Igrač iz Jermenije se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava sa Vild.io, pošto je kladionica odbila da pusti novac uprkos tome što je dostavila svu traženu dokumentaciju. Igrač je prijavio da je nakon završetka verifikacije video poziva njegov nalog blokiran i da nije mogao da pristupi svom dobitku od 422 dolara. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je na kraju utvrdio da je deljenje jednog uređaja između igrača i njegovog brata, koji je takođe imao nalog, prekršilo politiku kazina. Prema tome, žalba se nije mogla dalje razvijati. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača i dodatne informacije. Nakon dalje istrage, zaključeno je da je u pitanju više naloga, što je dovelo do toga da je žalba ponovo zatvorena kao neopravdana, pri čemu je kazino postupao u skladu sa svojim uslovima.
Wild.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Neopravdana žalba
Iznos: 422 $
Wild.io Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Dobro veče, kladionica Vild.io odbija da mi da moj novac. Poslao sam im sve što su tražili, ali i dalje ne žele da oslobode moja sredstva.
Poštovani Haiko5059,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem sredstava sa Vild.io.
Da biste vam pomogli efikasnije, da li biste mogli da navedete dodatne detalje u vezi sa vašim slučajem?
- Možete li da potvrdite tačan iznos koji pokušavate da povučete i datum kada ste podneli zahtev za povlačenje?
- Koju dokumentaciju je kazino tražio od vas i kada ste je dostavili?
- Da li je kazino naveo neki konkretan razlog za zadržavanje vaših sredstava ili još uvek obrađuje vaš zahtev?
- Da li ste od kazina primili bilo kakvu poruku od podnošenja traženih dokumenata? Ako jeste, da li biste mogli da podelite snimke ekrana ili e-poruke u kojima su navedeni njihovi odgovori?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako je u pitanju bonus, možete li da navedete detalje o njegovim uslovima i odredbama?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem i pomognemo da rešimo ovaj problem. Bez detaljnih informacija i pratećih dokaza, biće teško efikasno posredovati u vaše ime. Ako je moguće, prosledite relevantnu komunikaciju ili dokumente na [email protected] za našu recenziju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro veče, imao sam 422 dolara na sajtu, tražili su dodatnu verifikaciju video poziva preko skajpa, uradio sam sve kako su tražili i onda su mi blokirali nalog i poslali mi ovo pismo
Moj brat takođe ima nalog i živimo u istom mestu, oboje smo prijavljeni na istoj adresiZdravo Haiko5059,
Hvala vam na odgovoru. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli tokom procesa verifikacije i blokiranja naloga.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da pojasnite nekoliko detalja?
- Koji nalog je prvi napravljen — vaš ili bratov?
- Da li ste vi i vaš brat koristili različite uređaje da biste igrali i registrovali svoje naloge, ili ste oboje delili isti uređaj?
- Da li ste aktivirali neke bonuse tokom igre?
- Koju vrstu igrica ste igrali na sajtu?
Vaši odgovori će nam pomoći da prikupimo više konteksta i odredimo najbolji pravac delovanja.
Hvala vam na strpljenju i radujem se vašem odgovoru.
Dobar dan, od početka je moj brat napravio nalog, napravio ga je pre mesec i po dana. Imamo jedan kompjuter kod kuće i oboje koristimo jedan kompjuter, nisam koristio niti aktivirao bonuse, bavio sam se sportom, kladio sam se uglavnom na odbojku,
Poštovani Haiko5059,
Hvala vam na odgovoru i na pružanju više detalja o vašoj situaciji. Razumem da vi i vaš brat delite računar i cenim vaše objašnjenje.
Međutim, na osnovu dostavljenih informacija, moramo da vas obavestimo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Deljenje jednog uređaja između dve osobe može dovesti do poteškoća u identifikaciji pojedinačnih naloga, što predstavlja kršenje pravila kazina. Prema pravilima kazina, svaka osoba treba da ima jedinstven nalog i da koristi sopstveni uređaj kako bi sprečila zabunu i potencijalnu zloupotrebu sistema.
Da biste izbegli takve situacije u budućnosti, preporučujem da koristite posebne uređaje za svaku osobu ili unapred obavestite kazino o situaciji sa vašim zajedničkim uređajem.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite. Želim vam sve najbolje u budućim igračkim iskustvima.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dalji detalji iz korespondencije putem e-pošte:
Igrač:
Dobrij večer a hoču vam soobsitь čto moego bratina okaunt ne bilo sozdano s mog kompьutera, okazivaetsa on polьzovasa s svoego kompьutera a prosto internet odnoj i tot že
Casino.Guru:
Poštovani Haiko5059,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju situacije. Razumem da je vaš brat napravio svoj nalog koristeći drugi računar, ali želeo bih da potvrdim nešto da nastavim dalje.
Možete li nas obavestiti da li ste vi i vaš brat ikada igrali ili pristupili njegovom nalogu koristeći isti računar ili uređaj, čak i ako su nalozi kreirani odvojeno? Ove informacije su nam neophodne da bismo bolje razumeli okolnosti i pružili odgovarajuće smernice.
Radujem se vašem odgovoru. Ako u međuvremenu imate pitanja, slobodno se obratite.
Igrač:
Dobrij denь, net a ne igra s ego učetnoj zapisej i on s moej ne igra, net i ustrojstva otdelьno bilo
Zdravo, prvo sam pomislio da se igra sa mojim kompjuterom, ali on tvrdi da nije napravio svoj nalog na mom kompjuteru i da nije otvorio svoj nalog na mom kompjuteru.
Ali su od mene tražili i selfi sa pasošem, posle ovog video poziva preko skajpa sve sam to uradio.
Hvala vam puno, Haiko5059, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( [email protected] ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro veče Branislave, hvala vam puno na pomoći.
Zdravo, Haiko5059,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vild.io Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Da li je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njegov dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala.
Dragi Branislave,
Naš tim je poslao imejl sa više informacija. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Hvala vam na vašoj e-poruci i navedenim detaljima, Vild.io Casino tim .
Možete li molim vas da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i da mi dostavite traženo? Odgovorio sam na tvoju e-poštu pre nekog vremena.
Hvala.
Dragi Branislave,
Upravo smo odgovorili sa traženim informacijama. Radujemo se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Dragi Haiko5059 ,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, ovu žalbu (ponovo) zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga. Pokušavamo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kada upadnu u nevolju nenamerno ili nesvesno krše pravila kazina, bez ikakvih prikrivenih motiva (koristeći nepravednu prednost, zloupotrebu...), ali to nije slučaj. Uzimajući u obzir sve okolnosti i dostavljene podatke, iako to nije morao biti računar, najmanje 1 uređaj je definitivno korišćen sa oba povezana naloga (vaš i bratovljev), što u kombinaciji sa drugim činjenicama snažno ukazuje na više naloga/dosluh. Pored toga, izgleda da se problem uglavnom odnosi na sportsko klađenje, što je vrsta problema koji trenutno ne rešavamo, a vi ste nam dali nepotpune/obmanjujuće informacije tokom procesa rešavanja žalbe.
Na osnovu gore navedenog, iskreno verujem da razumete zašto vam ne možemo pomoći. Kazino je delovao u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše ili ADR.
Hvala vam puno, Vild.io Casino tim , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
