Spelaren från Australien hade vunnit en betydande summa på Viperspin och hade uppdaterat sin identitetsverifiering, men hans uttag avvisades upprepade gånger på grund av en "namnmatchning". Efter att ha kontaktat sin bank och Viperspins support utan någon lösning upptäcktes att hans konto var inaktiverat. Han försökte lösa uttagsproblemet eftersom han ansåg att han förtjänade att få betalt. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet stängdes för tillfället, samtidigt som det fanns möjlighet att öppna det igen i framtiden.
ViperSpin Casino - Spelarens konto är inaktiverat och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$44 511
ViperSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mitcho94,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ViperSpin Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej! Tack för det snabba svaret! Inga bonusar användes, allt kom från direktinsättning och inga matchningar, jag spelade mycket.
av blackjack den dagen, vilket fick mig upp till runt 18k och sedan flyttade jag till slots där jag samlade på mig de flesta av mina vinster. Jag försökte göra ett uttag den 24 maj men fick veta senare samma dag, möjligen nästa, att jag behövde verifiera mitt konto igen, vilket var en två dagars väntetid, vilket var helt okej. Men efter det försökte jag varannan dag och framåt göra uttag, bara för att få dem avvisade. Första gången jag gjorde det hade jag fel Swift-nummer "mitt fel", men efter att ha fixat det och kommunicerat med teamet och frågat om allt såg rätt ut osv., kontonummer i rätt områden så att det behandlades och gjordes korrekt. De gav mig tummen upp för att fortsätta med ett nytt uttag, efter två dagar avvisades det, och från mina tidigare foton som skickades till er kom de tillbaka med namnmatchning, vilket inte kan stämma eftersom mitt bankkonto, min räkning, mitt pass, min körkort alla bekräftar att det är jag. Jag känner att det har uppstått ett kommunikationsfel där de trodde att kontot var i ett annat namn eller något, därav det inaktiverade kontot? Hur som helst har jag ingen aning om hur jag kunde göra ett uttag den 29 januari 2024 och få det behandlat till exakt samma konto som jag försöker göra igen med nu. Vilket aldrig raderades från kontot mellan då och nu. Och efter allt detta kan jag inte få svar via e-post från supportteamet, vilket är lite oroande. Jag har varit en lojal spelare i över 2+ år, och nu plötsligt, sedan jag vunnit en bra summa, har de ghostat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mitcho94,
tack för ditt svar.
Kan du komma åt ditt spelarkonto just nu? Snälla?
Kan du bekräfta att ditt för- och efternamn är korrekt så som det visas på ditt konto? Kan du dela skärmdumpen med min e-postadress. [email protected] ?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej. Ursäkta, jag skickar det jag har imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mitcho94,
tack för ditt svar.
Har du skickat den information som efterfrågas? Jag har problem med att hitta din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mitcho94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
