Spelaren från Quebec ifrågasatte Wazbees tillämpning av sin bonuspolicy och hävdade att casinot, efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en cashback-bonus, felaktigt hade tagit bort 36 dollar från hans vinster. Han hävdade att när det maximala uttagstaket hade tillämpats, borde hans efterföljande vinster ha ansetts vara klarade och inte omfattas av bonusvillkor, vilket bekräftades av Wazbees support. Han begärde återbetalning av de 36 dollarna och tillhandahöll skärmdumpar som bevis. Problemet löstes när spelaren accepterade ett bonuserbjudande från casinot, vilket indikerade en vilja att gå vidare trots oenighet om de konfiskerade medlen. Casinot erkände spelarens oro men återställde inte de borttagna vinsterna. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
Wazbee Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: C$36
Wazbee Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Jag fick en cashback-bonus från Wazbee och uppfyllde hela omsättningskravet. Efter omsättningen minskade systemet automatiskt mitt saldo till 150 dollar. Detta var i linje med deras villkor, som anger att det maximala beloppet som kan vinnas eller tas ut från en bonus utan insättning är 10 gånger bonusvärdet. Den delen tillämpades korrekt.
Jag fortsatte spela med de återstående 150 dollarna och vann ytterligare 36 dollar genom fair play. När jag försökte ta ut pengarna behandlade Wazbee 150 dollar men tog bort 36 dollar. De hävdade att de nya vinsterna fortfarande var knutna till bonusen, trots att taket redan hade tillämpats.
Det betyder att samma 10x-regel tillämpades två gånger. Först när systemet minskade mitt saldo till 150 dollar. Sedan igen när de tog bort de 36 dollar jag vann efter taket.
Deras villkor lyder:
"Det maximala beloppet som kan vinnas och/eller tas ut från en kontantbonus utan insättning är 10 gånger värdet av bonuspengarna."
Ingenstans i villkoren står det att pengar som vunnits efter taket fortfarande är begränsade. När taket har tillämpats ska det återstående saldot betraktas som klarerat. Vinster som intjänats efter den tidpunkten ska inte omfattas av bonusvillkor.
I chatten bekräftade Wazbees support att även efter att omsättningen är klar och bonustaket är tillämpat, räknas framtida spel och vinster fortfarande som en del av bonusen. Detta strider mot deras villkor och skapar ett villkor som inte anges någonstans på deras webbplats.
Detta är inte bara ett missförstånd. Det är en vilseledande tillämpning av deras bonuspolicy och bryter mot grundläggande rättvisa. Om detta hände i en reglerad miljö skulle det ge upphov till allvarliga farhågor.
Jag begär att de 36 dollarna återbetalas till mitt saldo.
Jag har bifogat skärmdumpar av hela samtalet, inklusive deras skriftliga bekräftelse på att de fortsätter att tillämpa bonusrestriktioner efter taket. Dessa skärmdumpar stöder tydligt mitt klagomål.
Kära Omarabadawi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du lägga upp länken eller kampanjkoden du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden?
- Hur mycket pengar hade du på ditt casinokonto efter att du uppfyllde omsättningskraven (innan dina vinster begränsades för första gången)?
- Är saldot på ditt casinokonto uppdelat i bonuspengar och riktiga pengar? Om så är fallet, överfördes dina vinster till saldot med riktiga pengar efter att du slutfört omsättningen?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt meddelande. Här är svaren på dina frågor:
Använd kampanjlänk eller kod:
Jag använde 1 000 BeeCoins för att lösa in erbjudandet "Tiny Bee Treat", som gav en cashback-bonus på 15 dollar. Det fanns ingen kampanjkod. Den löstes in direkt från BeeCoins Exchange-sektionen på Wazbees webbplats. Jag har inkluderat en skärmdump för synlighet i denna kampanj.
Saldo efter att omsättningskraven är uppfyllda (före omsättningstaket):
Mitt saldo var ungefär 300 dollar efter att jag uppfyllt hela omsättningskravet.
