VeryWell Casino - Spelarens uttag är försenat.

Gjorde en insättning på 300 euro (även om jag är baserad i Storbritannien, sajten tog insättningen i euro) försökte spela några spel, fick ett felmeddelande varje gång som sa att det hade upptäckts att jag spelade från ett land de inte accepterade insatser från, trots att de insisterade på livechatt att de accepterade spelare från Storbritannien. Eftersom jag inte kunde spela spelen bad jag att mitt konto skulle stängas och min insättning återbetalas, vilket de sa att de skulle göra. Efter att ha verifierat mitt konto med många dokument och foton av mitt kort, abdcthem som bekräftar att mitt konto var helt verifierat (men stängt) säger de upprepade gånger till mig att min återbetalning granskas, men jag har väntat i 10 dagar på att de ska återbetala mig och de säger bara till mig att jag måste vänta.

Kära Jennystarr,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du inte lyckades lägga några insatser efter att du satt in?
• Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej,

Jag lyckades inte spela några spel eller göra några satsningar, jag begärde att kontot skulle stängas så snart jag upptäckte ett problem och accepterade inga gratisspel eller kampanjer. Jag kommer att vidarebefordra korrespondensen enligt önskemål.

Tack, Jen

Tack så mycket, Jennystarr, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Jennystarr för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be VeryWell Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.

Tack!

Detta har lösts i morse

Kära Jennystarr,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter