Quebeciläinen pelaaja haastoi Wazbeen bonuskäytännön täytäntöönpanon väittäen, että täytettyään käteispalautusbonuksen kierrätysvaatimukset kasino oli virheellisesti poistanut hänen voitoistaan 36 dollaria. Hän väitti, että kun enimmäisnostokattoa oli sovellettu, hänen myöhemmät voittonsa olisi pitänyt katsoa selvitetyiksi eikä niihin sovellettu bonusehtoja, kuten Wazbeen tuki vahvisti. Hän pyysi 36 dollarin palauttamista ja toimitti näyttökuvia todisteeksi. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja hyväksyi kasinon bonustarjouksen, mikä osoitti halukkuutensa jatkaa eteenpäin takavarikoituja varoja koskevasta erimielisyydestä huolimatta. Kasino tunnusti pelaajan huolenaiheet, mutta ei palauttanut poistettuja voittoja. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Wazbee Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: C$36
Wazbee Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Sain Wazbeeltä käteispalautusbonuksen ja täytin koko kierrätysvaatimuksen. Kierrätyksen jälkeen järjestelmä laski saldoni automaattisesti 150 dollariin. Tämä oli heidän ehtojensa mukaista, joiden mukaan ilman talletusta saatavasta bonuksesta voi voittaa tai kotiuttaa enintään 10 kertaa bonuksen arvon. Tätä kohtaa noudatettiin oikein.
Jatkoin pelaamista jäljellä olevalla 150 dollarin saldolla ja voitin reilun pelin kautta vielä 36 dollaria lisää. Kun yritin nostaa rahaa, Wazbee käsitteli 150 dollaria, mutta poisti 36 dollaria. He väittivät, että uudet voitot olivat edelleen sidottu bonukseen, vaikka katto oli jo asetettu.
Tämä tarkoittaa, että samaa 10-kertaista sääntöä sovellettiin kahdesti. Ensin, kun järjestelmä pienensi saldoni 150 dollariin. Sitten taas, kun he poistivat 36 dollaria, jotka voitin saldokaton jälkeen.
Heidän ehdoissaan todetaan:
"Ilmaista talletusta saatavasta käteisbonuksesta voi voittaa ja/tai nostaa enintään 10 kertaa bonusvarojen arvon."
Ehdoissa ei missään kohtaa sanota, että voittokaton jälkeen voitetut varat ovat edelleen rajoitettuja. Kun voittokatto on asetettu voimaan, jäljellä olevaa saldoa tulisi käsitellä kuitattuna. Tämän jälkeen ansaittuihin voittoihin ei pitäisi soveltaa bonusehtoja.
Chatissa Wazbee-tuki vahvisti, että vaikka kierrätysvaatimus olisi suoritettu ja bonusrajaa olisi sovellettu, tulevat panokset ja voitot katsotaan edelleen osaksi bonusta. Tämä on ristiriidassa heidän ehtojensa kanssa ja luo ehdon, jota ei paljasteta missään heidän sivustollaan.
Tämä ei ole pelkkä väärinkäsitys. Se on heidän bonuskäytäntönsä harhaanjohtavaa täytäntöönpanoa ja rikkoo perusoikeudenmukaisuuden periaatteita. Jos näin tapahtuisi säännellyssä ympäristössä, se herättäisi vakavia huolenaiheita.
Pyydän, että 36 dollaria palautetaan saldolleni.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia koko keskustelusta, mukaan lukien heidän kirjallisen vahvistuksensa siitä, että he jatkavat bonusrajoitusten soveltamista bonuskaton jälkeen. Nämä kuvakaappaukset tukevat selvästi valitustani.
Hyvä omarabadawi,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko laittaa tähän viestiketjuun linkin tai tarjouskoodin, jolla aktivoit tarjouksen?
- Kuinka paljon rahaa kasinotililläsi oli kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen (ennen kuin voittoillesi asetettiin ensimmäisen kerran yläraja)?
- Onko kasinotilisi saldo jaettu bonusrahaan ja oikeaan rahaan? Jos on, siirrettiinkö voittosi oikean rahan saldoon kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristiina,
Kiitos viestistäsi. Tässä vastaukset kysymyksiisi:
Käytetty kampanjalinkki tai -koodi:
Käytin 1 000 BeeCoinia lunastaakseni "Tiny Bee Treat" -tarjouksen, josta sai 15 dollarin käteispalautusbonuksen. Tarjouksessa ei ollut kampanjakoodia. Se lunastettiin suoraan BeeCoins Exchange -osiossa Wazbeen verkkosivustolla. Olen lisännyt tähän kampanjaan kuvakaappauksen näkyvyyden parantamiseksi.
Saldo kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen (ennen ylärajaa):
Saldoni oli noin 300 dollaria, kun olin täyttänyt koko kierrätysvaatimuksen.
Bonus vs. oikean rahan jako:
Kun kierrätysvaatimus oli suoritettu, järjestelmä pienensi saldoni automaattisesti 150 dollariin. Tässä vaiheessa bonus katsottiin rajatuksi ja 150 dollaria siirrettiin oikean rahan saldoon. En enää nähnyt bonussaldon kierrätysvaatimusten edistymistä. Sitten jatkoin pelaamista käyttämällä kyseistä 150 dollaria, voitin vielä 36 dollaria ja yritin nostaa 150 dollaria, jolloin loput 36 dollaria jäivät kasinotililleni.
150 dollaria käsiteltiin, mutta 36 dollaria poistettiin, mikä mielestäni on jo aiemmin voimassa olleen 10x bonussäännön toinen soveltaminen.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja tai kuvakaappauksia. Olen lähettänyt kaikki viestinnän kuvakaappaukset annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin,
Omar
Lähetän tärkeän päivityksen, joka perustuu jatkokeskusteluihin Wazbee-tuen kanssa. Alla olevat kuvakaappaukset sisältävät kirjallisen vahvistuksen siitä, että Wazbee tietoisesti sallii pelaajien jatkaa uhkapelaamista 10-kertaisen bonuskaton soveltamisen jälkeen, mutta sallii vain tappiot. Kaikki katon jälkeiset voitot takavarikoidaan edelleen, vaikka ne olisi ansaittu reilun pelin kautta tyhjennetyllä, rajatulla saldolla.
Tämä tarkoittaa, että heidän järjestelmänsä sallii pelaajien pelata oikealla rahalla pelirajan jälkeen, mutta mitätöi kaikki positiiviset tulokset. Lyhyesti sanottuna voit menettää saldosi, mutta et voi kasvattaa sitä. Tätä ei mainita heidän ehdoissaan. Se on piilotettu sääntö, joka on suoraan ristiriidassa heidän mainitsemansa lausekkeen kanssa, jossa todetaan:
"Ilmaista talletusta saatavasta käteisbonuksesta voi voittaa ja/tai nostaa enintään 10 kertaa bonusvarojen arvon."
Ei mainita, että pelitilanne bonusrajan jälkeen pysyy bonukseen sidottuna tai että pelaajat voivat jatkaa uhkapelaamista vain hävitäkseen. Asiakaspalvelija totesi nimenomaisesti, että bonusrajan jälkeiset jäljellä olevat varat katsotaan edelleen osaksi bonusta riippumatta siitä, mitä pelaaja tekee. Kysyin, tarkoittaako se, että vain häviäminen on sallittua, ja he vahvistivat, että järjestelmä toimii näin.
Tämä ei ole vain kaksinkertaista valvontaa. Se on harhaanjohtava ja saalistushinnoittelumalli, joka kannustaa tappioihin ja estää samalla lailliset voitot ylärajan ylittymisen jälkeen. Se rikkoo reilun pelin, läpinäkyvyyden ja vastuullisen pelaamisen periaatteita.
Neljä liitteenä olevaa kuvakaappausta näyttävät seuraavaa:
Järjestelmä vahvisti, että raja oli pantu täytäntöön.
Tukipalvelut ovat toistuvasti todenneet, että pelaaja voi pelata vapaasti, mutta vain rajatun summan voi nostaa.
Kaikki ylimääräiset voitot poistetaan.
Ei ole mitään tunnustusta sille, että tämä loukkaisi perusoikeudenmukaisuutta.
Tarkistakaa nämä uudet todisteet. Wazbeen toimintatapa ei ole ainoastaan epäreilua, vaan se on rakenteellisesti väärinkäyttöä ja harhaanjohtavaa, koska se on puutteellista. Pyydän, että loput 36 dollaria palautetaan ja että Casino Guru ilmoittaa julkisesti tästä operaattorista harhaanjohtavan bonusten täytäntöönpanon vuoksi.
Unohdin lisätä tämän mielettömän kuvakaappauksen, en voinut uskoa lukemaani.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, omarabadawi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei omarabadawi,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen täysin samaa mieltä siitä, että voittojen ylärajan asettamisen jälkeen bonusrajoitusten ei pitäisi enää olla voimassa, jos päätät jatkaa pelaamista.
Otan yhteyttä kasinoon ja kysyn, voinko auttaa.
Haluamme kutsua Wazbee Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wazbee-kasino,
Kun bonusvaatimukset on täytetty ja mahdolliset voittorajoitukset tai -katot on otettu käyttöön, bonus katsotaan päättyneeksi. Voitko selittää, miksi käteispalautusbonuksen enimmäiskotiutussummaa käytetään kahdesti?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei Adam,
Wazbee on juuri päivittänyt käyttöehtonsa versiosta 1.6 versioon 1.7, ilmeisesti suoraan vastauksena tässä valituksessa esiin tuotuihin ongelmiin. Muutokset koskevat erityisesti bonuskaton valvontaa – juuri tätä ongelmaa minun tapauksessani. Tämä viittaa siihen, että he ymmärsivät version 1.6 ehdot (jotka koskivat bonustani) riittämättömiksi.