Bonus kontra riktiga pengar-fördelning:
När omsättningen var klar reducerade systemet automatiskt mitt saldo till 150 dollar. Vid den tidpunkten ansågs bonusen vara begränsad och 150 dollar flyttades till saldot med riktiga pengar. Jag såg inte längre några omsättningsförlopp för bonussaldot. Jag fortsatte sedan spela med de 150 dollarna, vann ytterligare 36 dollar och försökte ta ut 150 dollar, vilket lämnade de återstående 36 dollarna kvar på mitt casinokonto.
150 dollar behandlades, men 36 dollar togs bort, vilket jag tror är en andra tillämpning av samma 10x bonusregel som redan hade tillämpats.
Hör av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar. Jag har vidarebefordrat alla skärmdumpar från kommunikationen till den angivna e-postadressen.
Med vänliga hälsningar,
Omar
Jag skickar in en viktig uppdatering baserad på ytterligare samtal med Wazbees support. Skärmdumparna nedan innehåller en skriftlig bekräftelse på att Wazbee medvetet tillåter spelare att fortsätta spela efter att 10x bonustaket har tillämpats, men endast tillåter förluster. Eventuella vinster efter taket konfiskeras fortfarande, även om de tjänas in genom rent spel med det avräknade, begränsade saldot.
Det här innebär att deras system tillåter spelare att spela med vad som borde vara riktiga pengar efter taket, men ogiltigförklarar alla positiva resultat. Kort sagt, du kan förlora ditt saldo, men du kan inte öka det. Detta nämns inte i deras villkor. Det är en dold regel som direkt motsäger klausulen de hänvisar till, som säger:
"Det maximala beloppet som kan vinnas och/eller tas ut från en kontantbonus utan insättning är 10 gånger värdet av bonuspengarna."
Det nämns inget om att spelandet efter taket förblir bonuskopplat, eller att spelare får fortsätta spela bara för att förlora. Supportmedarbetaren uppgav uttryckligen att de återstående pengarna efter taket fortfarande betraktas som en del av bonusen, oavsett vad spelaren gör. Jag frågade om det innebar att endast förlust var tillåten, och de bekräftade att det är så systemet fungerar.
Detta är inte bara dubbel tillämpning. Det är en vilseledande och rovgirig design som uppmuntrar till förlust samtidigt som den blockerar legitima vinster efter att taket är uppfyllt. Det bryter mot principerna om fair play, transparens och ansvarsfullt spelande.
De fyra bifogade skärmdumparna visar:
Systemet bekräftade att taket hade tillämpats.
Supportagenterna uppgav upprepade gånger att spelaren är fri att spela, men att endast det begränsade beloppet är uttagbart.
Eventuella ytterligare vinster tas bort.
Det finns inget erkännande av att detta kränker grundläggande rättviseprinciper.
Vänligen granska dessa nya bevis. Wazbees praxis är inte bara orättvis, den är strukturellt kränkande och vilseledande genom utelämnande. Jag begär att de återstående 36 dollarna återbetalas och att Casino Guru offentligt flaggar denna operatör för vilseledande bonustillämpning.
Jag glömde att lägga till den här galna skärmdumpen, jag kunde inte tro mina ögon.
Tack så mycket, omarabadawi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Omarabadawi,
Jag har granskat ditt ärende och håller helt med om att bonusrestriktionerna inte bör fortsätta gälla efter att eventuella vinster har begränsats om du väljer att fortsätta spela.
Jag ska kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Wazbee Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära Wazbee Casino,
När bonuskraven har uppfyllts och eventuella vinstgränser eller tak har tillämpats, bör bonusen anses vara avslutad. Kan du förklara varför den maximala utbetalningen från cashback-bonusen tillämpas två gånger?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Wazbee har precis uppdaterat sina villkor från v1.6 till v1.7, tydligen som ett direkt svar på de problem som tagits upp i detta klagomål. Ändringarna riktar sig specifikt mot tillämpningen av bonustaket – det exakta problemet i mitt fall. Detta tyder på att de insåg att deras villkor i v1.6 (som gällde min bonus) var otillräckliga.
Viktiga punkter:
1. De lade till tydliga ord om saldoöverföringar till "riktiga pengar" efter begränsningar – vilket antydde att v1.6 (som styrde mitt fall) var otillräcklig.
1. Nya v1.7 anger att efter taket "kommer vinster inte att räknas mot ytterligare bonuskonvertering" - vilket direkt motsäger deras supportchatt där de sa att mina $150 förblev bonuskopplade.
1. De lade till ansvarsskydd för "bonusmissförstånd" - verkar vara ett direkt svar på klagomål som mitt.
1. Tidpunkten tyder på att de insåg brister i sin ursprungliga policy
Detta verkar vara ett erkännande av att deras tillämpning av v1.6 var problematisk. Båda versionerna finns tillgängliga på deras webbplats för verifiering.
Hej Omarabadawi,
Tack för den ytterligare informationen, jag har kontaktat casinot direkt såväl som via e-post, vi får se vad de har att säga om situationen.
Jag postar vidare så snart jag får svar.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag ville informera er om en viktig händelse som kan vara relevant för detta klagomål.
Den 12 juni satte jag in 40 CAD och upplevde en serie lyckosamma vinster, vilket ökade mitt saldo till över 52 000 CAD. Den 13 juni fick jag ett e-postmeddelande från Wazbees säkerhetsavdelning som inledde en rutinmässig granskning på grund av stora utbetalningar, vilket jag fullt ut förstår och respekterar.
Jag svarade och bad om förtydligande om jag kunde fortsätta spela under granskningsperioden men har inte fått något svar än. Plattformen är fortfarande fullt fungerande och mitt saldo har sedan dess ökat till cirka 68 000 dollar genom fortsatt spelande.
Medan jag väntar på resultatet av deras säkerhetsgranskning (som uppges ta upp till 7 arbetsdagar) märkte jag att den här situationen delar vissa likheter med mitt ursprungliga klagomål, särskilt gällande när pengar kan nås kontra när de kan omsättas.
Jag är fortsatt optimistisk om att båda ärendena kommer att lösas positivt. Wazbee har varit professionella i sin kommunikation och jag uppskattar deras behov av noggranna säkerhetsprotokoll. Jag ville bara hålla er informerade, eftersom detta kan ge ytterligare sammanhang för den övergripande situationen.
Jag fortsätter att uppskatta plattformen och ser fram emot en lösning som fungerar för alla.
Med vänliga hälsningar,
Omar
Vänligen ignorera mitt senaste meddelande.
Hej Omar,
Utan att ta hänsyn till resten av ditt tidigare inlägg nämnde du att "Wazbee har varit professionella i sin kommunikation" - förstår jag rätt att casinot samarbetar direkt med er för att lösa problemet med bonusgränsen? Kan ni ge en uppdatering om situationen?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Tidigare idag fick jag ett mejl från dem där det stod att de konfiskerade medlen inte kunde återställas, men att de erbjöd mig en bonus istället. Jag accepterade, samtidigt som jag konstaterade att jag inte håller med om deras ståndpunkt om det konfiskerade beloppet, att jag med det sagt var intresserad av att gå vidare med bonuserbjudandet.
Hej Omar och Adam,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat ärendet noggrant kunde vi tyvärr inte nå en slutgiltig lösning med spelaren angående just denna fråga.
Vi har dock identifierat en gemensam grund som möjliggör fortsatt samarbete och positivt engagemang framöver.
Med vänliga hälsningar,
Wazbee Casino
Hej Wazbee Casino,
Tack för ditt svar. Kan du förklara situationen från din sida? Tillämpades bonustaket på vinsterna två gånger?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
