Spelaren från Tyskland hade gjort två insättningar och begärt ett uttag på 700 euro, men hennes konto blockerades och uttaget nekades. Kasinots säkerhetsavdelning hade informerat henne om att beslutet var slutgiltigt och att alla hennes medel skulle konfiskeras. Klagomålsteamet granskade ärendet och lämnade alla bevis, och drog slutsatsen att kasinots beslut baserades på ett brott mot deras villkor, särskilt klausul 10 – Antibedrägeripolicy. Som ett resultat avvisades ärendet och ytterligare ingripande ansågs omöjligt.
Voodoo Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 680 €
Voodoo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig på sajten och gjorde två insättningar på 500 euro vardera. Jag har bara spelat blackjack och har aldrig använt bonusar. När pengarna på mitt konto var 1680 euro begärde jag ett uttag på 700 euro. Mitt uttag nekades och kontot blockerades. Efter att ha pratat med dem sa de till mig att detta var ett beslut från säkerhetsavdelningen och att det inte kunde överklagas och att alla mina pengar skulle konfiskeras. Jag anser att detta är orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå ditt ärende och kunna hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig.
- Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster på [email protected] ?
- Har casinot specificerat vilka regler eller villkor på plattformen du påstås ha brutit mot som ledde till att ditt saldo konfiskerades?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, min kommunikation med casinot skedde via livechatten och jag har ingen historik över kommunikationen. Föredrar du att skriva ett e-postmeddelande eller fråga dem?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Har jag rätt i min uppfattning att du inte har fått något e-postmeddelande från casinot efter att ditt konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ingen från mitt hus eller IP-adress har registrerat sig på webbplatsen. Jag använder inte heller VPN. Ja, det stämmer.
Jag har inte fått något e-postmeddelande, när jag försöker logga in på mitt konto får jag ett felmeddelande om att jag är blockerad och jag skrev till dem i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära yanitsalazarova90031,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Voodoo Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats och vinsterna konfiskerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Martina,
Spelaren kontrollerades av bedrägeribekämpningsteamet och bedräglig aktivitet från spelarens sida upptäcktes. Som ett resultat konfiskerades spelarens vinster och kontot blockerades.
Vi agerade i enlighet med de regler som spelaren accepterade vid registreringen.
Tyvärr kan jag inte avslöja alla detaljer om hur våra system för bedrägeribekämpning och säkerhetsåtgärder fungerar.
Med vänliga hälsningar,
Voodoo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Voodoo-teamet, tack för att ni förtydligade situationen!
Jag har skickat ett mejl till dig, så om du kunde kolla det skulle jag vara väldigt tacksam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Voodoo Casino-teamet,
Jag förstår helt att viss information kan vara begränsad på grund av er policy. Med det sagt hoppas jag att det kan vara möjligt att dela alla tillgängliga bevis med mig på [email protected] , så att jag kan titta närmare på det och hjälpa till att driva ärendet framåt.
Utan några bevis från din sida skulle jag inte ha något annat val än att avsluta klagomålet som olöst, vilket skulle kunna påverka ditt betyg. Jag hoppas verkligen att vi kan samarbeta för att undvika det och nå en rättvis lösning för alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Martina,
Jag har svarat på ditt mejl, så om du kunde kolla det skulle jag vara väldigt tacksam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Voodoo Casino, tack för ditt mejl.
Bästa yanitsalazarova90031, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa yanitsalazarova90031, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära yanitsalazarova90031,
För att fortsätta denna process behöver vi din spellogg. Enligt våra regler kan den endast erhållas på din begäran. Får jag be dig skicka en begäran till [email protected] för att få din spellogg? Vänligen ange även följande information:
- Fullständigt namn
- Födelsedatum
- Adress
- Mobiltelefonnummer
- Betalningsmetoder som används
- Mest spelade spel hos oss
Alternativt kan du helt enkelt ladda upp en kopia av ditt ID!
När vi har mottagit nödvändig information kommer vi att gå vidare med din förfrågan.
Observera att du INTE är SKYLDIG att dela denna information på Casino Gurus webbplats. Denna information krävs i din spelloggförfrågan som skickas till [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack Voodoo Casino för meddelandet och för förtydligandet!
Kära yanitsalazarova90031,
Som nämnts behöver du inte ladda upp dina känsliga dokument här – det går helt bra om du gör det, eftersom jag kan markera meddelandet som privat så att bara du, casinot och jag kan se det. Att skicka dem direkt till casinoteamet är dock oftast det snabbare och bekvämare alternativet.
När du har fått din spellogg, vänligen skicka den till mig också.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag skickade ett e-postmeddelande med informationen till Voodoo casino och vidarebefordrade det även till Martina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, yanitsalazarova90031!
När du väl har fått spelloggen, kan du skicka den till mig också? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag vidarebefordrar det till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hälsningar allihopa,
Tack, yanitsalazarova90031 och Voodoo Casino, för att ni tillhandahållit all nödvändig information och bevis angående detta fall.
Kära yanitsalazarova90031,
Efter att noggrant ha granskat alla dokument och all information vi har mottagit och oberoende granskat, beklagar vi att vi måste avvisa ditt ärende. Vår granskning visar att kasinots beslut grundar sig på ett brott mot deras villkor, särskilt klausul 10 – Policy mot bedrägerier.
Med tanke på denna överträdelse kan vi tyvärr inte ingripa ytterligare i denna fråga.
Jag är ledsen.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
