VivatBet Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Vivatbet erbjöd mig free spins vilket inte fungerade, och de kommer inte att lösa problemet. De erbjöd 25x 0,2€ spins med 5x omsättningskrav för vinsterna med en insättning på 30€. Jag kunde spela spinsen och vann 1,33€. Men på deras sida med aktiva bonusar visade de fortfarande att de pågick, och vinsterna överfördes inte till mitt saldo.

Jag kontaktade deras support via e-post och blev ombedd att ta skärmdumpar. Jag skickade dem och fick efter det bara tystnad i flera dagar, trots att jag skickade ett uppföljningsmeddelande. När jag hotade med ett klagomål svarade de slutligen helt enkelt att den tekniska avdelningen arbetade på en lösning men att de inte kunde ge mig någon tidslinje. Jag svarade att de bara kunde lägga till 1,33 € för mig kontant, eftersom jag ändå skulle behöva omsätta insättningen på 30 € en gång, vilket skulle vara mer än vad omsättningskravet på 5x skulle ha varit, och att det kunde hanteras utan den tekniska avdelningen. Free spinsen hade till och med löpt ut vid den tidpunkten, så de var inte direkt fastlåsta längre, så inget tekniskt kvar att fixa. Det resulterade i ytterligare tystnad. När jag återigen hotade med ett klagomål erbjöd de mig ett gratisspel, men det var med riktigt dåliga villkor och, föga förvånande, förlorat. Jag bad igen om att få free spins-vinsterna kontant, och möttes av ännu mer tystnad. Det har nu gått en och en halv vecka.

Så här sitter jag och slösar bort allas tid på att klaga på 1,33 € eftersom Vivatbet inte bryr sig om sina kunder. Jag har inte spelat några spel med min insättning, eftersom jag inte har fått vinsterna för free spins som var anledningen till insättningen. Jag har inte heller försökt ta ut insättningen, eftersom de skulle avbryta den eftersom den inte var omsatt, och du skulle säga att jag inte längre är berättigad till free spins-vinsterna sedan jag försökte ta ut den relaterade insättningen. Mer än den usla summan pengar jag vann handlar det om att få det som utlovades, och att jag inte ständigt behöver ha i bakhuvudet det faktum att jag har den här summan pengar som jag inte kan ta ut ännu liggande på ett slumpmässigt casino.

Kära TJK,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förstår jag rätt att du aktiverade gratissnurrbonusen med insättningen på 30 €?
• Har du spelat med en liknande bonus på detta casino förut?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Ja, ja (utan några större problem), och vidarebefordrad

Tack så mycket för ditt svar, theTJK. Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från din e-postadress. Kan du skicka vidare allt igen? Tack på förhand.

Skicka dem igen från adressen jag har registrerat här

Tack så mycket, theTJK, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack till TJK för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be VivatBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej TJK,

Vi beklagar att höra om besväret du har upplevt.

För att undersöka detta ärende ytterligare och ge dig lämplig hjälp ber vi dig vänligen att dela ditt spelar-ID. När vi har detta kan vi undersöka ditt ärende mer noggrant.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Hur ska jag dela det privat? Kan jag skicka det till någon e-postadress?

Du kan ange det här, så markerar jag meddelandet som privat så att det bara är synligt för de inblandade parterna.

Kära TJK,

Du är välkommen att dela all relevant information med vårt supportteam på

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Hej TJK,

Tack för att du tillhandahållit de begärda uppgifterna.

Vi vill informera dig om att ditt ärende granskas. Du kommer att höra från oss snart med ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Kära TJK,

Vi vill informera dig om att ditt ärende fortfarande utreds noggrant av vårt team. Du kan vara säker på att vi arbetar flitigt för att säkerställa en korrekt lösning.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Ni har noggrant utrett det här massiva fallet med försvunna 1,33 € i över en månad nu. Är era krav på kundsupport verkligen så här låga?

Jag vill tillägga att jag inte längre anser att det är tillräckligt att få de saknade 1,33 € som en lösning på detta klagomål (inte för att jag har fått dem eller något). Jag har varit tvungen att lägga ner tid och ansträngning på detta och vida överstiga värdet av den saknade summan. Det är troligt att detta är en avsiktlig strategi från Vivatbet: de flesta spelare bryr sig inte om att gå igenom besväret, och då behöver de inte betala vinsterna. Samtidigt behöver de inte betala för en teknisk supportavdelning.

Jag behöver minst ytterligare 20 € i kontanter och en ursäkt för att betrakta detta som löst.