Keskeiset kohdat:
1. He lisäsivät selkeää tekstiä saldosiirroista "oikealle rahalle" saldokaton jälkeen – mikä viittasi siihen, että versio 1.6 (joka ratkaisi tapaukseni) oli riittämätön.
1. Uusi versio 1.7 toteaa, että voittoja ei bonusten muuntamisessa lasketa mukaan ylärajan jälkeen – tämä on suoraan ristiriidassa heidän tukikeskustelunsa kanssa, jossa he sanoivat, että 150 dollarini oli edelleen bonukseen sidottu.
1. He lisäsivät vastuusuojan "bonus-väärinkäsityksiä" varten - näyttää olevan suora vastaus minun kaltaisiini valituksiin
1. Ajoitus viittaa siihen, että he tunnistivat alkuperäisen toimintatapansa puutteet
Tämä näyttää olevan heidän myöntämyksensä siitä, että heidän version 1.6 täytäntöönpano oli ongelmallista. Molemmat versiot ovat saatavilla heidän verkkosivuillaan varmennusta varten.
Hei omarabadawi,
Kiitos lisätiedoista, olen ottanut yhteyttä kasinoon suoraan sekä sähköpostitse, katsotaan mitä heillä on sanottavaa tilanteesta.
Postaan lisää heti, kun saan vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hei Adam,
Halusin ilmoittaa teille merkittävästä kehityksestä, jolla saattaa olla merkitystä tämän valituksen kannalta.
Kesäkuun 12. päivänä talletin 40 Kanadan dollaria ja koin useita onnekkaita voittoja, joiden myötä saldoni nousi yli 52 000 dollariin. Kesäkuun 13. päivänä sain sähköpostin Wazbeen turvallisuusosastolta, jossa aloitettiin rutiinitarkastus suurten maksujen vuoksi, minkä ymmärrän ja kunnioitan täysin.
Vastasin pyyntööni ja pyysin selvennystä siitä, voinko jatkaa pelaamista arviointijakson aikana, mutta en ole vielä saanut vastausta. Alusta toimii edelleen täysin, ja saldoni on sittemmin noussut noin 68 000 dollariin jatkamalla pelaamista.
Odottaessani heidän turvallisuustarkastuksensa tuloksia (jonka sanotaan kestävän jopa 7 arkipäivää), huomasin tässä tilanteessa joitakin yhtäläisyyksiä alkuperäisen valitukseni kanssa, erityisesti sen suhteen, milloin varoihin pääsee käsiksi verrattuna siihen, milloin niitä voi panostaa.
Olen edelleen optimistinen sen suhteen, että molemmat asiat ratkeavat myönteisesti. Wazbee on ollut ammattimaista viestinnässään, ja ymmärrän heidän tarpeensa perusteellisille turvaprotokollille. Halusin vain pitää sinut ajan tasalla, sillä tämä voi tarjota lisäkontekstia tilanteeseen kokonaisuudessaan.
Nautin edelleen alustasta ja odotan innolla ratkaisua, joka toimii kaikille.
Ystävällisin terveisin,
Omar
Ole hyvä ja jätä viimeisin viestini huomiotta.
Hei Omar,
Jättäen huomiotta edellisen viestisi muun osan, mainitsit, että "Wazbee on ollut ammattimaista viestinnässään" - ymmärränkö oikein, että kasino tekee yhteistyötä kanssasi suoraan bonusrajaongelman ratkaisemiseksi? Voitko antaa päivitystä tilanteesta?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Sain heiltä aiemmin tänään sähköpostin, jossa ilmoitettiin, ettei takavarikoituja varoja voida palauttaa, vaan he tarjosivat minulle sen sijaan bonusta. Hyväksyin tarjouksen ja totesin, että olen eri mieltä heidän kannastaan takavarikoituun summaan. Se, että olin kiinnostunut jatkamaan bonustarjousta, riitti.
Hei Omar ja Adam,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkasteltuamme tapausta perusteellisesti emme valitettavasti päässeet pelaajan kanssa lopulliseen ratkaisuun tässä nimenomaisessa asiassa.
Olemme kuitenkin löytäneet yhteisen pohjan, joka mahdollistaa jatkuvan yhteistyön ja myönteisen sitoutumisen tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Wazbee-kasino
Hei Wazbee Casino,
Kiitos vastauksestasi. Voitko selittää tilanteen omalta osaltasi? Sovellettiinko bonuskattoa voittoihin kahdesti?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Adam
