VivatBet Casino - Pelaajan voittoja ei ole hyvitetty tilille.

Vivatbet tarjosi minulle ilmaiskierroksia, jotka eivät toimineet, eivätkä he korjaa ongelmaa. He tarjosivat 25 x 0,2 € kierrosta 5x kierrätysvaatimuksella voitoille 30 € talletuksella. Onnistuin pelaamaan kierrokset ja voitin 1,33 €. Heidän aktiivisten bonusten sivullaan ne kuitenkin näkyivät edelleen käynnissä olevina, eikä voittoja siirretty saldolleni.

Otin yhteyttä heidän tukeensa sähköpostitse ja minulta pyydettiin kuvakaappauksia. Lähetin ne heille, mutta sen jälkeen sain vain hiljaisuutta useiden päivien ajan, vaikka lähetin seurantaviestin. Kun uhkasin valituksella, he vastasivat lopulta yksinkertaisesti, että tekninen osasto työskentelee korjauksen parissa, mutta he eivät voi antaa minulle aikataulua. Vastasin, että he voivat vain lisätä 1,33 € käteisenä, koska minun on joka tapauksessa kierrätettävä 30 € talletus kerran, mikä on enemmän kuin 5x kierrätysvaatimus olisi ollut, ja että se voidaan hoitaa ilman teknistä osastoa. Ilmaiskierrokset olivat jo vanhentuneet siinä vaiheessa, joten he eivät olleet enää juurikaan jumissa, joten mitään teknistä ei ollut enää korjattavana. Tämä johti lisää hiljaisuuteen. Kun uhkasin uudelleen valituksella, he tarjosivat minulle ilmaisvetoa, mutta se oli todella huonoilla ehdoilla ja, odotetusti, hävisin. Pyysin uudelleen ilmaiskierrosvoittoja käteisenä, mutta kohtasin edelleen lisää hiljaisuutta. Nyt on kulunut puolitoista viikkoa.

Tässä minä siis olen, tuhlaan kaikkien aikaa valittamalla 1,33 eurosta, koska Vivatbet ei välitä asiakkaistaan. En ole pelannut talletuksellani mitään pelejä, koska en ole saanut ilmaiskierrosten voittoja, jotka olivat talletuksen syynä. En myöskään ole yrittänyt nostaa talletusta, koska he peruuttaisivat sen, koska sitä ei ole kierrätetty, ja minulle sanottaisiin, etten ole enää oikeutettu ilmaiskierrosten voittoihin, koska yritin nostaa niihin liittyvän talletuksen. Enemmän kuin surkea voittosumma, kyse on siitä, että saan sen, mitä luvattiin, ja minun ei tarvitse jatkuvasti pitää mielessäni sitä tosiasiaa, että minulla on tämä rahasumma, jota en voi vielä nostaa, satunnaisella kasinolla.

Hyvä TJK,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärsinkö oikein, että aktivoit ilmaiskierrosbonuksen 30 euron talletuksella?
• Oletko pelannut aiemmin vastaavalla bonuksella tässä kasinossa?
• Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei,

Kyllä, kyllä ​​(ilman suurempia ongelmia) ja lähetetty edelleen

Kiitos paljon vastauksestasi, theTJK. Pahoittelen, mutta en ole saanut sähköpostia sähköpostiosoitteestasi. Voisitko lähettää kaiken uudelleen? Kiitos etukäteen.

Lähetä ne uudelleen osoitteesta, jonka olen rekisteröinyt tänne

Paljon kiitoksia yhteistyöstänne, theTJK. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos theTJK:lle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää VivatBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miten voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

Kiitos!

Hei TJK,

Olemme pahoillamme kuullessamme kokemastasi haitasta.

Jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja tarjota sinulle asianmukaista apua, pyydämme sinua jakamaan pelaajatunnuksesi. Kun meillä on se, voimme tutkia tapaustasi tarkemmin.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Miten minun pitäisi jakaa se yksityisesti? Voinko lähettää sen johonkin sähköpostiosoitteeseen?

Voit antaa sen tässä, ja merkitsen viestin yksityiseksi, jotta se näkyy vain asianosaisille.