Jag har också ett annat separat klagomål om Vivatbet. Jag gjorde misstaget att göra en ny insättning eftersom de hade ett erbjudande som lät bra, och blev lurad igen. Jag skulle ha gjort ett nytt klagomål, men er webbplats instruerade mig att använda den här tråden, så jag klistrar bara in här vad jag skulle ha skrivit:

Vivatbet skickade mig ett SMS där de erbjöd 530 gratissnurr utan omsättningskrav för en insättning på 20€. Jag gjorde insättningen och fick bara 30 snurr (värda 0,1€ styck). Jag spelade snurren och skickade sedan ett mejl till deras support och bad om de återstående 500 snurren. De svarade att det var ett misstag och borde ha varit 30, och ignorerade min begäran om att få de återstående snurren. Mitt uppföljningsmeddelande har också ignorerats. (De erbjöd mig ett gratisspel på 5€ vilket jag inte är intresserad av. De hade inte ens anständigheten att erbjuda ett riktigt gratisspel; det här måste placeras i en ackumulator med minst 3 events).

Det spelar egentligen ingen roll om det var ett misstag eller inte. Det som stod i SMS:et är det som räknas. Jag spenderade ju riktiga pengar med en förståelse för att jag skulle få 530 snurr trots allt. Om jag satsade 530 euro som jag sedan förlorade, och påstod att det var ett misstag och att jag bara tänkte satsa 30 euro, tror jag inte att jag skulle få tillbaka de 500 eurona. Dessutom borde sådana här misstag egentligen inte hända. Om du ska skicka ett meddelande till hundratals eller tusentals kunder, korrekturläser du det först för att upptäcka dumma misstag som detta. Om du inte ens orkar göra det, förtjänar du att ta konsekvenserna.

Det är inte heller så att det borde ha varit uppenbart för mig att det var ett misstag. Jag har spelat på kampanjer på andra casinon som erbjöd upp till 2000 gratissnurr. 530 gratissnurr är ett helt realistiskt antal. Erbjudandet är fortfarande giltigt när jag skriver detta, men de har inte skickat några uppföljningsmeddelanden som korrigerar misstaget. Så även om det var ett misstag från början, finns det skadliga erbjudandet nu ute medvetet. (Man kan påpeka att de kanske skickade ett uppföljningsmeddelande bara till spelare som inte hade aktiverat erbjudandet än. Vi pratar dock om ett casino där spelsökningen inte fungerar, insatsmätaren släpar efter ett par minuter, livesupporten inte finns och vinster från gratissnurr inte läggs till i saldot och sedan tar problemet över en månad att lösa, om det någonsin kommer att göra det. Jag är säker på att de inte ens har möjlighet att filtrera meddelandemottagare efter om de har använt någon kampanj).

Så jag vill ha de 500 gratissnurren som jag blev lovad.

Kära TJK,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi förstår hur frustrerande detta kan vara och vi uppskattar verkligen ditt tålamod.

Ditt ärende utreds fortfarande av vårt team. Vi tar oss den tid som krävs för att säkerställa att alla aspekter granskas noggrant så att vi kan ge dig en tydlig och rättvis lösning. Vi vill se till att resultatet är både korrekt och tillfredsställande.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Kära TJK,

Tack för ditt tålamod.

Observera att 500 gratissnurr för Endorphina: Wild Love har lagts till på ditt konto. Observera att gratissnurren endast är giltiga i 3 dagar.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Tack för uppdateringen, representant för VivatBet Casino.

Kära theTJK, låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Hej,

Detta löser det nyare problemet. Väntar fortfarande på de ursprungliga 1,33 €

Hej TJK,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att det tekniska problemet har lösts. En gratissnurrbonus har lagts till på ditt konto.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Nej, inte löst. Jag fick nya snurr, och den här gången vann jag 1,34 €, och samma sak hände igen. Den här gången visar det 0 använda free spins. Vänligen lägg bara till vinsterna till mig som kontanter, eftersom er webbplats tydligen inte kan hantera free spins.

Hej TJK,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar ditt tålamod. Vi dubbelkollar just nu ditt ärende.

Vi uppdaterar dig så snart vi har mer information. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Det här fallet har pågått hela sommaren. Det är otroligt att du efter allt detta väljer att kreditera mig med en ny omgång buggiga snurr istället för att sätta in de tidigare vinsterna som kontanter. Snälla, sluta skämma ut dig själv och sätt in pengarna på mitt konto. Snälla, sluta också göra antaganden om mitt tålamod, för jag har inget kvar.

