Spelaren från Filippinerna fick sitt konto stängt på grund av en anklagelse om regelbrott och kunde inte ta ut sitt saldo. Han begärde ett förtydligande från casinot, men de vägrade att kommunicera, vilket fick honom att överväga rättsliga åtgärder mot betalningsleverantören för ersättning. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som uppgav att kontot var blockerat på grund av identifierade överträdelser under sportspel. Teamet drog dock slutsatsen att de saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket resulterade i att klagomålet avslutades utan lösning.
Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 20 000 ₱
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Webbplatsen stängde mitt konto och skickade följande e-postmeddelande till mig:
"Ditt konto har blockerats på grund av brott mot regel 10.5 (Om företaget misstänker att du kan vara eller har varit inblandad i bedräglig, olaglig eller otillbörlig verksamhet, inklusive, men inte begränsat till, penningtvätt eller annat beteende i strid med villkoren, kan din åtkomst till tjänsterna sägas upp omedelbart och/eller ditt konto blockeras. Om ditt konto sägs upp eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala dig några medel som kan finnas på ditt konto. Företaget har rätt att informera relevanta myndigheter, andra onlinetjänsteleverantörer och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansinstitut om din identitet och om misstänkt olaglig, bedräglig eller otillbörlig verksamhet och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att utreda sådan verksamhet.) Du är förbjuden att skapa ett nytt konto och spela på vår webbplats. Alla nya konton du registrerar kommer att blockeras."
Jag har bara ett konto och det finns ett saldo på 20 000 PHP som jag har begärt uttag på. Webbplatsen vägrar att kommunicera med mig för att hitta en lösning.
Jag har bett betalningsleverantören de använder lokalt om hjälp, men om det inte går kommer jag att vidta rättsliga åtgärder för att be betalningsleverantören att kompensera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
- Sportspel
- Ja, helt verifierad
- Ingen bonus använd.
De betalade ut 5 000 idag, men jag väntar fortfarande på de återstående 15 000 php.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande.
- Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran (återstående 15 000)?
- Kommunicerar casinot med er?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
- 6 augusti (3 uttag på totalt 15 000 PHP)
- Jag slutade skriva mejl efter att ha fått samma negativa svar två gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej nocher324,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag mailade dig direkt med e-postmeddelandena från Vulkan. Jag skickade dem den 20 augusti förra året. Fick du dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, nocher324, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Vulkan.bet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Vulkan.bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet och nocher324,
Användaren placerade sportspel och utförde under tiden handlingar som identifierades som regelbrott. Av denna anledning har kontot blockerats.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