Hyvä TJK,

Voit jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot tukitiimimme kanssa osoitteessa

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Hei TJK,

Kiitos pyydettyjen tietojen toimittamisesta.

Haluamme ilmoittaa, että tapaustasi tarkastellaan parhaillaan. Otamme sinuun pian yhteyttä ja annamme lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Hyvä TJK,

Haluamme ilmoittaa, että tiimimme tutkii tapaustasi edelleen perusteellisesti. Voit olla varma, että työskentelemme ahkerasti varmistaaksemme asianmukaisen ratkaisun.

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Olette tutkineet tätä massiivista 1,33 euron katoamistapausta perusteellisesti jo yli kuukauden ajan. Ovatko asiakaspalvelun standardinne todella näin alhaiset?

Haluaisin lisätä, etten enää pidä puuttuvan 1,33 euron vastaanottamista tämän valituksen ratkaisemiseksi riittävänä (vaikka olisin sitä saanutkaan). Minun on täytynyt käyttää aikaa ja vaivaa tähän, mikä ylittää reilusti puuttuvan summan arvon. On uskottavaa, että tämä on Vivatbetin harkittu strategia: useimmat pelaajat eivät vaivaudu näkemään vaivaa, eivätkä heidän tarvitse maksaa voittoja. Samaan aikaan heidän ei tarvitse maksaa teknisestä tukiosastosta.

Tarvitsen ainakin 20 € lisää käteistä ja anteeksipyynnön, jotta tämä katsotaan ratkaistuksi.

Minulla on myös toinen erillinen valitus Vivatbetistä. Tein virheen tehdessäni uuden talletuksen, koska heillä oli tarjous, joka kuulosti hyvältä, ja minut huijattiin uudelleen. Olisin tehnyt toisen valituksen, mutta sivustonne ohjeisti minua käyttämään tätä ketjua, joten liitän tähän vain sen, mitä olisin itse kirjoittanut:

Vivatbet lähetti minulle tekstiviestin, jossa tarjottiin 530 ilmaiskierrosta ilman kierrätysvaatimusta 20 euron talletuksella. Tein talletuksen ja sain vain 30 kierrosta (arvoltaan 0,1 €/kierros). Pelasin kierrokset ja lähetin sitten sähköpostia heidän tukeensa pyytäen loput 500 kierrosta. He vastasivat, että kyseessä oli virhe ja että niitä olisi pitänyt olla 30, ja jättivät huomiotta pyyntöni saada loput kierrokset. Myöskään seurantaviestiäni ei huomioitu. (He tarjosivat minulle 5 euron ilmaisvedon, josta en ole kiinnostunut. Heillä ei ollut edes kunnollisuutta tarjota kunnollista ilmaisvetoa; tämä on asetettava vähintään 3 tapahtuman monivedolle).

Sillä ei oikeastaan ​​ole väliä, oliko kyseessä virhe vai ei. Se, mitä tekstiviestissä sanottiin, on se, mikä ratkaisee. Käytin oikeaa rahaa omaan peliin ymmärryksessäni, että saisin 530 kierrosta. Jos panostaisin 530 euroa ja häviäisin, ja väittäisin, että se oli virhe ja että tarkoitin vain 30 euroa, en usko saavani 500 euroa takaisin. Tällaisia ​​virheitä ei myöskään pitäisi tapahtua. Jos olet lähettämässä viestiä sadoille tai tuhansille asiakkaille, lue se ensin ja huomaa tällaiset typerät virheet. Jos et viitsi tehdä edes sitä, sinun on kohdattava seuraukset.

Minulle ei myöskään olisi pitänyt olla selvää, että kyseessä oli virhe. Olen pelannut kampanjoita muilla kasinoilla, jotka tarjosivat jopa 2000 ilmaiskierrosta. 530 ilmaiskierrosta on täysin realistinen luku. Tarjous on myös edelleen voimassa tätä kirjoittaessani, mutta he eivät ole lähettäneet seurantaviestejä virheen korjaamiseksi. Joten vaikka se oli aluksi virhe, ilkeämielinen tarjous on nyt tarkoituksella julkaistu. (Voisi huomauttaa, että he ehkä lähettivät seurantaviestin vain pelaajille, jotka eivät olleet vielä aktivoineet tarjousta. Puhumme kuitenkin kasinosta, jossa pelihaku ei toimi, panosmittari on muutaman minuutin jäljessä, live-tukea ei ole, ilmaiskierrosvoitot eivät lisäänny saldoon, ja sitten ongelman ratkaiseminen kestää yli kuukauden, jos se koskaan ratkeaa. Olen varma, että heillä ei ole edes mahdollisuutta suodattaa viestin vastaanottajia sen perusteella, ovatko he käyttäneet jotakin kampanjaa).