Kära TJK,

Tack för ditt tålamod.

Enligt vår granskning vidtogs inga ytterligare åtgärder eftersom vinsterna från free spins inte omsattes enligt kraven. Som anges i kampanjvillkoren måste vinster från free spins omsättas 5 gånger innan de kan omvandlas till uttagbara medel.

Du har aktiverat free spins, spelat om dem, men inte uppfyllt omsättningskravet. Eftersom omsättningskravet på x5 inte uppfylldes har bonusen tyvärr löpt ut.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Okej Casino Guru, nu kan du helt förstå vad vi har att göra med här 😀 Efter två månader förstår de fortfarande inte problemet med att jag inte kunde omsätta vinsterna från gratissnurren eftersom vinsterna inte lades till mitt saldo på grund av Vivatbets buggiga webbplats.

Kära TJK,

De två första problemen har lösts och gratissnurr har lagts till på ditt konto.

Efter det fick vi ytterligare ett meddelande från dig angående en vinst som, enligt din rapport, inte krediterades.

Vi vill förtydliga att inga ytterligare åtgärder vidtogs eftersom vinsterna från dina gratissnurr inte omsattes i enlighet med kampanjvillkoren.

Som anges i erbjudandevillkoren måste vinster från free spins omsättas 5 gånger innan de kan tas ut.

Även om du framgångsrikt aktiverade och använde gratissnurren, slutfördes inte den obligatoriska omsättningen. Som ett resultat, och i enlighet med kampanjreglerna, har bonusen tyvärr löpt ut.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Casino Guru, jag behöver hjälp från en av era representanter för att lösa det här fallet. Det som faktiskt har hänt är att vinsterna från gratissnurren inte överfördes till mitt saldo, så jag kunde inte omsätta dem och de förföll. Sedan, ungefär en och en halv månad senare, lade de till samma snurr igen, och precis som första gången överfördes inte vinsterna till mitt saldo. Jag kommer inte längre att diskutera ärendet direkt med casinot, eftersom det har visat sig vara slöseri med tid.

Bäste representant för VivatBet Casino, skulle det vara möjligt att undersöka varför vinsterna från gratissnurren inte överfördes till spelarens saldo, så att de inte kunde omsättas vilket resulterade i att de förföll? Tack på förhand för ert samarbete!

Kära Peter,

Vänligen se den detaljerade sammanfattningen nedan:

Användaren rapporterade initialt två problem:

1. De fick ett SMS-erbjudande om 530 gratissnurr med en insättning på 20 €. Dock krediterades endast 30 snurr initialt. Vårt team har sedan dess lagt till de återstående 500 gratissnurren på deras konto:

500 gratissnurr på Endorphina: Wild Love

- 1 FS = 0,10 €

- Giltigt i 3 dagar

2. Användaren erbjöds 25 gratissnurr värda 0,20 € vardera, med ett omsättningskrav på 5x vinsten, vid en insättning på 30 €. Användaren vann 1,33 €, men beloppet krediterades inte till deras saldo.

Vårt team svarade genom att ge 25 extra gratissnurr:

- Olympens portar

- 1 FS = 0,20 €

- Giltigt i 3 dagar

- Omsättning: x5

3. Användaren hävdade senare att de hade vunnit igen men vinsterna krediterades inte. Vid undersökning fann vi följande:

"Vinsterna från free spinsen omsattes inte. Omsättningskravet på 5x uppfylldes inte – användaren spelade bara free spinsen och vidtog inga ytterligare åtgärder. Som ett resultat upphörde bonusen att gälla."

Sammanfattningsvis uppfylldes alla kampanjerbjudanden och de tekniska problemen med free spins löstes. Vinsterna krediterades dock inte eftersom bonusvillkoren inte var uppfyllda.

Med vänliga hälsningar,

VivatBet-teamet.

Tack för förtydligandet, representant för VivatBet Casino.

Kära theTJK, som casinot förklarade var du tvungen att omsätta bonusvinsterna från free spins innan de kunde bli riktiga pengar. Eftersom du inte har gjort det har free spins förfallit och har därför tagits bort från ditt konto. Jag tror inte att det finns mycket vi kan göra för att hjälpa till i den här situationen, så jag hoppas att casinots förklaring kommer att vara till nytta för dig i framtida spel. Tack för ditt samarbete under processen.

Med vänliga hälsningar,

Peter