Spelaren från Kanada hade 18 750 dollar i väntande uttag som casinot inte hade behandlat på flera veckor, trots påståenden om snabba utbetalningar. Tidigare uttag hade lyckats, vilket indikerade att hennes konto hade verifierats, vilket ledde henne till att misstänka ett bedrägeri som involverade försenade utbetalningar av större vinster. Klagomålsteamet hade försökt utreda genom att begära ytterligare information från henne, men på grund av bristande svar avslutades klagomålet. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om hon valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
ViperWin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$18 750
ViperWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De säger hela tiden att de kommer att betala ut mina uttag men gör det aldrig. Jag har 18 750 dollar på mitt konto och de säger hela tiden att det kommer snart, men det har gått veckor och det ska ta max 3 dagar. Min partner och vänner får utbetalningar inom 24 timmar men ingenting för mig. De betalade ut 750 dollar till mig för ungefär en månad sedan så jag vet att mitt konto är verifierat, men nu när jag fick en större vinst finns det inget annat än ursäkter. Jag tror att de försöker lura spelare att sätta in pengar men de betalar inte ut några uttag. Borde jag skicka in en fil till AOFA?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära ViperwinScam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den långa förseningen med att ta emot dina uttag – det måste vara otroligt frustrerande.
För att bättre förstå din situation och effektivt kunna kontakta casinot, kan du förtydliga följande punkter:
- När exakt begärde du uttaget på 18 750 dollar, och begärdes de som en klumpsumma eller över flera transaktioner?
- Vilken kommunikation har du fått från casinot hittills? Har de gett dig någon specifik anledning till förseningen eller tidsramen för utbetalningen?
- Har du fått några betalningar nyligen efter att de 750 dollar du nämnde betalades för en månad sedan?
- Kan du också berätta om du använde några bonusar när du spelade, eller om dina vinster endast kom från riktiga pengar?
Dessutom, vänligen vidarebefordra skärmdumpar av din kasshistorik som visar de pågående uttagen och alla relevanta meddelanden eller e-postmeddelanden från casinot till: [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ViperwinScam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