Joten haluan ne 500 ilmaiskierrosta, jotka minulle luvattiin.

Hyvä TJK,

Vilpittömät pahoittelumme vastauksemme viivästymisestä. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla, ja arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.

Tiimimme tutkii edelleen tapaustasi. Käytämme tarvittavan ajan varmistaaksemme, että kaikki näkökohdat käydään huolellisesti läpi, jotta voimme tarjota sinulle selkeän ja oikeudenmukaisen ratkaisun. Haluamme varmistaa, että lopputulos on sekä tarkka että tyydyttävä.

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Pidämme sinut ajan tasalla tilanteen kehittymisestä.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Hyvä TJK,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Huomioithan, että tilillesi on lisätty 500 ilmaiskierrosta Endorphina: Wild Love -peliin. Huomioithan, että ilmaispyöräytykset ovat voimassa vain 3 päivää.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Kiitos päivityksestä, VivatBet Casinon edustaja.

Hyvä theTJK, kerro meille, ratkaisiko tämä ongelmasi tai tarvitsetko lisäapua. Kiitos jo etukäteen!

Hei,

Tämä ratkaisee uudemman ongelman. Odotan edelleen alkuperäistä 1,33 €:n hintaa.

Hei TJK,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluamme ilmoittaa, että tekninen ongelma on ratkaistu. Ilmaiskierrosbonus on lisätty tilillesi.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Ei, ongelmaa ei ratkaistu. Sain uusia pyöräytyksiä ja tällä kertaa voitin 1,34 €, ja sama tapahtui uudelleen. Tällä kertaa näyttää, että käytettyjä ilmaispyöräytyksiä on 0. Lisääthän voittosi minulle käteisenä, koska ilmeisesti sivustosi ei pysty käsittelemään ilmaispyöräytyksiä.

Hei TJK,

Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja arvostamme kärsivällisyyttäsi. Voit olla varma, että tarkistamme parhaillaan tapaustasi.

Päivitämme tilannetta heti, kun meillä on lisätietoja. Jos sinulla on sillä välin kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Tämä juttu on jatkunut koko kesän. On uskomatonta, että kaiken tämän jälkeen päätätte lisätä minulle uuden erän bugisia pyöräytyksiä sen sijaan, että lisäisitte aiemmat voitot käteisenä. Lopettakaa itsenne nolaaminen ja lisätkää rahat tililleni. Lopettakaa myös oletusten tekeminen kärsivällisyydestäni, sillä minulla ei ole sitä jäljellä.

Hyvä TJK,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tarkastelumme mukaan toimenpiteisiin ei ryhdytty, koska ilmaiskierrosten voittoja ei kierrätetty vaaditulla tavalla. Kuten kampanjaehdoissa todetaan, ilmaiskierrosten voitot on kierrätettävä viisi kertaa ennen kuin ne voidaan muuttaa kotiutettavaksi varoiksi.

Olet aktivoinut ilmaiskierrokset ja pelannut ne, mutta et ole täyttänyt kierrätysvaatimusta. Koska x5-kierrätysehtoa ei täytetty, bonus on valitettavasti vanhentunut.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Okei Casino Guru, nyt ymmärrät täysin, mistä on kyse 😀 Kahden kuukauden jälkeen he eivät vieläkään ymmärrä ongelmaa, miksi en pystynyt kierrättämään ilmaiskierrosvoittojani, koska Vivatbetin bugisen sivuston vuoksi voittoja ei lisätty saldooni.

Hyvä TJK,

Kaksi ensimmäistä ongelmaa ratkaistiin onnistuneesti, ja ilmaiskierrokset on lisätty tilillesi.

