken dokumentation begärde casinot från dig och när lämnade du den?
- Har kasinot angett någon specifik anledning till att hålla inne dina pengar, eller behandlar de fortfarande din begäran?
- Har du fått någon kommunikation från kasinot sedan du skickade in de begärda dokumenten? Om så är fallet, kan du dela några skärmdumpar eller e-postmeddelanden som beskriver deras svar?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var inblandad, kan du ge detaljer om dess villkor?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och hjälpa oss att lösa problemet. Utan detaljerad information och stödjande bevis kommer det att vara svårt att medla effektivt å dina vägnar. Om möjligt, vänligen vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till [email protected] för vår recension.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God kväll, jag hade 422 dollar på sajten, de bad om ytterligare verifiering av ett videosamtal via Skype, jag gjorde allt som de bad om och sedan blockerade de mitt konto och skickade detta brev till mig
Min bror har också ett konto och vi bor på samma ställe, vi är båda folkbokförda på samma adressHej Hayko5059,
Tack för ditt svar. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med verifieringsprocessen och kontot som blockeras.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga några detaljer?
- Vilket konto skapades först – ditt eller din brors?
- Använde du och din bror separata enheter för att spela och registrera era konton, eller delade ni båda samma enhet?
- Aktiverade du några bonusar under ditt spelande?
- Vilken typ av spel spelade du på sidan?
Dina svar kommer att hjälpa oss att samla mer sammanhang och bestämma det bästa tillvägagångssättet framåt.
Tack för ditt tålamod och jag ser fram emot ditt svar.
God dag, från början skapade min bror ett konto, han skapade det för ungefär en och en halv månad sedan. Vi har en dator hemma och vi använder båda en dator, jag har inte använt eller aktiverat några bonusar, jag idrottade, jag satsade mest på volleyboll,
Bästa Hayko5059,
Tack för ditt svar och för att du ger mer information om din situation. Jag förstår att du och din bror delar en dator, och jag uppskattar din förklaring.
Men baserat på den information som tillhandahålls måste vi informera dig om att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål. Att dela en enda enhet mellan två individer kan leda till svårigheter att identifiera individuella konton, vilket är ett brott mot kasinots policyer. Enligt kasinots regler bör varje person ha ett unikt konto och använda sin egen enhet för att förhindra förvirring och potentiellt missbruk av systemet.
För att undvika sådana situationer i framtiden rekommenderar jag att du använder separata enheter för varje person eller informerar casinot om din delade enhetssituation i förväg.
Om du har andra frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig. Jag önskar dig det bästa i dina framtida spelupplevelser.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Ytterligare information från e-postkorrespondens:
Spelare:
Добрый вечер я хочу вам сообщить что моего братина окаунт не было создан с моего компьююсятера, окаунт с своего компьютера а просто интернет одной и тот же
Casino.Guru:
Bästa Hayko5059,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen. Jag förstår att din bror skapade sitt konto med en annan dator, men jag skulle vilja bekräfta något för att gå vidare.
Kan du meddela oss om du och din bror någonsin har spelat eller kommit åt hans konto med samma dator eller enhet, även om kontona skapades separat? Denna information är viktig för att vi bättre ska förstå omständigheterna och ge lämplig vägledning.
Ser fram emot ditt svar. Om du har några frågor under tiden, hör gärna av dig.
Spelare:
Добрый день, нет я не играл с его учётной записей и он с моей не играл, нет и устройств отдельно было
Hej, först trodde jag att han lekte med min dator, men han hävdar att han inte skapat sitt konto med min dator och inte öppnat sitt konto med min dator.
Men de krävde också en selfie med mitt pass av mig, efter detta videosamtal via Skype gjorde jag allt detta.
Tack så mycket, Hayko5059, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
God kväll Branislav, tack så mycket för din hjälp.
Hej, Hayko5059,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Wild.io Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Har användarens konto blockerats/stängts? Har hans vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Kära Branislav,
Vårt team har skickat ett mejl med mer information. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Wild.io-teamet
Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna, Wild.io Casino-teamet .
Kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda? Jag svarade på ditt mail för ett tag sedan.
Tack.
Kära Branislav,
Vi har just svarat med den efterfrågade informationen. Ser fram emot din feedback.
Med vänlig hälsning,
Wild.io-teamet
Bästa Hayko5059 ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot stänger vi detta klagomål (igen) som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Vi försöker hjälpa spelare att lösa sina problem när de hamnar i problem oavsiktligt eller bryter mot kasinons regler omedvetet, utan någon baktanke (att ta en orättvis fördel, missbruk...), men så är inte fallet. Med tanke på alla omständigheter och de tillhandahållna uppgifterna, även om det inte behövde vara en dator, användes definitivt minst 1 enhet av båda länkade konton (ditt och din brors), vilket i kombination med andra fakta starkt indikerar flera konton/samverkan. Dessutom ser det ut som att problemet mest relaterar till sportvadslagning, vilket är ett slags problem som vi för närvarande inte hanterar och du gav oss ofullständig/vilseledande information under processen för att lösa klagomål.
Baserat på ovanstående tror jag uppriktigt att du förstår varför vi inte kan hjälpa dig. Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR.
Tack så mycket, Wild.io Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