Tämän jälkeen saimme sinulta toisen viestin voitosta, jota raporttisi mukaan ei hyvitetty tilille.

Haluamme selventää, että emme ryhtyneet jatkotoimiin, koska ilmaiskierrostesi voittoja ei kierrätetty kampanjaehtojen mukaisesti.

Kuten tarjousehdoissa on kuvattu, ilmaiskierrosten voitot on kierrätettävä viisi kertaa ennen kuin ne ovat kotiutuskelpoisia.

Vaikka aktivoit ja käytit ilmaiskierrokset onnistuneesti, vaadittua kierrätysvaatimusta ei suoritettu. Tämän seurauksena ja kampanjan sääntöjen mukaisesti bonus on valitettavasti vanhentunut.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Casino Guru, tarvitsen apua yhdeltä edustajistanne tämän tapauksen ratkaisemiseksi. Ilmaiskierrosten voittoja ei siirretty saldolleni, joten en voinut kierrättää niitä ja ne vanhenivat. Sitten, noin puolitoista kuukautta myöhemmin, he lisäsivät samat pyöräytykset uudelleen tililleni, ja kuten ensimmäisellä kerralla, voittoja ei siirretty saldolleni. En aio enää keskustella tapauksesta suoraan kasinon kanssa, koska se on osoittautunut ajanhukaksi.

Hyvä VivatBet Casinon edustaja, olisiko mahdollista selvittää, miksi ilmaiskierrosvoittoja ei siirretty pelaajan saldolle, joten niitä ei voitu kierrättää ja ne vanhenivat? Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Hyvä Peter,

Yksityiskohtainen yhteenveto on luettavissa alta:

Käyttäjä ilmoitti aluksi kahdesta ongelmasta:

1. He saivat tekstiviestillä tarjouksen 530 ilmaiskierroksesta 20 euron talletuksella. Aluksi hyvitettiin kuitenkin vain 30 kierrosta. Tiimimme on sittemmin lisännyt loput 500 ilmaiskierrosta heidän tililleen:

500 ilmaiskierrosta Endorphina: Wild Love -peliin

- 1 vapaavalinta = 0,10 €

- Voimassa 3 päivää

2. Käyttäjälle tarjottiin 30 euron talletuksella 25 ilmaiskierrosta, joiden arvo oli 0,20 € ja voitoille 5-kertainen kierrätysvaatimus. Käyttäjä voitti 1,33 €, mutta summaa ei hyvitetty hänen saldolleen.

Tiimimme vastasi myöntämällä 25 ilmaiskierrosta lisää:

- Olymposin portit

- 1 vapaavalinta = 0,20 €

- Voimassa 3 päivää

- Kierrätysvaatimus: x5

3. Käyttäjä väitti myöhemmin voittaneensa uudelleen, mutta voittoja ei hyvitetty. Tutkiessamme asiaa löysimme seuraavaa:

"Ilmapyöräytysten voittoja ei kierrätetty. 5x kierrätysvaatimusta ei täytetty – käyttäjä pelasi vain ilmaispyöräytykset eikä tehnyt mitään muita toimia. Tämän seurauksena bonus vanheni."

Yhteenvetona voidaan todeta, että kaikki kampanjatarjoukset toteutettiin ja ilmaiskierrosten tekniset ongelmat ratkaistiin. Voittoja ei kuitenkaan hyvitetty, koska bonusehdot eivät täyttyneet.

Ystävällisin terveisin,

VivatBetin tiimi.

Kiitos selvennyksestä, VivatBet Casinon edustaja.

Hyvä theTJK, kuten kasino selitti, sinun piti kierrättää ilmaiskierrosten bonusvoitot ennen kuin ne muuttuivat oikeaksi rahaksi. Koska et tehnyt niin, ilmaispyöräytykset vanhenivat ja ne poistettiin tililtäsi. Mielestäni emme voi tehdä paljoa auttaaksemme sinua tässä tilanteessa, joten toivon, että kasinon selitys auttaa sinua tulevassa pelaamisessa. Kiitos yhteistyöstäsi prosessin aikana.

Ystävällisin terveisin,

Pietari